本文目录一览：
- 1、销售中如何抓住人心？
- 2、做销售如何把握客户的心理
- 3、直入人心的八大销售技巧和话术
- 4、做销售的怎样能抓住客户的心？？
- 5、销售技巧的十个秘诀
- 6、教你如何做好销售
- 7、如何做好一个销售员
- 8、怎样做好一个销售人员？
- 9、作为一个销售我如何真正的走进客户的内心让客户去认可我们？
销售中如何抓住人心？
首先要消除人们对直销也就是传销的偏见。 还有就是把握住别人想赚钱的心理特点，多宣传一些对本人直接收益的直销公司的奖金制度。最后再介绍产品和介绍发展方向
你还是功夫不到家。
你别看别人那么轻松，轻松的背后是什么？是水平，是功夫。
你的工作还是没有做到位，说服别人接受你是一项很困难的工作，你要拿出你的专业知识，你的真诚，还有你说话的水平。
多多地向前辈们虚心地学习学习吧。
我也是做销售的，不过行业不同也不一样，我一般打扮得比较阳光，让人一见我就比较有精神那种，当然也有部份人不喜欢的，象我这种主动的销售，一般前几次简单的介绍一个自已，了解一下他们工作情况和个人资料方面什么的，慢慢熟了谈工作也就容易了........祝你好运！
首先，具有个人特性，给人感觉良好；
其次，站在对方的立场考虑，用对方的话说服对方；
其三，很重要的一点，足够的专业知识。
做销售，如何抓住客户的心呢？记住这七句黄金口诀，让你抓住客户的心，迅速爆单
销售都是从被拒绝开始的，别恢心。
你的切入点应该是从为对方考虑开始，谁买的你的产品都是考虑对自己有没有益处，不管你长得多漂亮，你漂亮大家可能愿意多跟你聊几句，你要抓住机会，给对方出主意，只要你让人感觉到你的诚意，对方就会接受你，你让人觉得产品确实对顾客有用，顾客自会掏腰包。你没见市场上有的产品，不用推销，大家还排队抢购呢，为什么呀。
做销售如何把握客户的心理
做销售如何把握客户的心理
销售，是销售人员与客户之间心与心的互动。销售的最高境界不是把产品“推”出去，而是把客户“引”进来！下面是我整理的做销售如何把握客户的心理，欢迎参考。
做销售如何把握客户的心理 1 客户要的不是你的产品，而是你给她带来的一种安全感和确定感
在当今的市场上，很多行业都处于卖方市场。无论我们做哪一个行业，我们都会有这种感觉：同行比客户还多。其实客户买任何产品，他们都是挑人的。要是客户认可你相信你，那你不需要怎么跟客户解释，他们也会买；要是客户不信任你，或者怀疑你，那你的产品再好，价格再低，讲得再多他也不会买。所以无论做什么生意，卖什么产品，最重要的不是去告诉客户你的产品有多好、价格有多实惠，而是要把你这个人先让客户觉得安全放心。企业和个人之所以要塑造自己的品牌，其实就是要给客户一种安全感和确定感。
客户要的不是你的夸奖，而是你对他的认可和赞美
在销售的过程当中，很多销售人员都会夸奖客户：你太漂亮了、你太帅了、你皮肤太好了、你太年轻有为了等等，这些当然也是成交的策略之一。但是大部分的客户其实要的不是你的夸奖，而是你对他的认可和赞美。有的时候你说了一些客户没有的东西，他们会觉得你这个人比较虚伪，只是为了讨好他口袋里的钱，反而会让他们提高警惕。比如一个客户如果长相一般，你夸她长得很漂亮就不太合适了。而认可和赞美就是能够发现客户的优点和长处，会使用户觉得有一种自豪和喜悦。这时候唇焦的概率就大大的提高，相信只要你细心观察，每个客户其实都可以找到优点和长处的。
客户要的不是便宜，而是在你这里占了便宜
在大部分客户的观念里，他们都会认为便宜没好货好，货也不便宜。所以在销售的过程当中，我们不能给客户留下一种卖便宜货的感觉。而是要让客户觉得给你买东西是占了便宜。有一个销售段子：泰国有两个兄弟经营一个店铺，大哥一般在屋里不露面，弟弟在外看店。当顾客问产品价格时，弟弟装作不知道价格，大声问屋里的大哥：“B款款外衣多少钱？”，大哥说五十泰铢，弟弟装作听错对顾客说40泰铢，顾客听到大哥说是50泰铢，马上付款走人，殊不知价格本来就是40泰铢。这个段子告诉我们，其实大部分人都有一种贪便宜的心理。在销售的过程当中可以利用这种心理，可以极大地帮助成交。
客户要的不是优惠，而是物超所值
这个同上面的爱贪便宜原理都差不多，但是让客户有一种物超所值的感觉的策略，在销售的过程中也经常被运用。比如：买一台手机，送两个电磁炉再加三个杯子；买一门线上课程，送10个资料包再加一年免费辅导等等。产品很小，但是赠品的架势摆的很大。让客户觉得不买都会感觉到可惜，其实往往赠品都不值什么钱。但是，由于数量大所以很多客户都难以拒绝。这种策略其实在现实的销售过程当中操作起来也比较简单，所以还是有必要推荐大家去运用。
客户要的'不是服务，而是来自你的关怀
一个人最难阻挡和拒绝的，就是来自别人的关怀。但是大部分人都有无功不受禄的心理，比如你在街上走着，如果那些卖鞋油的突然就跑过来帮你擦鞋，你的第一反应就是躲开，拒绝。但假如是一个路人提醒你说你的鞋带松了，你肯定会说一声谢谢。在销售的过程当中。你一味地对客户好，想通过各种服务来让客户买你的产品，还不如你好好的关心，客户的真实需要，然后耐心帮他们解决问题，这样更容易产生一种信赖感。就好比我们去逛商店的时候，不希望导购一直跟着我们，但是当我们提出要求，如果一个导购能够很好地为我们解决，那我们就会马上产生一种感激之情，这时候也许不买点都不好意思了。
做销售如何把握客户的心理 2 一、顾客贪利的心理
人性的弱点每个人都有只是略有差异而已，古往今来的人概莫能免每个人都有贪利的想法。例如打折可以吸引更多顾客，让利会让老顾客更动心，赠品丰富会增加新顾客的数量，原价多少钱现价多少钱绝大多数的顾客都感兴趣，一折起三者起的海报绝大多数人都要去看看，这就是人爱贪利的消费心理。
二、顾客好奇的心理
其实顾客的好奇心理与从众心理很相似，在马路上看到围着一堆人就忍不住过去看看，好奇是人之本性。对自己不了解的事物总是想了解但是又怕冒风险，这就是人的本能想法。因为人天生具备好奇心理才应运而生“商不厌奇”说法，所以商家的促销活动也设计的离弃古怪越来越新奇，激发人们的好奇心理增加客源数量，促销活动形式花样百出曾出不穷。
三、顾客的恐惧(担心)心理
一个装修非常豪华富丽堂皇的店铺，即使店铺的商品价格并不昂贵，工薪阶层的顾客还是有顾虑不敢去光顾，这就是恐惧心理。恐惧心理来自信息的不对称，因为商家是信息优势一方顾客是弱势的一方，顾客害怕被宰害怕伤自尊没面子，顾客的恐惧心理担心价格昂贵买不起，商品价格太贵自己财力不能承受，担心产品质量有问题售后服务问题等等，担心被营业员缠住不放被强行推荐购物，担心服务质量担心有问题解决不了等等。
四、顾客的逆反心理
强买强卖的生意是没有办法成功的，很多店铺的营业员抓住顾客就喋喋不休的推荐，不考虑顾客的感受根本不在意顾客的感觉，只有一个想法把产品推出去让顾客把钱掏出来，这样的方式顾客不喜欢推荐也不会成功。
