当前位置：首页 > 技能培训 > 正文

电商客服培训的内容是什么,电子商务培训客服主要学习什么

技能培训 · Nov 21, 2023

本文目录一览：

做电商客服需要学哪些基础

做电商客服需要学：
1、熟悉行业规则及店铺知识：
淘宝客服学习的内容有很多，但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则，如果不了解清楚这些规则，一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚，那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了。
另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚，只有这样才能更好的完成自己的工作。
2、掌握各项工具的使用：
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel，打印机的使用，打印快递单软件，发货流程等工具的使用，只有熟练地掌握了这些工具的使用，才能够工作中做到游刃有余，不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱。
3、要建立起强大的内心世界：
要知道林子大了什么鸟都有，所以无论面对什么样的顾客，都不要生气，要坚持“客人虐我千万遍，我待客人如初恋”，只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗，同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重。
4、知识跨界：
每一个领域都是由一个个的知识点构成的，未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象，用生活中常见的现象去理解新知识，再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识。
循序渐进的建立联系，最终达到学习的目的，而且过程充满成就感和乐趣。将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程，它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习，需要提高，在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入。

淘宝培训包括些什么

淘宝电商培训主要培训的内容包括淘宝开店、客服、美工、运营等方面。1、开店：注册店铺、店铺定位、寻找货源、店铺装修、上下架产品等。2、客服：千牛平台的使用、学习交流技巧、熟悉淘宝规则、处理售前售中售后等。3、美工：制图修图、做产品详情页、店铺装修等。
一、淘宝培训包括些什么？
淘宝电商培训主要培训的内容包括淘宝开店、客服、美工、运营等多个方面。
具体的培训内容如下：
1、淘宝开店：注册店铺、店铺定位、寻找货源、店铺装修、上下架产品等。
2、客服：千牛平台的使用、学习交流技巧、熟悉淘宝规则、处理售前售中售后等。
3、美工：制图修图、做产品详情页、店铺装修等。
4、运营：数据分析、产品定位、店铺定位、seo优化、付费推广等。
二、淘宝客服培训的内容有什么？
1、基础知识的培训
作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时，客服准确无误的解答。
不仅在对话方面占有主导地位，而且还会给客户一种专业的感觉，在某种程度上客户会对客服多了一分信任。
在这一系列的行为里，通过对产品优点的描述，打动客户购买。
通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等，以便客户有问题咨询时，能及时地做到回复。
2、语气用语培训
客服的职业就是以文字的方式来沟通的，所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人，热情的用语，用微表情的方式来对待每一位顾客。
标准化的开头语，让人感觉你更专业，比如：“您好，我是××客服，很高兴为您服务，有什么为您效劳的吗？加微表情。”
在对话中，要多用您、夸奖等词语。售后客服更为重要，遇到问题要及时解决，无法解决的问题或者不明白的问题，不可以直接回复避免产生纠纷。
3、客户常见问题的培训
客服每天面临巨大的咨询量，如果能总结出一些常见的问题，积累一些回复，这样就可以快速回复客户，而且这些问题也取决于是否购买的关键，这一点不可忽视。

