普云就业培训知识网-员工销售技巧培训,如何培训店员销售技巧

本文目录一览：

1、销售培训内容

2、如何培训店员销售技巧

销售培训内容

培训内容详述：

一、销售技能与推销技巧的深度培训

销售技能与推销技巧的培训是至关重要的，它涵盖了以下关键点：

1. 提升推销能力：这包括对客户的聆听技巧、表达技能以及时间管理。我们特别强调重点客户的识别、潜在客户的挖掘，以及在访问前的充分准备。接近客户的方法、产品展示技巧等都是此环节的重点。

2. 产品介绍艺术：销售人员需掌握多种介绍产品的方法，使客户能够深入了解产品的价值与优势。

3. 顾客服务：提供优质的顾客服务是维系客户的关键，我们需要确保销售人员具备此项技能。

4. 应对异议：面对客户的反对意见和异议，销售人员需学会妥善处理，以达成交易。

5. 交易达成与后续工作：销售人员需掌握如何顺利达成交易，并在交易后进行必要的后续工作。

6. 市场销售预测：了解市场趋势，对未来的销售进行预测，有助于企业制定更为有效的销售策略。

二、产品知识的全面掌握

产品知识是销售人员培训的核心内容。对于任何产品，尤其是高科技产品或高科技行业的产品，销售人员必须对其有深入的了解。这包括：

1. 本企业所有产品线的详细信息：品牌、产品属性、用途的可变性、使用材料、包装等。

2. 产品的工作原理、损坏的原因及简易的维护和修理方法。

3. 竞争产品的价格构造、功能及兼容性等方面的知识，以便销售人员能够在竞争中取得优势。

三、市场与产业知识的深入理解

了解企业所属行业与宏观经济的关系对于销售人员来说是必不可少的。这包括：

1. 经济波动对顾客购买行为的影响，使销售人员能够根据经济形势调整销售策略。

2. 不同经济时期的客户购买模式和特征，如经济高涨和经济衰退期的不同表现。

3. 随宏观经济环境的变化如何调整销售技巧。

4. 了解不同类型客户的采购政策、购买模式、习惯偏好和服务要求，为企业提供更为精准的服务。

四、竞争知识的全面掌握与运用

通过与同业者和竞争者的比较，销售人员可以更好地发现企业自身的优势和劣势，从而提高企业的竞争力。这包括：

1. 深入了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况。

2. 比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势，以便制定更为有效的竞争策略。

通过上述培训，我们的目标是使销售人员成为行业的专家，为企业创造更大的价值。

如何培训店员销售技巧

一、品牌服饰折扣店中的服务营销导购员角色

在品牌服饰折扣店的经营中，服务营销导购员不仅代表着商业的精髓，更是推动顾客满意度的核心力量。在商品差异逐渐缩小的竞争环境中，他们必须具备超凡的服务观念，积极参与销售过程，将传统的商品销售提升至价值服务层面，从而赢得消费者的青睐与信任。

1. 服务的心理与原则

销售工作的核心在于实现顾客的重复消费，因此服务流程需贯穿购买前、购买中及购买后的每一个环节。这些环节不仅各自具有独特价值，而且相互影响，共同构建顾客的购物体验。在提供服务前，销售人员应深刻理解服务价值的共生互利性，以精准地提供满足顾客需求的服务内容。

2. 顾客互动与待客技巧

当顾客踏入店铺的那一刻起，导购员便开始与顾客的互动销售之旅。为了有效促进销售，导购员需要深入理解顾客的购买行为模式，并发展出具有个人特色的待客服务技巧。

3. 顾客抱怨处理

面对顾客的抱怨，无论其源于商品、服务还是商店因素，导购员都应展现出尊重的态度，准确抓住问题的核心，并提出有效的解决方案。这样不仅能解决当前的困境，还能为店铺赢得顾客的信任与忠诚。

二、FABE法则在商品推销中的应用

无论推销何种商品，FABE法则都是销售人员应当遵循的黄金准则。

1. 应用FABE法则进行商品推销话术

2. 打消顾客对商品的疑虑，增强购买信心

3. 运用FABE法则促进销售，使顾客心甘情愿地购买商品

FABE法则中，每个字母都代表了一个重要的销售环节：“F”代表商品的特性，“A”展示其优势，“B”说明商品带来的利益，“E”则提供了证据来支持前述的论点。

三、导购销售培训的核心内容

谭小芳老师建议，为了提升导购员的销售与服务水平，以下内容应纳入培训的范畴：

1. 企业知识培训：深入讲解企业背景、发展历程、战略目标等，使导购员对品牌有全面了解。

2. 产品知识讲解：详细解析面料、类型、风格等，帮助导购员成为产品专家。

3. 陈列知识培训：强调陈列在终端市场的重要性，并培训导购员如何深入研究与运用。

4. 销售技巧传授：详细解读接待步骤、应对技巧等，直接关系到业绩的产生。

5. 服务内容规范：特别是售前、售中和售后等阶段的服务内容，包括如何规范处理顾客投诉等重要问题。