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有效沟通技巧答案,有效沟通的技巧有哪些

技能知识 · Nov 19, 2023

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有效沟通的6个技巧

有效沟通的6个技巧:
一、事前准备。
“机会都是留给有准备的人”。提前做足功课,可以提高沟通时的效率。
1、首先设定好沟通的目标,希望达成一个什么样的效果。
2、制定好沟通的顺序,先说什么,后说什么。
3、预测沟通时可能遇到的异议和争执。
4、对情况进行SWTO分析,明确双方的优劣势,设定合理的目标值。
二、确认需求。
沟通过程中主要就是挖掘别人需求,不明白这一点最终无法达成协议。挖掘需求就必须通过提问的达到。沟通中有三种行为:说、听、问。其中提问和聆听是沟通中常用的技巧。
1、如何正确提问
封闭式问题:优势:节省时间、可控制谈话内容;劣势:收集信息不全、谈话氛围紧张
开放式问题:优势:收集信息全面、氛围轻松;劣势:浪费时间、话题易跑偏
2、积极聆听的技巧
倾听回应:“好”“我也这样认为”“点头微笑”
提示问题:未听清问题时,及时提问确认
重复内容:听完一段后简单重复,让对方知道你在认真听
归纳总结:理解对方意思
表达感受:非常好,我也这样认为
三、阐述观点
阐述观点就是把你的意图清楚的表达出来,并且让对方能明白你的意思。观点阐述时可以用FAB原则。F(Feature属性)、A(Advantage作用)、B(Benefit利益)如:FAB原则:我这幅画是王羲之真迹非常值钱。未用FAB原则:我这幅画是真迹非常值钱王羲之画的。按照FAB原则来说能让对方印象更加深刻,也便于理解。
四、处理异议
沟通过程中总会有些异议,可能你激动说了半天对方就是不同意你的观点。但是这很正常想想你很容易被别人说服吗?成年人都很难被别人说服,更容易被自己说服。如果无法处理这种异议很容易就沟通破裂。
五、达成协议
是否完成了沟通还要看最后是否达成了协议,当协议达成时要做到以下几点:1、感谢善于发现别人的支持。2、赞美。3、庆祝。
六、共同实施
达成协议后还要共同实施,达成协议是沟通的一个结果。但在工作中任何沟通的结果都意味着一项工作的开始。如果没有按照协议共同实施,就是不守信用。信任是沟通的基础,失信与人,也将失去下次沟通的机会。作为一个职业人士沟通过程中,对所有达成的协议,一定要十分努力的实施。

有效沟通的6个技巧

有效沟通的6个技巧
  有效沟通的6个技巧,沟通的重要性是要让对方能够明白你传达的意思,从而达到有效沟通,沟通是一门学问,沟通分为有效沟通和无效沟通,有效沟通过才是我们要达到的目的,下面了来看下有效沟通的6个技巧。
  有效沟通的6个技巧1    1、表示客气
  每个人的时间都很宝贵,因此,谈话前,客气地感谢对方愿意腾出时间与你交流,有助建立良好的关系;多给对方一些反馈,比如“您说得很对”、“我也这么认为”等,会让对方了解到,你正在认真地听他说话;以友好的方式结束对话,重申你的感谢,让对方感到被理解与重视。
   2、目的明确
  开始谈话前,你要弄清楚目的,是想请求帮助、解决争端还是期望合作?是寻求建议还是发布指令?目的明确的谈话更高效。

   3、用合作的语气说话
  谈话要有建设性,而不是一味地否定或抱怨,因为每个人在受到攻击或批评时,都不会高兴。即使心怀不满,你也要用鼓励、友好的语气交谈。比如,你对同事说“把文件给我”,就不如说“能麻烦你帮我拿一下文件吗”,更容易接受,因为前一种是命令语气,后一种则是尊重和商量的口吻。
   4、别打断对方的话
  即使你急于表达自己的观点,也要等人把话说完,随意打断对方是不尊重人的.表现。我们要抱着宽容的心态,学会接纳不同的观点,才能更好地沟通。
   5、请对方反馈
  我们总认为对方理解了自己的想法,事后却得不到满意的答复。因此,不妨隔几分钟就请对方给予反馈,问他们“你怎么看”、“你同意我的看法吗”、“你理解我的意思吗”。这样既能保证沟通顺畅,又能让对方获得被尊重的感觉。
   6、留意对方的身体语言
  缺乏眼神交流、没有言语反馈、肢体频繁换位置往往是不耐烦的表现;打哈欠或叹气可能是因为精神或身体感到疲惫。当你留意到对方这些非语言信号时,就该明白,这将不会是高效的沟通了。此时最好迅速转换话题,或者干脆结束交谈。如果你们的关系亲密,也可询问对方不适的原因。
  有效沟通的6个技巧2    职场沟通的大忌
   1、忌心不在焉
  当听别人讲话时,思想要集中,不要左顾右盼,或面带倦容、连打呵欠,或神情木然、毫无表情,让人觉得扫兴。
   2、忌挖苦嘲弄
  别人在谈话时出现了错误或不妥,不应嘲笑,特别是在人多的场合尤其不可如此,否则会伤害对方的。自尊心,也不要对交谈以外的人说长道短。
  这不仅有损别人,也有害自己,因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。更不能把别人的生理缺陷当作笑料,无视他人的人格。
   3、忌言不由忠
  对不同看法,要坦城地说出来,不要一味附和。也不要胡乱赞美、恭维别人,否则,令人觉得你不真诚。
   4、忌故弄玄虚
  本来是习以为常的事,切莫有意“加工”得神乎其神,语调时惊时惶、时断时续,或卖“关子”,玩深沉,让人捉摸不透。如此故弄玄虚,是很让人反感的。