电商培训主要是教一些什么内容呢？

电商培训是一门综合类学科，不仅要学习计算机相关技术，还要学习专业基础知识，还要学习商务类相关课程。【美迪电商教育-专业的电商培训机构】电商培训具体需要学习的内容如下：1、电商基础：店铺开通及店铺设置，店铺管理与货源管理，产品发布技巧及产品管理，客服工具使用及客服技巧，交易流程及售后处理，营销工具使用及店铺数据认知等。2、电商推广运营：了解店铺运营核心要素，理清店铺权重脉络，提升单品权重，推进单品核心权重，行业数据整合分析及选款，做店做款思路与极速推，新品入池起权重及维系权重，淘宝客与活动营销等。3、电商推广实战：开启直通车大门，解析三大设置原理，掌握开车的核心技巧，直通车起权重之玩法详解，_蓖ǔ涤呕透髦滞娣ǎδХ浇淄娣ǎ锻萍鋈朊诺骄钔乒悖袢∈滓惩萍隽髁浚图垡饔埠瞬季执蛟毂睿呶嵘昶塘髁坑_MV，鱼塘的建立与爆发手淘首页流量等内容，店铺诊断优化及提升等。 想要了解更多关于电商培训的相关信息，推荐咨询美迪电商教育。美迪电商2011年成立，专注电商培训，现有12大校区，300+人电商团队。美迪电商教育提供电商培训、电商运营、电商顾问等综合服务。培训课程有电商设计、国内电商运营、跨境电商运营、抖音运营、短视频、直播等，是市场上有能力研发了几十个不同电商课程覆盖国内电商、跨境电商的综合电商培训服务商，实力强大，值得信赖。
您好，中公教育为您服务。
电子商务行业发展趋势良好，而且电子商务是一个比较广泛的概念，它所包含的方面也比较多，以淘宝平台为例包括店铺运营、店铺推广、仓储物流、金牌客服以及视觉营销等相关方面，电子商务行业在有学习经验的基础上还要培养与锻炼个人的能力。如有其它疑问可以进入中公电商学院进行咨询。
如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。
不同电商平台的培训教的内容也都不一样的，电商培训课程内容会有电商经营决策端口的，产品端口的，流量端口，打爆款端口的，电商品牌突破端口的，站外内容营销和直播端口的等等，但这些都是碎片化的模块，想要学好电商，还是需要系统的学习整个电商的底层逻辑，把所有的内容由点到面的串联起来，才能正确去做电商。
单纯的培训只能解决体系的共性问题，想要真正针对自己的店铺解决实际问题，还是需要一对一店铺诊断出落地实操方案的，才能解决每家企业个性化问题的。
玺承教育的6天6夜大课（电商盈利突破特训营）就是采用培训＋咨询的方式，培训的部分会针对电商企业的知识点全面覆盖，为了提高企业的知识点的吸收并且可以回去落地，老板与团队成员一同学习。 【感兴趣的话点击此处，免费学习一下】
微咨询的部分，为了让企业能获得成长，找来老师团队为每一家企业做一对一的诊断，通过对企业更深入的了解，给企业出一个阶段性的落地执行方案，从而改善企业接下来的经营实现持续盈利。想知道现阶段电商如何去做，如何持续盈利的话，可以百度搜索“玺承”进入官网详细了解哦。
电商培训是一门综合类学科，不仅要学习计算机相关技术，还要学习专业基础知识，还要学习商务类相关课程。【美迪电商教育-专业的电商培训机构】电商培训具体需要学习的内容如下：1、电商基础：店铺开通及店铺设置，店铺管理与货源管理，产品发布技巧及产品管理，客服工具使用及客服技巧，交易流程及售后处理，营销工具使用及店铺数据认知等。2、电商推广运营：了解店铺运营核心要素，理清店铺权重脉络，提升单品权重，推进单品核心权重，行业数据整合分析及选款，做店做款思路与极速推，新品入池起权重及维系权重，淘宝客与活动营销等。3、电商推广实战：开启直通车大门，解析三大设置原理，掌握开车的核心技巧，直通车起权重之玩法详解，_蓖ǔ涤呕透髦滞娣ǎδХ浇淄娣ǎ锻萍鋈朊诺骄钔乒悖袢∈滓惩萍隽髁浚图垡饔埠瞬季执蛟毂睿呶嵘昶塘髁坑_MV，鱼塘的建立与爆发手淘首页流量等内容，店铺诊断优化及提升等。想要了解更多关于电商培训的相关信息，推荐咨询美迪电商教育。美迪电商2011年成立，专注电商培训，现有12大校区，300+人电商团队。美迪电商教育提供电商培训、电商运营、电商顾问等综合服务。培训课程有电商设计、国内电商运营、跨境电商运营、抖音运营、短视频、直播等，是市场上有能力研发了几十个不同电商课程覆盖国内电商、跨境电商的综合电商培训服务商，实力强大，值得信赖。
电子商务行业包含范围较广，教学范围也就比较广泛，主要教学内容包含了所有有关电子商务平台的专业知识，以淘宝为例，主要教学范围包括淘宝运营、美工、客服、仓储、推广
电商培训主要教内容分为七个阶段，分别为开店实战、产品运营、视觉运营、流量运营、多平台运营、移动电商、就业指导。想要学电商推荐咨询【达内教育】。第一阶段开店实战，学习方向为完成10款产品上架、店铺装修所需素材、利用代码完成PC端店铺装修、大促活动页面装修、宝贝详情页装修等。第二阶段产品运营，学习方向为完成市场分析报告、制定店铺产品规划表、撰写产品卖点文案、产出价值提升方案、制定产品推广计划。第三阶段视觉运营，学习方向为撰写拍摄脚本、完成产品拍摄、完成产品图片精修、完成主图、详情页、首页、活动页等设计。第四阶段流量运营，学习方向为完成店铺营业数据拆解、甘特图架设、完成个人直通车账户搭建、制定直通车推广方案。第五阶段多平台运营。制定运营方案、制作各大平台特色报表。第六阶段移动电商，学习方向为策划并执行一场直播、搜集视频素材剪辑并发布、分组协作拍摄、制作短视频。第七阶段就业指导，学习方向为从简历、面试技巧等层面助学员提升，培养学员沟通表达能力。感兴趣的话点击此处，免费学习一下想了解更多有关电商的相关信息，推荐咨询【达内教育】。达内与阿里、Adobe、红帽、ORACLE、微软、美国计算机行业协会（CompTIA）、百度等国际知名厂商建立了项目合作关系。共同制定行业培训标准，为达内学员提供高端技术、所学课程受国际厂商认可，让达内学员更具国际化就业竞争力。达内IT培训机构,试听名额限时抢购。