对于顾客要不失热情又不让顾客感觉到压力，留有一定的空间又不能让顾客感觉到受冷落，顾客是非常奇怪的你不理她顾客很不高兴，你离顾客太近产生压力她也不高兴说你老盯着她的钱包。对于顾客的逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不热不远也不近的方式真诚服务，让顾客觉得你就在她身边真诚服务就可以了。
五、顾客的从众心理
卖东西有个奇怪的现象，如果没有人买就谁也不买生意无人问津，如果看到一个购买大家都跟着效仿这就是从众心理。
当我们面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观地研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。
拓展阅读
做销售人员必须去除哪些心理
1.怯懦心理：
主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言辞的人，由于怯懦，在销售工作中即使自己认为正确的事，虽然经过深思熟虑之后，还是不敢表达出来。这种心理客户也能观察出来，结果对自己产生看法，不愿和你购买产品。想成为一名优秀的销售员，需要做到的就是“无论对错，敢说敢做”！
2.自卑心理：
有些人容易产生自卑感，甚至自己瞧不起自己，缺乏自信，办事无胆量，畏首畏尾，随声附和，没有自己的主见。这种心理如果不克服，就会磨损人的独特个性。如何克服自卑心理？一个非常有用的方法：学会适当的自恋，欣赏自己，同时也要给自己心理暗示：每天告诉自己是一个顶尖的销售员！遇到任何事情，无论对错，先说先做！
3.猜疑心理：
有些人在与客户销售当中，往往爱用不信任的目光审视对方，无端猜疑，怀疑客户有没有能力购买，或者认为客户很难搞定，见到一些长相打扮不太好看的就会去评估对方，遇到一些说话声音不太温柔的就会贴上不友善的标签等等。当我们去猜疑的心态去面对客户的时候，虽然表面上面感觉没什么，但是内心里就会出现不耐烦之类的，你心里表现出来的，客户是可以感应得到的，做销售一定要切记：不要用自己的思维去衡量别人的想法！
4.逆反心理：
其实我们销售员本身也会有这样的心理的，其心理追源于：大多数人希望自己显得很聪明，能受到尊重。所以很多销售员喜欢和客户去争辩，老想着让客户知道自己是对的，不少的销售员之所以会得罪客户，都是因为自己有逆反心理，才使别人对自己产生反感！即使你对了，失去了客户，那又能怎么样？何不学会放下，学会包容对方！放下不等于放弃，包容不等于纵容！
5.作戏心理：
有的人把做销售当作逢场作戏，朝秦暮楚，见异思迁，处处应付，爱吹牛，爱说漂亮话，与某人见过一面，就会说与某人交往有多深。这种人与人交往只是做表面文章，因而没有感情深厚的客户朋友。一个销售员，只有做到够真实、坦诚，客户才会更加的信赖你，才愿意和你交往！
6.贪财心理：
“为什么我给客户推荐最好的产品，客户老是跑掉了？”很多销售人员专门给客户介绍可以拿提成最多的产品，而不去了解客户的接受能力，没有去为客户考虑过，老想着自己一口吃成胖子。另外，也有一些人为了自己的利益，不顾客户的利益，常是“过河拆桥”，这种贪图财利，销售往往是一次性的，最终会让你的客户远离你！
7.冷漠心理：
做销售的朋友应该都常常听到“人脉就是钱脉”这句话，但是有多少人做到主动去和别人交往？有些人对各种事情只要与己无关，就冷漠看待，不闻不问，或者错误地认为言语尖刻、态度孤傲，就是“人格”，致使别人不敢接近自己，从而失去一些朋友，这些朋友就不仅仅是客户了，或者就是同事，或者是同行朋友，或者是不相干的朋友。当我们做到，成为热情加喜悦的榜样的时候，身边人就会越来越喜欢你，在销售路上也会越来越轻松！
做销售本来就是需要自己内心强大，对自己充满信心，需要不断激发自己激情的一份工作。
;
直入人心的八大销售技巧和话术
直入人心的八大销售技巧和话术
销售话术其实就是说服技巧，销售员通过信息传递，让对方改变观点的过程。怎样才能让对方改变态度呢?最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。
销售话术的任务实际上是推销一种象征性满足人的心理的方式，这种需求往往是隐含的潜意识。高明的销售话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转化为一种动力。这样就知道了卖啤酒其实卖的是文化，卖可口可乐其实卖的是活力和正宗，卖彩券、保险是卖的未来期望。消费者行为学认为，消费者行为在很大程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将销售话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。
第一大销售话术：安全感
人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。
安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。卖儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬;让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品，也是一种吓唬;日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的对话，讲述由于没有给家人购买保险，而受到惩罚的事情，更是吓唬。吓唬可能是最有效的推销话术。
第二大销售话术：价值感
每个人都希望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。抓住价值感，也是的一个重点。劝说买保险，你可以说：“给家人买保险就是买平安，这是作为父亲和丈夫的职责。”、“这台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。”。推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福?”呵呵，如果你小嘴这样会说，那妻子如果不买，我都想鄙视她一下。
第三大销售话术：自我满足感
自我满足感是比个人价值感更高层次的需求，我不仅有价值，更有自己的风格和特色。这也是推销话术经常用的说服点。买汽车：“这部汽车不仅性能很好，而且车型很独特，线条流畅有特色，十分适合您这样成功人士。”、同样是卖烤肉机你可以这样说：“当丈夫和三五好友来家里时候，你为他们做出和饭店一样的烤肉来，才显出你家庭主妇的手段啊。