   5、忌冷暖不均
  当几个人一起交谈时,切莫按自己的“胃口”,更不要按他人的身份而区别对待,热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。不公平的交谈是不会令人愉快的。
   6、忌当面指正别人的错误
  首先,本条技巧需视实际情况来定,不要一概而论!如果是上司对下属工作的沟通,下属确实犯了对组织有很大影响的错误,这时候,该当面的还是要当面指出来。这个技巧主要是针对一些日常性的沟通,客户沟通,家人沟通等等的情况。
  永远不要说:“我要拿事实证明给你看……”,这话就和说:”如此简单的问题你都理解不了么?我要告诉你具体该怎么样处理,让你来改变你自己的观点。“这是一种非常正面的挑战,一出口便激起了对方的心理防御,只会导致双方的难堪,甚至导致双方言语上的争端和行为的反抗。

  当你和别人沟通的时候你不妨想想:
  你可以不赞同他人的观点,那他人也可以不赞同你的观点;
  在判断他人对与错的时候,不要过于依据自己的原则和太多的自我主观意识;
  在你要指出他人问题之前,想想会带来的结果。

有效沟通的6个技巧

有效沟通的6个技巧是保持自信;善于恭维别人;语气委婉,但一语中的;保持耐心;进退有度;知己知彼。
1、保持自信
不管沟通交流的对方是谁,地位权利如何,我们自己首先要保持自信,不要畏畏缩缩,不管是言语还是行为看起来唯唯诺诺的样子,这样反而很容易让人看轻了去,因此我们肢体动作要表现的大方得体,交谈的时候字里行间也要自信起来这样我们沟通的事情也就成了一半了。
2、善于恭维别人
没有人不喜欢听好话。因此在沟通中我们要善于恭维别人,当然恭维也不能太流于表面,一定要恭维在点子上,比如我们可以在交流的过程中观察对方的言语和打扮,对对方的品味或者突出特点适当地恭维。
3、语气委婉,但一语中的
沟通的时候我们可以直截了当说出自己的意图,但是尽量要表现的语气委婉一些。切记弯弯绕然地兜圈子,没有人会喜欢这样的,一定要一语中的说出自己的需求,直奔主题有利于我们提高做事的效率,对方也会节省不少时间。
4、保持耐心
在沟通中一定要保持耐心,不要表现出自己的厌烦。如果实在是自己不喜欢听的话,要懂得巧妙而又不失礼貌的回避。这样也是给足了对方脸面。
5、进退有度
如果对方是一个比较强势的人,在交流的过程中很可能会咄咄逼人。这时候要懂得保持进退有度,以柔克刚,慢慢说服他。
6、知己知彼
不管是与谁交流,我们一定要提前对对方做一个深入的了解,这样在交谈的时候就更加简单、更加容易上手了,知己知彼百战不殆。