电子商务培训客服主要学习什么

我做电商的但是回答不一定准确大致说下我的理解：
第一：礼貌问题
第二：对产品或者服务的专业知识，对公司架构的熟悉。
第三：耐心
第一条和第三条您自己关注骂我说说第二条：
顾客：为什么你发过来的苹果我咬了一口就变色了会不会中毒啊？
客服：苹果里含有一种氧化酶，当苹果削去表皮后，空气遇到果肉，在氧气酶的催化下果肉中的有机质被氧化变色，苹果就变成了难看的黑褐色了。 其中多元酚类能直接被氧化成醌类化合物而变色。您无需担心！
顾客：你们网站这个数据库查询速度太慢了
客服：给您带来不便我们很抱歉，我们马上会反馈给我们网站部数据库处理人员，感谢您的反馈，改进后我们会告知您！
上面的对话是我对第二点的举例，希望您采纳！
沟通交流。产品的描述，推广这些吧
如何回答客户咨询
您好，中公教育为您服务。
电子商务培训机构中公电商学院目前客服班的课程主要包括电商基础、店铺注册、产品发布以及金牌客服等相关内容。授课方式采用理论与实操想结合的方式，确保学员能够切实听懂、学会。如有其它疑问可以进入中公电商学院进行咨询与学习。
如有疑问，欢迎向中公教育企业知道提问。