对那个设备部主任你可以说：“这台设备用上后，公司在一年之内能够节省两万元，而且效率也会大大提高，老板和同事会称赞你这个设备部主任真是优秀啊。”
第四大推销话术：情爱亲情感
毋庸讳言，情爱是人类最大的需求和欲望，也应该是销售话术的说服点。你知道吗，在西方看拳击赛的主要观众是什么人?据调查是老年妇女，别以为老年就不需要情爱了。但是以情爱为说服点要讲求策略，不能很直白地去讲，特别对方是女性的时候，你一个小伙子乱讲，不是找对方抽，就是找对方男朋友抽，该!我们都救不了你啊。要善于运用语言引起对方的`想象，比如推销仍然是推销烤肉机，你可以对她说：“逢丈夫的生日，用红烛、鲜花营造一个浪漫温馨的二人世界，端上一盘烤肉，两杯红酒，两个人低吟浅酌。丈夫品着那垂涎欲滴的烤肉，看着贤惠淑美秀色可餐的你，将是一种多么幸福的感觉啊。”好了，打住(再往下说就是找抽了)，让那个妻子自己想象吧。你能说这样的销售话术，她还是不买，告诉我，我和你一起鄙视她。
亲情感是销售话术的另一个说服点，每个人都需要亲情感。比如推销仍然是烤肉机，今天好像和烤肉机杠上?呵呵。你可以对那个妻子说：“周日，当您全家围坐在餐桌的时候，您端上了用烤肉机烤出的色、香、味俱佳的烤肉时候，孩子欢呼、丈夫夸奖，天伦之乐其乐融融，那是多么好的一幅景象啊。”
第五大推销话术：支配感
我的生活我做主，每个人都希望表现出自己的支配权利来。这支配感不仅是对自己生活的一种掌控，也是对生活的自信和安全感。这是人们一种隐含的需求，也是销售话术的说服点。记得有个很有趣的推销案例，一天，一位先生领着他的太太(没有考证，姑且这么说)来到一家珠宝店，两个人随便浏览琳琅满目的珠宝，这时那位太太轻声叫起来，原来她发现了一枚很大的钻戒，非常漂亮。两个人欣赏完这枚价格不菲的钻戒，先生的脸上微有难色地问价，这一切都被那位静静观察的销售员看在眼里，这位销售员很轻快地报了价紧接着说：“这枚钻戒当年曾经被某大国的总理夫人看好，只是因为有点贵他们没有买。”“是吗?”只见那位先生的眼睛立刻睁大了，“竟然有这样的事情?”先生问。销售员简单地讲了那天总理夫妇来店的情景，先生饶有兴趣地听完，先前脸上的难色一扫而空，又问了几个问题，很痛快地买下了这枚钻戒，脸上是得意之色。
在很多时候，人的力量感表现在对财富的支配上。在这个推销案例中，销售员巧妙地运用了满足支配感需求的销售话术，从而让那位先生买下了总理夫人想买都买不起的钻戒。
第六大销售话术：归根感
这是一种比较高级的心理需求，尤其是对于一些已有成就，并经历了坎坷的中年人来说，归根感是它们的一种追求。对于他们来说，这是很好的一种销售话术。这是一种比较难把握的心理需求，它是那种经历繁华过后的返璞归真，是那种沧桑以后的踏实的心态。比如你买汽车可以说：“这款汽车价格不贵，但性能却很好，尤其是汽车的外表典雅而古朴，线条简单而凝练，正适合你这种经历过风雨的人。
第七大销售话术：归宿感
每个人都要有个归宿感，否则那颗心就可能惶惶不定。我是谁?我那个群体是什么?我应该属于哪个群体?这是每个人一生一世要搞明白的。于是，就有了成功人士、时尚青年、家庭主妇、小资一派等诸多标签。而每个标签下的人要有一定特色的生活方式，他们使用的商品、他们的消费都表现出一定的亚文化特征。将商品和这种标签结合起来，将商品作为所归宿群体的标志，是销售话术的关键点。比如同样是买车，对时尚青年可以说：“这款车时尚、动感，是酷酷们的标志。”对于成功人士：“这车型大方、豪气，性能优良，速度快，是成功人士的首选。”、对于家庭主妇：“那款车操作简单、安全舒适并配有大型后备箱方便放各种东西，适合采买、接送孩子，主妇们都选择它。”
第八大销售话术：不朽感
尽管生命都会走向落幕，但没有一个人会盼望那一天的来临。害怕死亡、害怕老去、害怕容颜消褪、害怕爱情不永，这方方面面的害怕构成了人们对于不朽的追求，有人花钱买名声，有人花钱买健康，有人花钱买容颜。借着这种需求，用销售话术来说服客户，也是常用的办法。比如营养品推销：“滋补身体要趁早，如果身体已经受到损坏、或者老化再想补就晚了。这种产品可以全面调节身体的机理，有效地减缓各种脏器的老化，使用时间长了，你会发现自己变得年轻了，容颜也好看了。”
当你把产品和他追求的不朽联系起来，你的销售话术会很容易打动他的。
以上介绍了八种最常用的销售话术，这些推销话术都是和人的需求联系起来的，从这里也可以看出一个道理，要想打动人心，必须从需求下手。
;
做销售的怎样能抓住客户的心？？
与客户之间的关系，是要从一开始就打好的，除了生意上的来往外，要多些留意客户的事情，例如客户生日了，打个电话或发条短信祝福一下，这会让客户感觉到很亲切的温暖，生意自然就很容易做成了！
还有要把你的优势他的优势结合起来让他觉的和你合作有利可图
做销售怎样抓住机会？学会这一点，让客户对你印象深刻
如何才可以做好一名优秀的销售员也简单也很困难哦.第一就是我们的老前辈传下来的五步八点做好.每五步和每八点做到位.五步八点是最简单的通常也可以说是最难的.不管那一位优秀的业务人员都是把五步八点做好和理解.
五步
一。
打招呼（目光，微笑，真诚）
二。介绍自己（简单，清楚，自信）
三。介绍产品（把产品放在顾客手上）
四。成交（快速，负责，替客户拿主意）
五。再成交（多还要更多）
八点
一。良好的态度
二。准时
三。做好准备
四。做足八小时
五。保持地区
六。保持态度
七。知道自己在干什么，为什么？
八。控制..
要有系统的知识体系作为理论基础，
要有强有力的执行机构，
做的比别人更好，更多，
脑子要够快
现在的竞争是脑力运动的竞争，不是力气，不是勇气，不是胆量，不是运气，
要的是脑力的实力，
销售技巧的十个秘诀
日常生活中，我们在加班后、业绩不达标、项目进度落后时，通常会有比较糟糕的情绪，这个时候我们容易被情绪所左右，与别人谈话呢就会混淆事实和观点，把本来不那么糟糕的事实情绪化，结果说出口来就变得咄咄逼人、不依不饶了，而根据社交心理学的表述“当我们对别人表示出讨厌时，别人也会相应地讨厌我们”
这样的话，别人的回应也往往不好，那么整个对话都会是双方各自宣泄情绪，完全是无效沟通。
那么我们应该怎么来提高沟通效率呢？
01 改掉不良的语言习惯
我们要区分开什么是观点、什么是事实，摆脱情绪化的语言，用事实进行沟通，那么效果就会事半功倍。举个例子，王二是某销售组组长，唐六是组里的老销售。唐六最近谈恋爱了，工作时间也时不时跟女友发些消息，甚至偶尔还打电话聊天。一天王二正好撞见唐六和女友聊天，想到这个月要冲击最佳销售小组，往日的得力助手现在却在这里你侬我侬，不务正业。
于是一下就火气上来了 “你这个月业绩有多差你不知道吗，再差要比不过新人了，你怎么好意思天天在这里煲电话粥的啊....” 而唐六也是十分委屈“ 好家伙，之前帮你拿销冠团队的时候好言好语的，现在当组长了，好大的官威哦....”