有效沟通的方法和技巧有哪些

有效沟通的方法和技巧有:倾听、清晰表达。
1、倾听:倾听是有效沟通的基础。当你与他人交流时,要注意倾听对方的观点和感受,尊重他们的意见和想法。不要打断对方,不要急于表达自己的观点,而是给对方足够的时间和空间来表达他们的想法。通过倾听,你可以更好地了解对方的观点和需求,从而更好地回应他们的诉求。
2、清晰表达:清晰表达是有效沟通的另一个重要方法。当你表达自己的观点和感受时,要尽量用简单明了的语言,避免使用模糊或含糊不清的措辞。要确保你的意图和信息被准确地传达给对方,避免产生误解或不必要的误会。
与人沟通的注意事项
1、尊重对方:在与人沟通时,要始终尊重对方的意见和感受。避免使用攻击性的语言或表现出挑衅的态度,而是采用温和、理性和尊重的方式来交流。要听取对方的观点和需求,理解他们的立场,避免强行推销自己的观点或强迫对方接受自己的意见。
2、保持冷静:在沟通时,保持冷静是非常重要的。不要在情绪激动时做出决定或表达自己的观点,因为这可能会导致争吵或冲突。要给自己一些时间来冷静思考,理清自己的思路,避免在交流中出现过度情绪化的表现。
3、明确目的:在与人沟通之前,要明确沟通的目的和主题。避免话题的转移或扯远,保持聚焦于核心问题。同时也要注意使用恰当的语气和表情,以增强沟通的效果和感染力。

有效沟通的技巧有哪些


  家长遇到这些事情真的很烦恼:孩子出现逆反心理,跟父母对着干,或者为了达到自己的目的而一直撒娇。父母应该怎么跟孩子有效沟通呢?说到沟通,我们不说大道理,来点实用的技巧。下面我整理了有效沟通的技巧,供你阅读参考。
  有效沟通的技巧:反向而为
  案例一
  小尔感冒刚好,一直跟妈妈喊着要吃薯条。妈妈不给小尔买,因为小尔吃了薯条,感冒容易再犯,于是拒绝了小尔的要求,并很严肃地跟小尔分析吃薯条的后果。但是小尔一点都听不进去,闹得更厉害了。妈妈很苦恼。

  解析
  既然小尔坚决要吃薯条,妈妈也没办法阻止,那么妈妈就给小尔买吧。等小尔吃到一半的时候,妈妈可以问小尔感觉身体怎么样,喉咙有没有不舒服,头有没有晕晕的、胀胀的,让孩子自己感受。
  如果小尔发现吃了薯条,身体真的不舒服,就会主动放弃继续吃。
  父母应该让孩子尝试、学会自己积累经验,在参与中懂得生活常识,这样比说教更有效。
  要点
  “反向而为”方法的要点是:如果你不想让孩子做的事,偏偏故意让他去做;同样的,很想让他做的事,却有意不邀请他参与。
  家长需注意
  当孩子尝试到后果之后,家长要以温和的态度对待,不能用幸灾乐祸的态度,更不能嘲笑、指责孩子。
   有效沟通的技巧:适度满足
  案例二
  小尔和爸爸妈妈在逛街,突然小尔想吃全家桶,但是他们吃完饭不久,如果买了全家桶,那是吃不完的。小尔很想吃,一直撒娇,吵着要买。妈妈在想,今天好不容易一家子出来玩,不想扫兴,那是买还是不买呢?
  解析
  妈妈可以问小尔最喜欢吃全家桶里的什么,如果小尔回答最喜欢吃鸡翅,那妈妈可以只给小尔买鸡翅,并跟小尔说刚吃完饭,如果买全家桶是吃不完的,那我们可以买全家桶里的鸡翅。
  要点
  父母对孩子的要求不一定要全部满足,可以满足其中的一部分,让孩子的心理得到一定的平衡。而孩子也不是我们想象中的那么任性,他们还是通情达理的。
  家长需注意
  家长给孩子的承诺一定要说到做到。家长一旦给了孩子承诺,相当于给了孩子期待,孩子会一直惦记的。
   有效沟通的技巧:交换要求
  案例三
  小尔放学回家,一进门就喊着要吃寿司。但是妈妈快煮好饭了,等著爸爸回来一起吃。妈妈顾著煮饭,没有理会小尔的请求。小尔很想吃寿司,于是拿起电话准备订餐。妈妈看到后生气了,把小尔骂了一顿。小尔委屈地哭了。
  解析
  首先妈妈要跟小尔沟通,问问为什么今晚那么想吃寿司。也许是小尔一时兴起。妈妈可以先答应吃寿司的要求,但不是那个当下,再跟孩子提出自己的要求,例如小尔需要洗碗超过三次,如果两个人都同意了,周末就可以吃寿司。
  家长不能轻易满足孩子的要求,不然会让孩子觉得父母无条件地满足自己,孩子要求的可能更多。
  要点
  当孩子提出要求时,家长可以适当提出自己的要求进行交换,让孩子懂得不是所有的要求都能满足,有时候需要付出自己的努力。
  家长需注意
  父母提出来的要求尽量与孩子的要求等价,不然孩子会认为不公平,故意刁难他。
  当孩子有需求时,家长顺从、放任的做法不可取,而是通过有效的方式去沟通、引导,让孩子懂得做事的艺术。