如何对电商客服做好产品知识培训？

我们都清楚的知道，销售人员对产品的熟悉程度至关重要，直接关系着其在销售过程中的点点滴滴，直接左右最终成　交。 商刻建议，在对客服做产品培训时，应着重介绍下面这些要点。
①功能/功效——产品能做什么？
②外观/结构——产品长什么样？
③卖点/亮点——产品为什么值这个价格？
④操作/安装——产品要怎么使用？
⑤缺点/弱点——产品要规避什么？
⑥工艺/技术——产品怎么做出来的？
⑦成分/材料——产品用什么做成的？
⑧对手/同行——产品面临哪些挑战？
当前，大家做的最多的培训，基本上都集中在①②③④中。相对而言，都习惯于去讲解产品如何好、如何用、如何放大优点。但是对于产品其他的相关信息，如⑤的缺点/弱点，基本上很少去提及，但是这是作为销售客服必须知道的。因为只有知道缺点/弱点以后，我们才能根据客户的需求点进行推荐产品。
作为客服，需要充分注意给客户带来其预期之外的服务内容，这就是常说的客户价值，即：可以给客户带来层次上的利益或者深层上的价值。譬如为客户节省时间，替客户省钱，可以给客户带来满足感或者成就感等等。不同的客户需求点是不一样的，有的人对产品需求是质量、有的人需求的是产品价值、有的人需求的是省钱、有的渴望得到好的服务、有的渴望能和客服产生深度共鸣、有的渴望自己的学识能被赞赏、所以，好的服务一定是超出客户预期的，一个专业的客服往往总可以给客户带来预期之外的服务，既会站在公司的角度思考利益，又会站在的客户的角度思考问题，最后做到双赢。而这一切，都必须建议在对产品的绝对熟悉上。
那么此时，大家可能有些迷茫的地方了，要培训的这么全，那我们要怎样才能确保效果呢？培训这么全，生产和销售不在一起，彼此业务不熟悉怎么去培训呢？产品的卖点/问题点，如何发掘呢？
首先，就怎样保障效果，这一点其实很好解决，我们经常培训和宣导事物，都需要做多次才能让团队成员全部记住和执行，其实我们都缺乏了最为核心的一步，那就是考核，当我们所有的培训完成以后，很多时候，我们就放弃了去检查，而正是这一步工作的疏忽，大大缩减了我们培训的最终成效，也给团队造成了听完培训笔记本一丢啥都忘掉的毒瘤，如何解决这个问题，其实就是2个字：考核！
有人问，我们的生产部门无法给我们提供生产流程培训，客服培训人员不懂生产和材料怎么办？这个在我看来，属于内部协调的，我们可以邀请生产部门人员来进行一次系统的培训，培训我们产品常用材料，通用数据、通用工艺、专利工艺等，这样确保我们所有人员对于大的内容是清晰的，其次，我们在培训客服时，可以采用分主次的方法，譬如核心的工艺，一定要让客服对其有足够了解，而简单的可以通过给定义和简单介绍的方法。这样就可以让生产工艺这一方面的培训变得简单一些，不至于出现太详细的情况。那么日常的产品培训还是需要由对客户充分了解的人员组织，比如客服主管、客服培训员这类岗位人员来进行培训，只有知道客户在意的点，知道客户的需求点，知道客户容易纠结的点，才能结合产品进行针对性的培训，并能给到最为合理的答案模板。
产品卖点/缺点如何发掘发现呢？这个问题也是一个比较好解决的问题，我们要了解产品的生产流程，也要知道产品上每个部件的作用，其实产品中每个部件的作用正好就是产品的卖点，例如铝合金材质产品的不生锈特点，棉质服饰的舒适度高等等；当然因为产品生产的技术限制、材料限制，必然会带来一些缺点，比如棉质衣服容易掉色、铁质产品容易氧化等等。当我们清楚了每个工艺和每个材质的特点以后，那我们也就清楚了产品的整体卖点和缺点，那我们就不用去愁我们的产品无卖点啦，材质和工艺作用就是产品的卖点！
