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服务礼仪站姿标准培训,服务人员的礼仪站姿有哪些

技能培训 · May 16, 2024

本文目录一览：

站姿礼仪培训内容

站姿礼仪培训内容如下：
1、服装礼仪：男士服装礼仪、女士服装礼仪、着装技巧、饰物礼仪。
2、仪容礼仪：面容、化妆。
3、仪态礼仪：微笑、目光、站姿、坐姿、行姿、手姿。
4、常用礼仪：鞠躬、开门、电梯、奉茶、握手。
5、介绍礼仪：名片礼仪；同行礼节：保持距离。
6、会议礼仪：发言人礼仪、参加者礼仪、主持人礼仪；问候的顺序：位低者问候位高者；自我介绍：先递名片、时间简短、内容规范；介绍的顺序。
7、握手礼仪：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
8、电话礼仪：接听电话先问好。
礼仪的基本内容有：
仪表：是指人的外观。是静态。
仪容：是指脸部、面容，仪容是仪表中的最重要的部分。
仪态：是指人的举止动作，是动态。
一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。
礼仪礼貌反应了一个人在道德、学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、艰苦磨练以及长期陶治，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。

餐厅服务员的标准站姿礼仪要求规范

　　服务人员在工作中应注意自己的仪态，不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位服务人员的工作态度和责任感。下面是我为您整理的“餐厅服务员的标准站姿礼仪要求规范”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请点击查看。
　　餐厅服务员的标准站姿礼仪要求规范 　 　标准的站姿
　　站姿是优美姿态的基础，标准站姿要求：
　　1、身体挺拔，抬头，头顶上悬，脖颈挺直；
　　2、微收下颌双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行；
　　3、双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧；
　　4、脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起；
　　5、两腿并拢立直，膝和脚跟靠紧。
　　要做到站立时三种肌肉力量相互制约：
　　A.髋部向上提，脚趾抓地，否则膝部容易弯曲；
　　B.腹肌、臀肌收缩上提，前后形成夹力，否则腰就会松下来，出现挺腹或撅臀的现象；
　　C.头顶上悬，肩向下沉，人体有向上的感觉，不然人就沉下来缺乏力度。
　　 常用站姿
　　 侧立式站姿 （男女通用）
　　1、身体保持正，直，遵守站姿基本要领；
　　2、脚掌分开是呈V字形，脚跟靠拢，两腿并拢立直；
　　3、双臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯曲。
　　 前腹式站姿
　　（女性常用的站立姿势）
　　1、身体保持正，直，遵守站姿基本要领；
　　2、脚掌分开是呈“V”字形，脚跟靠拢，两腿并拢立直；
　　3、双臂放松，两手握指交于腹前
　　（只限于女性使用的站立姿势）
　　1、身体保持正，直，遵守站姿基本要领；
　　2、两脚脚尖向外略展开，一脚在前，将一脚跟靠与另一脚内侧前端，形成斜写的一个“丁”字；
　　3、双臂放松，两手握指交与腹前
　 　后背式站姿 （男士常用）
　　1、身体保持正，直，遵守站姿基本要领；
　　2、两脚分开，略窄于肩宽，两脚平行身体立直，身体重心放在两脚上；
　　3、两臂肘关节自然内收，两手相握放在后背腰处
　　 单臂式站姿 （男女通用）
　　1、身体保持正，直，遵守站姿基本要领；
　　2、选择将两脚打开或成丁字步站立；
　　3、左手单臂背后，右手完成例如斟酒等服务工作
　　 调节式站姿 （男女通用）
　　1、身体保持正，直，遵守站姿基本要领；
　　2、双腿微微打开，身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，腿部放松。