这样只会让无休止的纷争愈演愈烈，完全是无效的沟通，对解决问题毫无帮助。如果王二是这么说的“ 老六啊，我发现你最近状态不对啊，签的单完全不能展现你的实力，我知道你最近恋爱了，会分点心，但要分清工作和生活，上班就得劲干，这个月我们组的业绩还得靠你呢。”
这样的话唐六应该会反省自己是不是上班没用心，从而做出改变了，同时唐二抛出了一个观点就是我需要你，这会让唐六感到有价值，为了不辜负唐二的期待、不丧失自己的价值，唐六会更加地努力去工作证明自己的价值。
02 多使用“我们”
我们是一个具有建设性的词，它能让人们感到亲近、产生共同性和凝聚力、并且呈现问题的本质。此外使用我们可以将他关心的单方面的利益，引向我们双方共同关心的利益，当我们涉及到的利益都是一致时，自然就会少很多争吵。
举个例子，王二发现唐六在跟女朋友聊天，开心地很都忘记打电话找客户了，于是他这样说“老六啊，我们这个月的业绩距离销冠团队还差得远呢，你作为我们团队的老前辈，要好好提点一下我们的这些后辈啊，能不能再冲一把业绩就靠你了。”
人都是自私的，与自己利益无关的往往会事不关己高高挂起，而一旦涉及自己的利益时，往往会谨小慎微，格外认真，为了博得自己利益的最大化，还会积极参与团体建设、努力做好自己的部分。
好的，先说这些吧，有没有觉得这些沟通技巧很棒呢，或者你们日常有那些实用的沟通技巧可以推荐给我呢，欢迎在评论区留言！
如果觉得有用的话给我点赞收藏一下吧，会不定期更新的，也可以点进主页查看更多实用的销售沟通技巧！
阿里铁军销售课（李立恒）关于销售要会体察客户情绪录音转文字内容：
谈生意的时候，我们经常碰到这种情况：我们充满诚意的向客户表明了已经给出了最低价的时候，但是你会发现有很少的客户马上就会领情，欣然接受，往往是丝毫不为所动，甚至会有意无意的去回绝你。我在小王那里问到的价格好像也是这样，甚至人家说还有可能会比你更便宜。
这个时候你怎么处理？与客户争辩往往会让你距离订单越来越远，你不回应会比较尴尬。有经验的 sales 往往会说看来大家做生意都不容易哈，都是最低价一样的价格，您给我这个机会，就特别照顾我的生意。好吧，咱就赶紧签约。
这个场景中，客户事实上是心情比较低落，因为客户真正的意思是什么，我们都问了那么多家了，其实价格我们都知道，也都差不多。如果我今天就下单给你，我们又感受到你的诚意。经商做生意销售或者沟通，要想成功，都得需要用心，是学会察言观色的先决条件。如果你对客户不关心，你没有花心思去琢磨客户在想什么，就意味着什么。你不懂客户的心。说。通常业务员有两大难关，一是要承受得起无情的拒绝、打击和挫败。所以不但要具备哈更高的IQ，哈高的EQ，还得需要什么更高的 AQ 逆境。上述 2 就是要懂得去察言观色的技巧，要去摸清顾客的心思想法和真正的期望。所谓知己知彼，才有机会哈签下订单。
关于察言观色出处在哪，其实是先清。孔子在论语言渊里面就讲的了。他说夫达耶者，治直而好义，察言而观色，律以下任，再帮必达，再加必达。而这个解释其实也很简单，他的意思就是所谓答，那是要品质正直，遵从礼仪，善于揣摩别人的话语，观察别人的脸色，经常想着要怎么去尊重别人。
在我看来，不管是生活还是职场，其实在你身边总有一些人，他们很有眼力劲，很会来事，善于看破别人的心事。他们仿佛就是天生拥有这种高的情商，他们总能够在人际交往中如鱼得水。不可否认，有些人注定生下来就是察洋观色，好善世人心的高手。这是天赋，我们学不会。如果爹妈没有给你好基因，难道就没有戏了吗？也不是，很多优秀的侦探、警察、心理咨询师，都是在后天的案例经验中积累出敏锐的观察与识别能力的。
我们普通人如何去察压惯色，如何去读懂人心，如何去预知下一步行动？察言观色主要是被看作为观察的行为，是一个人的行为，又分为语言行为和非语言行为。众所周知，单从语言行为，识人难度系数不是一般的高，我们把关注重点要放在非语言行为上。非语言行为主要分四类，也就是身体语言、时空语言、辅助语言和客体语言。相对于后三种，身体语言是我们最主要，也是运用比较广泛的一种观察和分析手段。因此，我们要掌握通过身体的语言好的观察来分析察言观色的，这是我们的核心技能。
沟通学者的研究发现，我们在沟通的时候，有 7% 的效果是来自于说话的内容， 38% 是取决于声音好，这个声音就包含了音量、音调和韵脚。还有 55% 是取决于肢体语言，比如面部表情、他的身体坐姿什么。所以你看，在解读他人的心意的时候，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是什么，他怎么说。
好？我们进入主题，本期探讨 3 个话题。察言观色的突破口，分别是区分舒适与不适。察言观色的方法论包括什么？情观察、善收集、爱分析和会试探。第三个是厂家官司的难点，也就是区别压力与欺骗。我们现在来说，第一个就是察言观色的突破口。听说有着 30 年资历的 FBA 的情报员，也就是 FBA 教你读心术的作者。他告诉我们说，察言刮蹭突破口就是区分舒适与不适。他说，首先要学会准确的去解读被观察者身上的舒适与不适，能够帮助我们解释他们的肢体和大脑真正想要传达的信息。当我们被这观察者身体语言的行为产生怀疑的时候，不妨问问自己，这样的行为看起来是否是舒适，但是舒适还是不舒适。这个时候我们就可以根据舒适与不舒适做出一个归类。比如舒适的，我们就把它归纳为一个区域，不舒适的，把它归纳为一个区域。
区别被观察者的行为。是不是舒适，是我们观察一个人的立足点的大前提。因为只有判断出被观察者此刻的心理状态，才能进一步的去用分析和试探的手段来判断自己的猜测。这是第一个好。第二个就是察言观色的方法论。所谓方法论几个，一是情观察，二是上书籍，三是爱分析。这里面至少得掌握 4 种能力。第一种就是叫敏锐的观察能力，第二种是资料收集与整合能力，第三是综合分析的能力，第四是不断试探的能力。关于每日的观察力，其实就是你看见了，但是你没有注意观察身体，语言并不能发现。但生活中人们往往会疏于这个观察。尤其是现在的人，地铁上刷微信，吃饭刷微信，公司里刷微信，显然很难成为一个称职的观察者。不仅仅是眼睛，要调动所有的感官，尤其是被列为重点关注的对象，观察他的一切行为，并带着细节。
想必关于星星的著名的心理学事业，哈，大家都听过哈，一个穿着大猩猩服饰的人从一群互相传球的学生中走过，给你的任务就是数出画面中传球的次数。几乎一半的试验者都注意不到中间的那一只大猩猩。另外，一定要带入环境观察，对当下环境的理解越透彻，就越能好理解被观察者的身体语言哈它所代表的含义。比如销售过程中，有时候我们要观察客户，而不只是听客户说，因为有时候肢体语言与客户的说话不在同一件事情上，而往往这些语言是最不容易说谎的。客户。比如客户进门手上沾了水了，你应该马上就看到主动的第一张纸巾，这样客户会非常快的哈和你拉近距离。客户与你交谈的时候，偶尔会看一下门外。你一定也要注意到客户是在什么同时等待一个人，或有什么比较重要的信息要过来。也有可能是客户给你的时间不多，他其实是想告诉你，他需要马上出去了，他是给你传递信号，你需要尽快的去打消客户的顾虑，让客户安心的与你交谈，或者干脆的去再去订阅一个时间。这样非常照顾客户的心情，又很会看师否的做法，会让客户对你有好感。再有察言之快慢。如果客户对你感到不满，他不喜欢或者有保持距离的这样一个感觉的时候，这个时候往客户说它的速度会变慢，有时候还会出现一些词不达意的那种感觉。如果客户说话速度比平时要更快，而且显得很慷慨激昂，客户很有可能就是他刚才说的话，就是一句谎话或者是一句反话。客户想要用这种方式来解除潜藏的不安。