我们都清楚的知道，销售人员对产品的熟悉程度至关重要，直接关系着其在销售过程中的点点滴滴，直接左右最终成　交。 商刻建议，在对客服做产品培训时，应着重介绍下面这些要点。
①功能/功效——产品能做什么？
②外观/结构——产品长什么样？
③卖点/亮点——产品为什么值这个价格？
④操作/安装——产品要怎么使用？
⑤缺点/弱点——产品要规避什么？
⑥工艺/技术——产品怎么做出来的？
⑦成分/材料——产品用什么做成的？
⑧对手/同行——产品面临哪些挑战？
当前，大家做的最多的培训，基本上都集中在①②③④中。相对而言，都习惯于去讲解产品如何好、如何用、如何放大优点。但是对于产品其他的相关信息，如⑤的缺点/弱点，基本上很少去提及，但是这是作为销售客服必须知道的。因为只有知道缺点/弱点以后，我们才能根据客户的需求点进行推荐产品。
作为客服，需要充分注意给客户带来其预期之外的服务内容，这就是常说的客户价值，即：可以给客户带来层次上的利益或者深层上的价值。譬如为客户节省时间，替客户省钱，可以给客户带来满足感或者成就感等等。不同的客户需求点是不一样的，有的人对产品需求是质量、有的人需求的是产品价值、有的人需求的是省钱、有的渴望得到好的服务、有的渴望能和客服产生深度共鸣、有的渴望自己的学识能被赞赏、所以，好的服务一定是超出客户预期的，一个专业的客服往往总可以给客户带来预期之外的服务，既会站在公司的角度思考利益，又会站在的客户的角度思考问题，最后做到双赢。而这一切，都必须建议在对产品的绝对熟悉上。
那么此时，大家可能有些迷茫的地方了，要培训的这么全，那我们要怎样才能确保效果呢？培训这么全，生产和销售不在一起，彼此业务不熟悉怎么去培训呢？产品的卖点/问题点，如何发掘呢？
首先，就怎样保障效果，这一点其实很好解决，我们经常培训和宣导事物，都需要做多次才能让团队成员全部记住和执行，其实我们都缺乏了最为核心的一步，那就是考核，当我们所有的培训完成以后，很多时候，我们就放弃了去检查，而正是这一步工作的疏忽，大大缩减了我们培训的最终成效，也给团队造成了听完培训笔记本一丢啥都忘掉的毒瘤，如何解决这个问题，其实就是2个字：考核！
有人问，我们的生产部门无法给我们提供生产流程培训，客服培训人员不懂生产和材料怎么办？这个在我看来，属于内部协调的，我们可以邀请生产部门人员来进行一次系统的培训，培训我们产品常用材料，通用数据、通用工艺、专利工艺等，这样确保我们所有人员对于大的内容是清晰的，其次，我们在培训客服时，可以采用分主次的方法，譬如核心的工艺，一定要让客服对其有足够了解，而简单的可以通过给定义和简单介绍的方法。这样就可以让生产工艺这一方面的培训变得简单一些，不至于出现太详细的情况。那么日常的产品培训还是需要由对客户充分了解的人员组织，比如客服主管、客服培训员这类岗位人员来进行培训，只有知道客户在意的点，知道客户的需求点，知道客户容易纠结的点，才能结合产品进行针对性的培训，并能给到最为合理的答案模板。
产品卖点/缺点如何发掘发现呢？这个问题也是一个比较好解决的问题，我们要了解产品的生产流程，也要知道产品上每个部件的作用，其实产品中每个部件的作用正好就是产品的卖点，例如铝合金材质产品的不生锈特点，棉质服饰的舒适度高等等；当然因为产品生产的技术限制、材料限制，必然会带来一些缺点，比如棉质衣服容易掉色、铁质产品容易氧化等等。当我们清楚了每个工艺和每个材质的特点以后，那我们也就清楚了产品的整体卖点和缺点，那我们就不用去愁我们的产品无卖点啦，材质和工艺作用就是产品的卖点！