礼仪小姐站姿坐姿要怎么培训

在热闹的场合里，礼仪小姐是最引人注目的，她们的一举手，一投足，一颦一笑都要给人以美的感受，以下是懂视小编为大家搜集整理的礼仪小姐必知的礼仪常识，欢迎学习!通常礼仪小姐在工作中,会有严格的正确坐姿与站姿要求，这样能体现一个公司的形象。所以商家做活动时在选择礼仪小姐方面也会有严格的要求，礼仪小姐都要经过礼仪培训,这样才能入选。礼仪小姐坐姿坐姿的基本要求：坐姿的原则是“坐如钟”给人以端正、大方、自然、稳重之感1、入坐时要轻、稳，走到座位前轻稳地坐下2、女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开3、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背礼仪小姐正确的坐姿是：1、入座时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳地坐下，女子穿裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。2、上体自然坐直，立腰，双肩平正放松;两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发的扶手上，掌心向下;双膝自然并拢，双脚平落在地上;坐在椅子上，至少应坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背;起立时，右脚向后收半步，而后站立。3、端坐时间过长，会使人感到疲劳、不自然，可换一下姿势：女士可将两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放，置于左腿或右腿上形成优美的“S”形，也可以两腿交叉重叠，但要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。换而言之，坐在椅子上是可以变换姿态的，只要端坐，腰立直，头、上体与四肢协调配合，那么各种坐姿都会是优美自然的。4、坐时切不可前倾后仰，或是歪歪扭扭，也不可双腿伸得远远的，摇腿、跷脚、两腿过于分开都是不雅观的。礼仪正确站姿女站姿的基本要求(简略解说):(1)头正(2)肩平(3)臂垂(4)躯挺(5)腿并(6)身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上(7)从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上(8)双手置于身体两侧(9)右手搭在左手上叠放于腹前(10)双手叠放于体后(11)一手放于体前一手背在体后(12)脚呈“V”型(13)双脚平行分开不超过肩宽(14)脚呈小“丁”字型礼仪小姐正确的站姿(详细解说)：1、抬头，颈挺直，下颌微收，嘴唇微闭，双目平视前方，面带微笑;2、双肩放松，气向下压，身体有向上的感觉，自然呼吸;3、挺胸，收腹，立腰，肩平;4、双臂放松，自然下垂于体侧，虎口向前，手指自然弯屈;两腿并拢立直，提髋，两膝和脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型，身体重量平均分布在两条腿上。这是基本的站姿。5、在此基础上，还可以有所调整，将两脚平行分开，比肩略窄;或将左脚向前靠于右脚内侧，成丁字步站立;可以将右手搭在左手上，放在腹部或臀部;或是将一只手垂于体侧，另一只手放在腹上部或臀部。6、站立时不可以双手叉腰、抱在胸前或放入衣袋，不可以探脖、弓腰、东歪西靠。女礼仪站姿手势(1)挺髋立腰、吸腹收臀、双手置于身体两侧自然下垂。(2)直立(女士直立姿态)身体立直，右手搭在左手上，自然贴在腹部(前搭手式)，右脚略向前靠在左脚上成丁字步。(3)直立，自然贴在腹部或两手背后相搭在臀部(后背手式)，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型。(男女都适用，男士两脚可以略分开站立更显洒脱)礼仪小姐的站姿与坐姿在工作时是尤为重要的,正确的站姿与坐姿会提升自身的形象,也由此提升公司的形象.

服务人员的礼仪站姿有哪些

服务人员在工作中应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位服务人员的工作态度和责任感。下面是懂视小编给大家搜集整理的服务人员的礼仪站姿文章内容。服务人员的礼仪站姿站立的标准方法：挺骨盆在日常生活中我们可以发现，有些人只要刻意抬头挺胸，肚子就先挺出来;有些人则是臀部往上提，可是驼背的样子依旧存在。很多人之所以无法“抬头挺胸”，多半是因为骨盆有前倾或后倾的现象。骨盆是人的身体重心，所以与其挺“胸”，还不如说应该挺“骨盆”。无论你是骨盆前倾或后倾、O型腿或X型腿、内八或外八，站立的时候，如果可以从骨盆的位置让自己往上提高，身型自然会有一个往上扩的姿势。规范站姿：正确的礼仪站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后叉手站姿：即两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。服务人员的标准站姿1、为顾客服务的站姿采用为顾客服务的站姿时，头部可以微微侧向自己的服务对象，一定要保持面部的微笑，双手可以持物，双臀也可以自然地下垂。小腹不宜凸出，臀部同时应当紧缩。双脚一前一后站成“丁字步”，即一只脚的后跟靠在另一只脚的内侧。双膝在靠拢的同时，两腿的膝部前后赂为重叠。2、柜台待客的站姿采用柜台待客的站姿，要求如下：(1)手脚可以适当放松，不必始终保持高度紧张的状态。(2)可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些呈叉开之状。(3)双手可以指尖胡前轻轻扶在身前的柜台之上。(4)双膝要尽量地伸直，不要令其出现弯曲。(5)肩、臀自由放松，脊背伸直。3、恭候顾客的站姿双脚可以适度地叉开，两脚可以相互交替放松，即允许在一只脚完全着地的同时，抬起另外一只脚的后跟，而以其脚尖着地。双脚可以分开一些，但不宜离得过远。肩臂应自然放松，手部不宜随意摆动。上身应兴伸直，并且目视前方。头部不要晃动下巴须避免向前伸出。服务人员的礼仪站姿注意事项除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后;女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。在叉手站姿中，在站立时身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。背手站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门僮和保卫人员。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。要掌握各种规范站姿，必须经过严格的训练，长期坚持，形成习惯。