最后察言之抑扬顿挫：当两个人的意见相左的时候，有人往往会习惯提高说话的音量，提高说话音量的一方表示他想要压倒另一方，企图制造一种与众不同的感觉，借此吸引众人的注意力，让自己处在一个比较有利的位置上。
从上面的分解来看，观色容易，察言很难，需要我们平时多加练习。知识是态度，技能是经验。策略是智慧销售的最大生产力。从现在起，跟我一起做一个有策略的销售赢家。
如想要获得更多销售技巧方面的知识，可以评论区留言~
销售技巧的十个秘诀如下：一：人脉是永不破产的银行，人脉就是钱脉，关系就是实力，朋友就是财富。要像滚雪球一样滚大你的人脉圈。二、了解你的客户，知道他的兴趣，才能因人制宜，对症下药。三、顾客不仅关心你是谁，他更关心你能给他带来什么好处，在跟客户交流之前一定要明白，你的产品能给客户带来什么价值。四、不要口若悬河，不要夸夸其谈，做好微笑和点头就是掌握了销售的真谛。五、没有不好的顾客，只有不好的方法。六、不要总是想着把产品卖给顾客就万事大吉，而是站在顾客的角度考虑怎么物超所值。七、不要轻易反驳顾客，因为你要靠他而活。认同别人，就是在悄悄的肯定自己。八、不要吝啬你的赞美，他给与你的远比你的想象要大的多。九、感觉很重要，它可以消除戒备，增进了解，甚至可以敞开心扉，打开钱包。十、见面三分钟，背后三年功。每一个优秀的销售后面都是一段弯弯曲曲的路。
教你如何做好销售
教你如何做好销售
销售过程中不可防止的需求压服客户，一流的销售高手必定也是顶尖的压服高手。沟通的目的有时是交流感情，但在销售过程中，更多确实是采购本人的观念，是认同、是接纳、是成交，销售的过程即是压服的过程。下面就跟我一起来看一下如何做好销售工作吧，欢迎阅读参考！
一、反复说过的话，加深印象
销售工作人员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时分就连强调的局部也只是经过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因而，你想强调阐明的重要内容最好能重复说出，从不同的角度加以阐明。这样，就会使客户置信并加深对所讲内容的印象。
切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点阐明的内容。
二、坦诚相待，感染顾客
只依托销售人员流利的话语及丰厚的学问是不能压服一切客户的。
“太会讲话了。”
“这个销售工作人员能不能信任呢?”
“这种条件固然很好，可是会不会只要最初是这样呢?”
客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消弭不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因而，对公司、产品、办法及本人自身都必需充溢自自信心，态度及言语要表现出内涵，这样自然会感染对方。
三、断言、充溢自信
销售人员假如控制了充沛的商品学问及的确的客户情报，在客户面前就能够很自信地说话。不自信的话是缺乏压服力气的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语能够作分明的、强劲的完毕，由此给对方的确的信息
销售必需控制的说话技巧销售必需控制的说话技巧。如“一定能够使您称心的”。此时，此类言语就会使客户对你引见的商品产生一定的自信心。
四、学会当一个好听众
在销售过程中，尽量促使客户多讲话，本人转为一名听众，并且必需有这样的心理准备，让客户觉得是本人在选择，按本人的意志在购置，这样的办法才是高明的销售办法。
强迫销售和自诩的话只会使客户感到不高兴。必需有认真听取对方意见的`态度，不要中途打断对方的讲话而本人抢着发言。必要时能够巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也能够提出恰当的问题。
五、应用发问的技巧引导顾客答复
高明的商谈技巧应使说话以客户为中心而停止。为了到达此目的，你应该提问，销售人员的优劣决议了提问的办法及提问的效果
能够做到：
1)依据客户有没有搭上话，能够猜到其关怀的水平;
2)以客户答复为线索，拟定下次访问的对策;
3)客户反对时，从“为什么?”“怎样会?”的提问理解其反对的理由，并由此晓得接下去应如何做。
4)能够制造说话的氛围，使心情轻松。
5)给对方好印象，取得信任感。
六、借顾客身边人之口
将客户的朋友、下属、同事经过技巧的办法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。事实也标明，让他们理解你的企图，成为你的朋友，对销售胜利有很大协助。
优秀的销售工作人员会把心机多一些用在怎样拉拢刚好在场的客户的友人身上，假如四周的人替你说：“这套房子不错，挺值的”的时分，那就不会有问题了。相反地，假如有人说：“这样的房子还是算了吧。”这么一来，就必定完了。因而，忽视在场的人是不会胜利的。
七、援用其他客户的评价
援用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的办法。如“您很熟习的xx上个月就买了这种产品，反映不错。”只靠采购本人的想法，不容易使对方置信，在客户心目中有影响的机构或有一定位置的人的评论和态度是很有压服力的。
八、借助对本人有利的材料
纯熟精确运用能证明本人立场的材料
销售必需控制的说话技巧营销管理。普通地讲，客户看了这些相关材料会对你销售的商品愈加理解。销售工作人员要搜集的材料不限于平常公司所提供的内容，还有经过访问记载，对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以搜集、整理，在引见时，拿出来应用，或复印给对方看
九、用明晰、明朗的语调讲话
明朗的语调是使对方对本人有好感的重要根底。忠厚的人，文静的人在
做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在扮演时是有趣的人，而在实践生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售工作人员也是一样，在客户面前要坚持专业态度，以明朗的语调交谈。
十、不给顾客说“不”的时机
“您对这种商品有兴味?”
“您能否如今就能够做出决议了?”
这样的问话会产生对销售人员不利的答复，也会由于说话不能往下继续停止而呈现缄默。
“您对这种产品有何感受?”
“假如如今购置的话，还能够取得一个特别的礼品呢?”