电子商务客服应具备的知识

作为电子商务客服，应该具备以下知识：
1. 产品知识：了解所销售产品的特点、功能、优点以及缺点，这样才能够正确、准确地回答客户的问题并且提供最专业的建议。
2. 订单流程：熟悉订单处理流程，包括如何创建订单、付款、发货、退货等，以便能够及时地对客户的订单问题进行处理、解决。
3. 物流知识：了解物流运作流程和物流公司的服务，更全面地为客户提供物流方面的支持并解决相关问题。
4. 售后服务：了解售后服务流程和政策，包括退换货、维修等，可以及时为客户提供的售后服务。
5. 电子商务平台知识：熟悉所在电子商务平台的操作流程和规则，更专业地为客户服务。
6. 沟通技巧：具备良好的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的意思，同时也能够倾听客户的需求和问题，方便与客户沟通并解决问题。
7. 团队合作：具备良好的团队合作精神，能够与同事团结协作，分工合作，共同完成工作任务，提高客户满意度。

电商培训都学一些什么？

第一阶段：学习商务礼仪及商务谈判、走进电脑世界、计算机硬件和网络技术、网络创业项目方案书设计与制作、商业广告美化、职业素质课、就业指导课。
第二阶段：学习淘宝平台开店营业、网店装修、商业广告设计、网店美工案例实践、商业图片拍摄技术、商品视频拍摄及后期处理。
第三阶段：学习网页制作Dreamweaver、Flash、Fireworks、网页案例实践、淘宝全案营销、阿里巴巴国内贸易营销、商城平台建设与运营、SEO优化技术、百度SEM。
第四阶段：学习GOOGLEAdwords营销、现代企业管理
第一阶段：学习商务礼仪及商务谈判、走进电脑世界、计算机硬件和网络技术、网络创业项目方案书设计与制作、商业广告美化、职业素质课、就业指导课。
培养目标：
1.熟悉网络创业特点及风险，理清网络创业思路；2.熟练操作互联网应用软件；
3.熟练完成互联网网络平台的搭建和网络安全知识；
4.精通利用OFFICE等相关工具完成自己创业项目的策划方案的制定。
第二阶段：学习淘宝平台开店营业、网店装修、商业广告设计、网店美工案例实践、商业图片拍摄技术、商品视频拍摄及后期处理。
培养目标：
1.完成创业项目的淘宝平台网店的创建；
2.熟悉网络客服的流程，客服相关技巧，客户关系的管理方法；3.熟练利用单反照相机对小商品及人物进行拍照，熟练利用灯光
进行布光，拍照的构图，熟悉产品的拍摄规划与拍摄执行、模特与造型、与摄影视觉外包公司的合作事宜等；
4.熟练利用PHOTOSHOP工具对拍摄照片进行美化和海报的制作；5.熟练利用矢量工具软件制作促销海报；6.利用网页制作软件制作淘宝店铺装修模块；
7.利用摄像机完成商品的拍摄，并利用软件进行处理，对拍摄产品的视频进行上架发布；
8.利用淘宝美工综合知识，完成淘宝网店的综合装修，提升店铺的可视化营销。
第三阶段：学习网页制作Dreamweaver、Flash、Fireworks、网页案例实践、淘宝全案营销、阿里巴巴国内贸易营销、商城平台建设与运营、SEO优化技术、百度SEM。
培养目标：
1.熟悉淘宝搜索规则变化的原因、以及淘宝搜索规则变动的方向和趋势，从而调整网店运营的方向，运用淘宝店铺综合营销工具提高店铺的销售额；
2.利用阿里巴巴平台完成产品的推广和营销；3.利用独立商城平台完成项目商城平台建议和推广；4.利用国际贸易知识对经营产品实现国际平台的销售。第四阶段：学习GOOGLEAdwords营销、现代企业管理、项目1：谈判技巧项目商业项目方案编写、提报;中小企业网络营销实战、项目2：谈判技巧项目商业项目方案编写、提报;C2C网店建设与运
管管理(以淘宝为原型)、专业整合与提升、专业测评与毕业答辩。
培养目标：
1.熟悉经营项目网络广告的发布、监控和优化；
2.对网店和独立商城进行SEO优化，提升搜索引擎的排名；3.利用百度平台和GOOGLE平台对网店及网站进行推广，提升网店和网站的访问量；
4.熟练实现利用电话营销方式对新老客户进行推广营销；5.对经营项目实现综合型营销，提升项目的经营规模，实现E-BOSS的华丽升级。
假如你是要自己做，那你要学数据分析、PS、客服、发货包括但不限于这些。都要会，可以不用精，但是要抖会，你才能做。
1、B2C：企业与消费者之间的电商模式（天猫、京东）
特点：减少中间环节，让企业与消费者直接对接。
优点：减少成本；消费者可买到廉价的商品
2、B2B：企业之间通过互联网寻找最佳合作伙伴完成交易。（阿里巴巴）