站姿礼仪操作标准要求

站姿礼仪操作标准要求如下：
1、站立时，头要正，下颌微收，梗颈，肩要并，并微向后张，双肩自然下垂。
2、在正式的交往场合，双臂在体侧自然下垂，五指并拢，自然微屈，中指压裤缝，或者双手在体前相握，右手放在左手上，置于腹前；在非正式的交往场合，也可以把双手背在身后。
3、站立时，要挺胸，收腹，立腰，夹臀前送。
4、站立时，两腿挺直，两膝并拢，脚跟和靠紧，双脚呈“V”字型。
5、站立时，表情要自然，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带微笑。
站姿是人的一种本能，是一个人站立的姿势，它是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是其他动态的身体造型的基础和起点，最易表现人的姿势特征。
站姿禁忌
1、站立的不良表现：站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。
2、不要低着头、歪着脖子、含胸、端间驼背。
3、不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。
4、不要下意识地做小动作，如腿不由自主地抖动，用手摆弄头发、手帕、打火机、笔。
5、在正式场合，不要将手插在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。

标准站姿礼仪有哪些

站姿是人的一种本能，是一个人站立的姿势，它是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是其它动态身体造型的基础和起点。下面是懂视小编给大家搜集整理的标准站姿礼仪文章内容。希望可以帮助到大家!标准站姿礼仪：标准站姿站姿是人的一种本能，是一个人站立的姿势，它是人们平时所采用的一种静态的身体造型，同时又是其它动态身体造型的基础和起点。常言道：“站如松，坐如钟”，这是中国传统的有关于形象的标准。人们在描述一个人生机勃勃充满活力的时候，经常使用“身姿挺拔”这类词语。站姿是衡量一个人外表乃至精神的重要标准。优美的站姿是保持良好体型的秘诀。从一个人的站姿，人们可以看出他的精神状态、品质和修养及健康状况。标准的站姿应该是这样的。从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼平视，表情自然。两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60度，身体重心落于两腿正中;从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。采取这种站姿，不仅会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔，它还可以帮助呼吸，改善血液循环，并在一定的程度上缓解身体的疲劳。标准站姿礼仪：标准站姿训练方法好的站姿能通过学习和训练而获得。通过理论学习后，我们还要在生活中加以训练。利用每天空闲的时间练习20分钟左右，效果将会非常明显。其一是贴墙直立(九点靠墙法)。背着墙站直，全身背部紧贴墙壁，然后后脑勺、肩、腰、臀部及脚后跟与墙壁间的距离尽可能的减少，让你的头、肩、臀、腿之间纵向练成直线。其二是头顶书本。也就是把书放在头顶上行走，不要让它掉下来。那么你会很自然地挺直脖子，收紧下巴，挺胸挺腰。要拥有优美的站姿，就必须养成良好的习惯，长期坚持。站姿优美，身体才会得到舒展，且有助于健康;若看起来有精神、有气质，那么别人能感觉到你的自重和对别人的尊重;并容易引起别人的注意力和好感，有利于社交时给人留下美好的第一印象。

员工礼仪培训内容

员工礼仪培训内容：
1、站姿。标准的站立姿势要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上休仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。
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2、行姿。走的姿势极为重要，因为人行走总比站立的时候多，而且一般又都在公共场所进行的，人与人相互间自然地构成了审美对象。行走时，步志应该自然轻，目视前方，身休挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。
3、 手势礼仪。手势作为一种交流符号，具有十分重要的意义。了解和熟悉某些常见的手势，有助手更准确地相互理解和交流。否则就容易产生误解。
4、坐姿。坐姿总的要求是舒造自然、大方端庄。在日常国际交往中，对入座和落座都有一定要求。入座时，动作要经盈和缓，自然从容。落座要经，不能猛地坐下，发出响声，起座要端庄稳重。
5、微笑礼仪。在国际交往中，如果遇到语盲障碍无法交流，微笑则是迅速达到期交流的“润滑剂°。微笑即是在脸上露出偷快的表情，是善良、友好、赞美的表示。在绝在多数国际交往场合中，微笑都是礼仪的基础。亲切、温馨的微笑能和不同文化背暴的人迅速缩小彼此间的心理距高，创造出交流与沟通的良好氛围。