;
做一个好的销售方法如下：1、在短时间内引起对方兴趣，从而揣摩客户心理，最终达到销售的目的。2、与客户沟通时要耐心、温柔，运用自己的语言艺术吸引顾客，使用恰当的尊称，维持良好的双向沟通，让客户有充分的时间讲出自己的见解。3、学会做沟通记录，使客户感觉受到了尊重。
如何做好一个销售员
我们的业务员应该懂得，把自己推销出去就等于成功了一半。其实，推销自己是一种才能也是一门艺术，有了这种才能就可以安身立命，就能抓住机遇，获得成功。所以，你要推销的首要对象是你自己，你越是自信，就越能表现出自信的品质。当然，人们在接受你推销的业务时，有部分原因是在接受您的承诺本身。下面，我简单的分为几个步骤来加以说明。
第一章如何训练自己的营销能力
一推销自己是一门艺术，也是一种才能
有名人说过，赞美自己并非无聊，而是一种积极进取的人生态度。
1把握恰当可以安身立命，抓住机遇获得成功。
2把自己推销给别人，在别人接受你的时候，你就成功了一半。
3若是生活在套中的人，不能接受挑战，不敢朔造自己的形象，必处于败局。
4明确出发点，相信自己，因为只有自信才能让人相信你。
二最高超级认同
我们已经清楚，在所有的推销中，自信是第一的，自信心的崩溃使人丧失生存权，那么，如何做到自信呢
1否定命运，世界上没有命运这回事，所有的结局都是自己争取的。
（沮丧者争取到沮丧的命运，乐观者争取到乐观的命运）
2把自己和最高境界等同起来，不是第一，也能并列第一的自信。
（不少成功者都在暗示自己，我是第一号人物，其实，这个暗示既是激励也是目标的原则）
3相信尽管你不卓越，但你与众不同。（只要你认定自己是生气勃勃的，就没有人比得上你，除非你让他们超越你。）
4相信生活中每件小事对于你来说都是不平凡的。（时时暗示你自己的不平凡，你将获得鼓舞性的自信，能够打败你的只有你自己。）
5学会赞美自己。（小小的成功可以满足你自己，鼓舞你自己，当然我不强调可以骄傲无论如何要保持情绪不陷于低谷）
三自信的威力
许多人以为信心是天生的，但事实表明，信心是自己给自己的。
1对自己的评价标准，为自己制订一个目标。（对自己的评价标准是会变化的，它随对自己的实力估计而改变，你订的目标越是可行和高远，自信心就越是能鼓励你自己。尽管结果成功与否，但是过程你已尽了力）
2一个受欢迎的人必须有绝对的信心。（信心滋生的力量将帮助你克服业务中的阻力，从而达到你的目标）
3挫折和失败教会我们在业务运作中如何超越自我。（如果有人一生中从未遇到坎坷挫折的打击，从未经历过困顿落寞的处境，从未体验过失意不堪的心情，这种人根本就没办法在社会上立足。）
在自我推销中，应该用尊严、自信和勇敢去面对失败，吸取经验教训，同时多补充知识来提高自身的素质修养，让自己的精神世界丰富而深刻。也许有人给你一条好走的路，但真正能使自己在路上一步步走下去的勇气靠的是自信。
四化畏惧为勇气的自信
信心和勇气是推销成功的关键，也是推销自己的动力和基础。
1为自己树立化畏惧为勇气的原则（畏惧是无能的退缩，它最不利于推销）
2结交诚信的人，将使你的信心倍增
（物以类聚，人以群分，如果你聪明，你自然喜欢和聪明人结交；同样如果你有信心,有信心的朋友就是相知的最佳选择）
3接受挑战，自信加上对难题的正确判断，审时度势可以让信心发挥最大功效。
4以忙碌取代畏怯，做个工作狂。（一个整天忙忙碌碌的人是没有时间去顾及惹人心烦的事情的，当然也就很少产生畏惧情绪了）
五永恒的倾听原则
认真地倾听比向别人喋喋不休地倾诉更容易推销成功。
1在介绍完你的业务项目及相关知识之后，耐心倾听别人的意向和意见。
2抓住人性的弱点，暗示赞美、认同。（跟你谈话的人对他自己的需求会从言谈中流露出来，你抓住了它，就等于抓住了推销机会。）
3避重就轻，加以指点，导入我们的目的和意见。
怎样保持倾听是有窍门的，记住重要的几点：
A保持耳朵的畅通，闭上自己的嘴。
B全心全意地倾听，别走神。
C协助对方把话说完，不要中断对方的说话。
D观颜察色，抓住其弦外之音，用心记住要点。
倾听使你表达了对别人的关怀，让他人愿意把你当朋友一样的对待，有助于你的推销。
六不要出卖自己
推销自己时，千万不要为了一时的利益而放弃自我原则，出卖自己的灵魂，当然，你也不能出卖别人，出卖别人的最终结果也会导致出卖自己。
1在对厂家作出承诺之后，不能翻脸不认人，不要以为把钱拿到手就万事大吉了，这就是出卖自己的典型（你也许会在出卖自己时获得短暂成功，但客户不会上第二次当,或会到处破坏你的形象，公司的形象也就毁在你的手里了）
2不做出卖自己与他人的事，坚持原则，保证服务质量，你就会成功。
3不坚持原则地妥协（人一旦妥协，就不是完整的自己，因为妥协意味着他人占据了你的意识，别以为让步会好过一些，让一步，别人就会踏上一步逼你让第二步，如果你一味退让，你就没法获得尊重，业务将永远不会有进展。当然，这种说法并不是绝对的，在某种特殊的情况下，我们也只有作出适当的妥协才能获得成功）
七避免与对方正面争论
作为一个业务员应该懂得：只有一种能够在争论中获胜的方法，那就是避免争论。
1争论的结果你若是赢了，把对方或其他人证明得一无是处而洋洋得意，觉得自己是一个大人物，但你要明白你伤害了对方的自尊心。
2不跟客户发生冲突并不是让你放弃原则，客户也非绝对的上帝，但在一般情况下，我们要巧妙地把对的让给客户。
3在把持自我，坚持原则的前提下，技巧地纠正客户的一些不正确的看法和想法，可助你成功。
八遵守诺言
信守诺言是人们的美德，但是有些人在生意上、工作上经常不负责地许各种诺言，但很少能遵守，结果毫无必要地给别人留下恶劣印象。
1不要轻易许诺，许了诺言要守信，你要给人遵守诺言的形象，这样，你的产品与服务便会得到认可。
2如果你办不到，觉得得不偿失，或不愿意去办，就不要答应别人，你可以找借口推掉决不要说“试试看”而让人觉得你不可靠。
3要信守约定看起来似乎很简单，做起来却相当困难，首先你要摆正态度来对待你承诺的事情，然后想办法去践诺，稍有疏忽，不但前功尽弃，而且让人看不起你，你也别存在侥幸心理，因为你的这种心理让人一看就会明白的。
4许诺要坚决、自信，客户会被你的态度所打动，他们认为你是一个守信的人，从而会信赖你、依靠你。
5业务的推广需要成功的广告和宣传手段，但最能打动人心、最受客户欢迎的还是你那可靠、守信的服务态度和售后服务。
第二章如何提高营销素质