特点：合作双方可自由选择。
优点：简化企业内部咨询成本，快速减少企业间的交易流程和成本。
3、C2C：通过买卖双方提供一个在线交易平台实现交易。（淘宝）
特点：无需实体店
优势：快速、便捷。
4、C2B：消费者与企业之间的电子商务（支付平台、公共平台等）
特点：消费者可以先提出需求，然后由生产企业组织生产；消费者有制定价格、产品的自主权；可主动参与产 品的设计、生产等。
优点：以消费者为中心；渠道、价格、供应链透明；
5、O2O：线上与线下相结合的电子商务。（滴滴、快的、uber等）
特点：o2o通过网购导购机，把互联网与实体店完美结合，实现互联网落地，让消费者在享受优惠价格的同 时，又可以享受线下的贴心服务。
优点：线下体验，线上购买；有实体店
6、政府模式：企业与政府间涵盖了多领域、深层次的电子商务。（产业园区等）
特点及优点：政策支持、公开、透明、高效、廉洁；充分发挥政府对企业的宏观调控，起到政府管理与服务的作用；政府推动、管理和规范电商。
如果错过了淘宝黄金时期还是选择微商吧
如果你是一个小白的话，还是先研究一下平台的操作比较好，这对你或者是之后去机构上课都是有帮助的，因为到机构去了也是需要有实操的，比如像我去淘宝天下学习都是会有操作的，然后去了之后除了上课还有一对一的解答啊，诊断之类的。
第一阶段：学习商务礼仪及商务谈判 、走进电脑世界 、计算机硬件和网络技术 、网络创业项目方案书设计与制作 、商业广告美化 、职业素质课 、就业指导课。
第二阶段：学习淘宝平台开店营业 、网店装修 、商业广告设计 、网店美工案例实践 、商业图片拍摄技术 、商品视频拍摄及后期处理。
第三阶段：学习网页制作Dreamweaver、Flash、Fireworks 、网页案例实践 、淘宝全案营销 、阿里巴巴国内贸易营销 、商城平台建设与运营 、SEO优化技术 、百度SEM。
第四阶段：学习GOOGLE Adwords营销 、现代企业管理
第一阶段：学习商务礼仪及商务谈判 、走进电脑世界 、计算机硬件和网络技术 、网络创业项目方案书设计与制作 、商业广告美化 、职业素质课 、就业指导课。
培养目标：
1.熟悉网络创业特点及风险，理清网络创业思路； 2.熟练操作互联网应用软件；
3.熟练完成互联网网络平台的搭建和网络安全知识；
4.精通利用OFFICE等相关工具完成自己创业项目的策划方案的制定。
第二阶段：学习淘宝平台开店营业 、网店装修 、商业广告设计 、网店美工案例实践 、商业图片拍摄技术 、商品视频拍摄及后期处理。
培养目标：
1.完成创业项目的淘宝平台网店的创建；
2.熟悉网络客服的流程，客服相关技巧，客户关系的管理方法； 3.熟练利用单反照相机对小商品及人物进行拍照，熟练利用灯光
进行布光，拍照的构图，熟悉产品的拍摄规划与拍摄执行、模特与造型、与摄影视觉外包公司的合作事宜等；
4.熟练利用PHOTOSHOP工具对拍摄照片进行美化和海报的制作； 5.熟练利用矢量工具软件制作促销海报； 6.利用网页制作软件制作淘宝店铺装修模块；
7.利用摄像机完成商品的拍摄，并利用软件进行处理，对拍摄产品的视频进行上架发布；
8.利用淘宝美工综合知识，完成淘宝网店的综合装修，提升店铺的可视化营销。
第三阶段：学习网页制作Dreamweaver、Flash、Fireworks 、网页案例实践 、淘宝全案营销 、阿里巴巴国内贸易营销 、商城平台建设与运营 、SEO优化技术 、百度SEM。
培养目标：
1.熟悉淘宝搜索规则变化的原因、以及淘宝搜索规则变动的方向和趋势，从而调整网店运营的方向，运用淘宝店铺综合营销工具提高店铺的销售额；
2.利用阿里巴巴平台完成产品的推广和营销； 3.利用独立商城平台完成项目商城平台建议和推广； 4.利用国际贸易知识对经营产品实现国际平台的销售。 第四阶段：学习GOOGLE Adwords营销 、现代企业管理 、项目1：谈判技巧项目商业项目方案编写、提报;中小企业网络营销实战 、项目2：谈判技巧项目商业项目方案编写、提报; C2C网店建设与运
管管理(以淘宝为原型) 、专业整合与提升 、专业测评与毕业答辩。
培养目标：
1.熟悉经营项目网络广告的发布、监控和优化；
2.对网店和独立商城进行SEO优化，提升搜索引擎的排名； 3.利用百度平台和GOOGLE平台对网店及网站进行推广，提升网店和网站的访问量；
4.熟练实现利用电话营销方式对新老客户进行推广营销； 5.对经营项目实现综合型营销，提升项目的经营规模，实现E-BOSS的华丽升级。