服务人员的基本仪态礼仪

　　服务人员在工作中的表情神态如何，在服务对象看来，往往与其职业素质、礼仪水准与工作态度直接相关。
　　在许多国家的服务礼仪中，服务行业在对其从业人员进行岗前培训中，微笑往往被列为重要的培训科目之一。
　　在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的根本。站姿不美，其他姿势也是无法做到优美典雅。因此，在一般情况下，服务人员应当采用标准站姿。服务人员在工作中行走时，尤其是当自己行进的姿势有目共睹时，务必要符合礼仪规范的要求，做到既优雅稳重又保持正确的节奏。
　　服务人员在采取蹲姿服务时，应当掌握规范的下蹲姿，而不可给服务对象留下不文明的印象。在一般情况下，不允许服务人员在服务岗位上采取坐姿。如果在服务的过程中需要自己采取作姿时，也必须自觉地采用正确的坐姿。
　　服务人员在做手势时，要讲究柔美、流畅，避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合延伸、表情和其他姿态，使手势更显得协调大方。
　　一、 表情
　　1、待人谦恭、表情友好、适时调整、真心诚意
　　二、 眼神的运用
　　1、 注视对方的双眼：注视对方的双眼，即可以表示自己对对方全神贯注，又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别，皆应注视对方的双眼。但是，时间上不宜时间过久，否则双方都会比较尴尬。
　　2、 对方的面部：与服务对方交谈时，可以以对方的整个面部为注视区域。注视他人的面部时，最好不要聚焦于一处，而且三点柔视为宜。在工作岗位上接待服务对象时，注视对方的面部是最为常用的。
　　3、 对方的全身：同服务对象相距较远时，服务人员一般应当以对方的全身为注视点在站立服务时，往往会有此必要。
　　4、 对方的局部：服务人员在工作中，往往会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。例如：在接递物品时，应注视对方的手部。特别需要说明的是，如果没有任何理由，而去注视打量服务对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的表现。当对方是异性时，注视那些“禁区”，还会引起对方的强烈反感。
仪容仪表服务礼仪
　　服务人员基本礼仪――仪容仪表
　　(一)整体要求
　　1、身体整洁：保持身体整洁无异味。
　　2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
　　3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。
　　4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。
　　5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。
　　6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。
　　7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。
　　(二)男性
　　1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜。
　　2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格。
　　3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆。
　　(三)女性
　　1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
　　2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑。
　　3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水。
　　服务人员基本礼仪――举止言谈
　　(一)站姿
　　1、躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。
　　2、面部：微笑、目视前方。
　　3、四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面;两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。
　　(二)坐姿
　　1、眼睛直视前方，用余光注视座位。
　　2、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
　　3、当客户到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客户就座时自己方可坐下。
　　4、造访生客时，坐落在座椅前1/3;造访熟客时，可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。
　　5、女士落座时，应用双手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
　　6、两手可放在两腿间或平放桌面，不要托腮，玩弄任何物品或其他小动作。
　　7、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳;女士两腿应并拢，脚不要踏拍或乱动。
　　8、从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
　　9、离位时，要将座椅轻轻抬起，再轻轻落下，忌拖或推椅。
　　(三)动姿
　　1、行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走。
　　2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。
　　3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆。
　　4、几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行。
　　5、在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可强行。
　　6、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进，遇到客户或同事，应主动退后，并微笑着作出手势“您先请”。
　　7、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需要超过，首先应说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。
　　8、和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。
　　9、给客户做向导时，要走在客户前二步远的一侧。
　　10、工作时不得做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物件夹于腋下。
　　11、行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。
　　12、上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。
　　13、咳嗽时请用干净的手帕或手掩住口部。
　　14、打喷嚏时应走开或转头掩住口部。
　　15、整理衣服或头发时请到洗手间或客户看不到的地方。
　　16、当众不应挖鼻孔，搔痒或剪指甲。
　　17、当众不要耳语或指指点点。
　　18、不要在公共区勾肩搭背，大喊大叫，奔跑追逐。
　　19、不要随意抖动腿部。
　　20、与客户交谈时，双目须正视对方的眼睛。不应时常看表及随意打断对方的讲话。

服务工作人员的仪态礼仪

服务工作人员的仪态礼仪
　　服务工作人员的仪态礼仪，服务工作人员是专门服务客人的，代表着公司的形象，所以如果要提升顾客的服务体验，获得顾客的好评，就需要中注意自己的仪态礼仪，下面就来看看服务工作人员的仪态礼仪。
　　服务工作人员的仪态礼仪1 　　服务人员在工作中的表情神态如何，在服务对象看来，往往与其职业素质、礼仪水准与工作态度直接相关。
　　在许多国家的服务礼仪中，服务行业在对其从业人员进行岗前培训中，微笑往往被列为重要的培训科目之一。
　　在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的根本。站姿不美，其他姿势也是无法做到优美典雅。因此，在一般情况下，服务人员应当采用标准站姿。服务人员在工作中行走时，尤其是当自己行进的姿势有目共睹时，务必要符合礼仪规范的要求，做到既优雅稳重又保持正确的节奏。