有名人讲过：经验不经常总结，等于吃饭不进行消化。
首先，当一名优秀的业务员起码应具备以下5种素质：
1对自己的业务范围熟悉并充满信心，
2对自己充满信心。
3有较强的时间观念。
4有幽默感。
5要能摸索客户的心理并随机应变。
一重视老客户
我们能够成功的让客户成为我们的会员，这就证明了我们已取得了相当的信誉，有新的业务我们仍然可以对这些老客户进行推介，其肯定比新客户更容易接受，另外，老客户也可以为我们做无形的推介广告，我们千万不可忽视老客户。
二潜移默化影响客户
1向懂行的客户推介我们的业务是比较容易成功的，因为客户本身对我们的业务就有着相当的兴趣和爱好。
2不断进行推介、施加影响，使无网络意识的企业能够认识我们的业务，从而能够接受我们的业务，认可我们的业务，支持我们的业务。
三要有创新的意识
1第一次见面能让客户感到你气度不凡，机灵幽默，语言生动，那么第二次见面你可以用另一种形象出现，这次一定让他感到你还有深度，而且真诚。
2每次会面都是一次绝好的机遇，你要把前一次的业务向前再推进一步。
3业务员不是只会耍贫嘴的推销员，是有能力、有深度、有知识的推介员。
四以退为进
1认识以退为进的策略运用往往比全速冲刺更能获得成功。
2在看出企业老板没有半点诚意的时候，你可以客观地对该企业的老板说：“或许现在你的企业还不适合上网，有机会再说吧。”
3以退为进是在有把握“进”的前提下才可实行此计。
五信守合约
1不可有“签定了协议就万事大吉、高枕无忧”的想法。
2做好履约工作，何时验收，何时交付使用以及各种售后服务等等。
3让客户对你有信心，记住维护公司的招牌。
第三章如何制订营销计划
我们千万记住，把计划制订好了，如果不付诸有效的行动，计划只是一纸空文。
不少公司在制订营销发展计划时，犹如总参谋部在制订一次规模浩大的三军联合军事演习，开会研究营销报告，做好各种准备，期望在最短的时间内拿出出奇制胜的法宝。当然，为争取客户准备必须的资料文件是完全应该的，但在紧张的准备中，不能丢了西瓜捡芝麻而忽略了抓住重点和关键。所以，我司制订营销计划要强调以下几点：
一明确网络推介的目的
1网络推介和产品推销同样的道理，我们的目的是为了赢得这笔业务。
（即使利润微薄或无利可言也行）
2从营销策略上讲，做成这笔生意，维持与老客户的关系，防止竞争者的介入，更重要的是长远的利益。
3借此成功开拓新的客户，树立公司的形象、信誉。
以上几点都应该在营销计划中予以明确。
二计划是否简洁
1营销计划并不是做理论文章，好的构思无须长编大论。
2计划要抓住重点、重心，有主次的实施方案。
3是否行得通
三做好应付意外事件的准备
四明确付款期限
我们应该清楚，任何公司都不可忽视资金流动长短的重要性。不考虑收支平衡，忽略收款时间，常常会使到手的生意转眼间就功亏一篑。大笔大笔的生意成交的确让人兴奋不已，但千万不能忘记资金回笼的时间与得到数量相等的资金一样重要。
五尊重对等礼节，避免重复业务
1管理人员一定要掌握手上的客户资料，合理安排。
2业务员与业务员之间要互相尊重，平等协作，单一跟踪，不要出现一个企业有至少两个以上的业务员去“推销”
3若万一不小心出现重复业务，一定站在公司立场上，以大局为重，由与该企业较为接近的业务员巧妙地处理好关系，另一个业务员则回避。
4到了生意成交的关键时刻，双方各职能部门人员的责权更应明确，下级服从上级，尊重和维护老板，公司的尊严与名誉显得格外重要。
第四章如何调整营销情绪
有名人说过：不管怎样，你都要保持平静和愉快的良好情绪。生活就是这样，要勇敢无畏，微笑着向前走。
其实，对生活的评价恰如我们的业务工作一样，最终的评价是在每一次旅程的终点，而不在起点，但你不知要走多少步才能到达你的目标，虽然你可能在第一千步的地方遭到失败，但成功就隐藏在失败的后面，你不知它有多远，除非你转个弯，你还要时常调整脚步，如果那一步没有用，那么你就必须走另一步，甚至再换一步。实际上，一次一步也不会太困难。
一坚持到底
1你可以把每天的努力当作你用双拳向一棵大树的一击，第一击可能不会使这棵大树震动，第二击也不会，第三击也不会，但这棵树总有一天会倒下。
2愚公移山的精神（小的尝试只要不断的反复去做，任何事情都可以成功）
3绝不考虑失败（将暂停、不能、没办法、不可能、有问题、未必成功、失败、没希望以及撤退等字眼和词句从你的词汇里适当册除）
4学会和应用别人在工作上胜过你的秘诀（你要努力尝试到胜利时才罢休，你的潜意识里绝不允许任何一天以失败收场）
二培育勇气
1业务员由于对客户抱幻想或顾虑过多，因而恐惧缠身，面对眼前的现实，勇气就为之畏缩。
A“如果失败，岂不丢人现眼”的心理。
B“如果象上次一样让客户说得无词可答，岂非下不了台”的心理。
C“如果客户劈口就拒绝，岂非进退维谷”的心理。
2当你失去与客户谈话或访问的勇气，不妨以下面几种心理来抵制：
A我从事的是正当的工作。
B勇气不是特定人士的专利，我当然也有。
C万一失败，也不至于死人吧
D举止如常即可，何必穷紧张
E按照自己的计划从容言谈，这又不是什么高深难办的事。
F自自然然，就象刚才走进来那般，迈出大步吧，何难之有
三战胜自己
美国汽车推销冠军伊斯说“无法战胜及管理自己的人便无法成为一个好的推销员”。
是的，你如果想成为一个好的业务推销员，必须具有能克服自己的惰性和长期工作的精神力量。（好的业务员是不论刮风下雨、身体不适，他的工作时间仍比一般人长，访问次数也比一般人多，而且无论在任何情况下，他都能维持一定的工作步调。）
总结起来，业绩不好的业务员表现如下：
1工作不认真，没有明显的目标（因上午达成一笔生意，就自满而停止下午的工作，没有再接再励）
2要发现一个好的业务员很简单，因为这种人行动敏捷，走路象小跑。
3拖拖拉拉，生病是懒惰的最好借口。
其实，拥有客户量多的业务员，工作量当然也会倍增，遇到额外的工作，重新推销访问，对抗其他公司的竞争，签合同，损失处理，售后服务等等情形时，为处理好这些工作，其工作速度也会提高，因而，他的业务也会随之精益求精。
四业务高手的必备条件
业务高手的必备条件，除传统的精神、体力、专注投入外，还要有创意和知识。
1业务高手在体力、外表、时间上与一般的业务员无多大差别。
2思考推销的关键在于思考，不断“思考”到成功为止。
（思考的目标是“没有解决不了的问题”）
3问题出现以后，在没有获得具体的解决方法以前决不停止努力。