网店店主如何培训客服新手？

在标准化的制度下，只要店主依规定执行，不偏袒放任，客服们便会自觉的在你为他们划定的圈子内自由发挥、施展所长。
二、协助带领员工一起做 发现问题即时解决
三、工作流程中跟踪指点
观察即通过对其工作的全过程进行观察，以了解客服在工作中的优缺点。经过前两个步骤，被培训者已具备一定的操作技能，这时应该让客服独立完成每一项流程。这时，店长此时也应当要站在客服旁边，进行观察记录，对做得不足的地方及时指出来。
纠正表扬是培训新手中重要的一个环节，纠正即根据观察客服工作的结果，指出做得好的和做得不足的地方，然后对做得不足的地方进行纠正。纠正不足前要对客服人员做得好的地方进行肯定和表扬，最好是当众表扬；纠正不足时最好单独对其进行讲解，同时多做演示动作，以加强记忆。
四、强化记忆 打造凝聚力
强化即按照样板标准坚持做下去，最终形成习惯。强化是一个长期的过程，必须逼迫客服不断坚持去做，而且要根据样板标准做出考核指标，没达到标准的要进行处罚。久而久之，客服们养成了谨慎细致的态度，网店的管理也像企业一样，管理灵魂不在管理者的嘴里，而在员工的心中。

如何做好一个电商客服？

方法建议：
1、了解产品，非常重要，将店铺产品价格和详情页知识了如指掌，顾客问的大部分和产品相关，越基础性越重要，提高与顾客交流效率。
2、衍生产品知识，化妆品会涉及日常护肤保养知识；贵重大件商品会涉及保养、安装、维修客服应该进行相应的知识培训。
3、关于售后问题，建立统一的标准和原则内容，换班时用户反馈问题同时交接，以免客户多次重复性咨询售后问题引起厌烦心理。
4、训练聊天技巧、了解用户心理，按照平时反馈问题进行总结，提出解决方案，针对不同客户，不同情况采用不同解决方式。
5、深入了解平台，发货时间、签收问题，退换货问题，支付问题、开具发票问题。
6、了解店铺最新活动信息，注意店铺页面活动信息是否及时更换，对应的价格是否正常，便于快速沟通，减少不必要的麻烦。