　　服务人员在采取蹲姿服务时，应当掌握规范的下蹲姿，而不可给服务对象留下不文明的印象。在一般情况下，不允许服务人员在服务岗位上采取坐姿。如果在服务的过程中需要自己采取作姿时，也必须自觉地采用正确的坐姿。
　　服务人员在做手势时，要讲究柔美、流畅，避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合延伸、表情和其他姿态，使手势更显得协调大方。
　　 一、表情
　　1、待人谦恭、表情友好、适时调整、真心诚意
　　 二、眼神的运用
　　1、注视对方的双眼：注视对方的'双眼，即可以表示自己对对方全神贯注，又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别，皆应注视对方的双眼。但是，时间上不宜时间过久，否则双方都会比较尴尬。
　　2、对方的面部：与服务对方交谈时，可以以对方的整个面部为注视区域。注视他人的面部时，最好不要聚焦于一处，而且三点柔视为宜。在工作岗位上接待服务对象时，注视对方的面部是最为常用的。
　　3、对方的全身：同服务对象相距较远时，服务人员一般应当以对方的全身为注视点在站立服务时，往往会有此必要。
　　4、对方的局部：服务人员在工作中，往往会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。
　　例如：在接递物品时，应注视对方的手部。特别需要说明的是，如果没有任何理由，而去注视打量服务对象的头顶部、胸部、臀部或大腿都失礼的表现。当对方是异性时，注视那些“禁区”，还会引起对方的强烈反感。
　　服务工作人员的仪态礼仪2 　　 一、站立
　　站立要自然大方，收腹挺胸，姿势端正，不能驼背、耸肩，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上；男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下；不准双手叉在腰间、抱在胸前、插在裤兜或衣兜里；站立时不背靠旁倚或前扶他物。
　　 二、行走
　　在公共区域行走时，步子要轻而稳，步幅不能过大，要端庄自然、大方得体，要抬头挺胸平视前方，不能低着头；不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意并问候；不能一边走一边大声说话，遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。
　　 三、坐姿
　　前台接待人员和收银员可以坐着工作。应坐到椅子的1/3，上身挺直，双脚平行放好，不得翘二郎腿、伸懒腰或者趴在工作上。

　　 四、手势
　　要做到正规、得体、适度。手心向上、手掌摊开表示欢迎；双手垂在身前，并用右手握住左手，表示谦恭；做请姿势一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式。
　　姿态犹如服务人员的一面镜子，只有调整好姿态，才能在顾客面前展现美的一面，提升顾客好感度和满意度。

服务员的礼貌礼仪培训内容

服务员的礼貌礼仪培训内容：规范形象、礼貌用语、服务态度。
1、规范形象：作为一个服务员，规范的形象非常重要，它能给客人留下良好的印象。穿着整洁干净：穿着干净整洁的制服或者服装，要注意卫生，没有污迹和油渍。发型整齐：服务员要注意发型整齐，不要散乱，头发要干净利落。
2、礼貌用语：服务员的礼貌用语可以使客人感受到亲切，欢迎光临：客人进入餐厅时，服务员应该诚挚地欢迎客人。谢谢光临：当客人离开餐厅时，服务员应该表示感谢。有什么可以帮您的吗，客人需要帮助时，服务员应该主动询问并提供帮助。
3、服务态度：热情主动：服务员要热情主动地接待顾客，微笑、问候及时提供帮助。专注细致：服务员要细心倾听顾客的需求及反馈，并且认真解决。诚恳诚实：服务员要真诚待人，做事要讲求诚信。贴心周到：服务员要紧密关注顾客的用餐需求，主动提供服务。
服务员要注意的问题
1、服务员需要有一个好的仪表妆容，一个舒服的仪表会让客人对这个酒店有种亲切感，而化淡妆也是最基本的礼貌，整齐的服装以及端正的站姿是做好酒店服务员的第一步。
2、服务员要有礼貌，给客人服务时要注意礼貌用语，多说请，要把客人当做自己的家人来关心，有时候细心的提醒会让客人觉得很暖心，比如小心台阶，注意烫口等。
3、服务员要有主动服务的意识，要多观察，看看客人需要什么，尽量在客人喊你之前做到。不管什么样的情况发生切忌到处奔走，这会让客人感到心烦意乱，遇到事情要沉着冷静，处理不了的记得及时向你的领导反映，不要聚众商量。