4思考的内容包括：如何达成交易、如何开发客户、如何制造与掌握机会，成功时，也会将此经验作为以后的参考。
5不断研究分析失败的真实而具体的原因，把重点放在问题上，尽量避免其他的人与事总而言之，我们作为业务员一定要保持平稳良好的精神和心理状态，有问题要找到正确的原因并寻求确切的答案，把经验引为范例，灵活运用，定可提高你的业务水平与能力。
第五章如何讲究服饰仪表
大家都知道，给人留下了好印象，这就是你走向成功的开始。反之，业务员服装仪容不整，其有损公司形象外，也不仅是别人一句不堪中听的评语，更会因此而无法实现推销目的。“他的穿着打扮非常整齐，给人的感觉真好“必须让客户对我们具有这样的好感，推销才有可能成功。当然，对业务员来讲，身上并没必要佩带些价值昂贵的饰物只要给别人清洁的感觉就好，不太过分或太随便，太新潮或太陈旧的穿着，着装适宜能顺利的搭起沟通的桥梁。
一穿着公司和企业所需的形象
1业务员在夏天至少穿着衬衣、西裤、打领带、皮鞋，在冬天是西装革履。
2对你较熟悉的客户可因他的个性穿比较适合他的衣服。
二外观仪表和打扮
1依照自己的身材限度来打扮。
2身材肥胖的人宜穿着黑色或直线的衣服，身材短小的人则应着细条纹衬衫会显得高，高躯的人穿横格子则能缩短身材。
3太新潮太夸张的衣服给人一种不稳定、不成熟、不可靠的感觉。
4越是严肃的场合，越要注意服饰，最好着深色的服装。
5浅色的服装较亲切，不会给人压迫感，，适合轻松的拜访。
6首饰（包括手表）应力求简单大方，不要给人以华丽庸俗的感觉。
以上所讲只能作一般的参考，有条件的话，所有员工统一着装，那样更能显示出公司的素质。
第六章如何举止恰到好处
在推销业务时，如果能做到恰倒好处的举止，将有助于你的成功。
一手的动作
1身体语言中手的动作非常重要，善于利用手势能提高推销效果。
2有客人到公司为客人带路时，要说“请这边走”，介绍公司各个部门时要把手微微斜举，手掌朝外。
3手指目录或说明书时，手掌朝上方为正确，而如果指小的东西或细微之处，就用食指指出，且也手掌朝上较好。
4在拜访客户时，如果客户端茶水让你喝，应轻屈中指和食指在杯子旁边微敲两下，以示感谢，同时也应把谢字说出口。
二眼睛
眼睛向下，或东张西望都是不利于推销的视线，正确的方法是：
1与男性商谈时，视线的焦点要放在对方的鼻子附近；如果对方是已婚女性，可注视对方的嘴巴，假如是未婚小姐，则看着对方的下巴。
2视线的范围可扩大至对方的耳朵及领结附近。
3聆听或说话时，可偶尔注视对方的眼睛。
4若把自己双眼视线放在对方的一只眼睛中，就会使对方产生柔和的感觉。
三坐相
当客户请你做时，记得说一句“谢谢”再坐下。
1坐满整个椅面，背部不可靠着椅背，采取稍微前倾的姿势。（前倾第一可以表示对谈话内容的肯定，第二能起到催眠的作用，让对方接受我们的推介。）
2膝盖张开约一个拳头的距离。（女性则双腿并拢）
3勿用手撑住头，头要微微扬起，让对方感到你的自信，且被你感染。
四站相
采取立正姿势的人，做任何事情都可能成功。
1行礼是从立正开始的，不能做好立正姿势的人，打招呼的姿势亦必无法令人满意。
2立正时，双手交叉放在背后或轻轻握拳于体侧，双脚平行的分立。
3站立时尽量放松，视线以水平直视。
五业务员与客户的距离
我们在拜访客户时，双方应保持一定的距离。
1双方均站着谈话时，保持彼此都伸出手臂能碰触的距离即可（半臂距离）
2双方坐着谈话时，若无桌子间隔，距离保持在一臂以内。
3坐着谈话若中间有间隔，尽可能靠近客户。（身子微侧，声音控制在客户可以听见即可，不高也不低）
4在结束谈话的最后阶段或作特别的请求时，要起身接近对方至彼此的脸的距离50公分
的地方，看着对方的眼睛说话。
六名片的递交方法
初次见面，互通姓名后接着是交换名片，下面几点即为交换名片应注意的事项：
1尽可能使用名片夹，放置于上衣口袋，或公文包内，切勿放于裤子的口袋。
2自我介绍时，递名片要用双手，微欠身子，恭敬的递上名片。
3双手接过对方名片，认真地看过一遍后慎重地收藏起来。
4不易念的姓名要向对方请教，注意技巧。
5对方有二人以上时，按职位将名片排好收起，并按顺序进行商谈。
6若名片放于桌上没收起，应在结束谈话后将名片慎重收起，向对方点头致意。
第七章如何接近客户
接近了推销对象，你就接近了成功。
既然推销是业务员与客户在面对面的交往中进行的，那么从一开始就应该建立一种并不陌生的感觉，这样才能更好地进行下一步。
一电话约访
电话是现代人与人之间必不可少的沟通工具，如何有效地、正确地利用电话进行约访
可以说是每个业务员必修的课程之一。
1不礼貌、口气不好、没耐心、含糊不清、口齿不清、罗罗嗦嗦等的电话是最令人讨厌的；声音甜美、礼貌十足的电话则令人舒心欢畅。
2人类天生对美的事物都有好感，所以帅哥靓妹总是比较吃香。因此，甜美亲切的声音
也常余香绕梁，另人回味无穷。（“喂，找XXX”或“喂，您好，麻烦找一下XXX，谢谢”“喂，请找XXX听电话”，这三种电话接听，人们都喜欢中间那一种。）
3声音甜美、声调适中，语气温和能使电话另一端的人心情受到感染。
二说出有魅力的声音
如何说话，才能在电话中使声音充满魅力，让对方舍不得放下电话，甚至想一睹庐山真面目呢日本推销之神----原一平先生曾提出以下建议：在打电话之前必须调适自己的情绪，然后再从容地拿起电话。
1语调低沉明朗；
2咬字清晰；
3善用“停顿”；
4音量大小要适宜；
5言辞声调要配合表情；
6措辞要高雅，发音要正确。
一般来讲，女性比较适合做电话约访，不过，仁者见仁，智者见智，男性也能创造充满魅力的声音，问题是讲话的声音和技巧。
1电话约访的准则：
A保持轻松愉快的心情；
B简单扼要的讲述我们的约访目的，最好不要在电话里过多的谈论我们的网络工程，因
为有些话在电话里是讲不清楚的；
C具备专业的知识水平；
D让客户觉得你是值得面谈的。
通常，在把握上述准则的前提下主要说明以下内容：
A亲切的问候与自我介绍（必须让对方感受到善意、尊重与诚心）
B引起客户的兴趣（诱之以“利”，必须提到对客户有利的方面）
C约定时间与地点并确定下来。
2缘故拜访
A通过朋友介绍上门拜访，应注意掌握从人情上入手的技巧来展开业务；
B通过较有影响力的人介绍上门拜访，要充分讲出企业上网的优势及效益；
C通过带采购商上门拜访，更要从网络和贸易方面的相关联系及利益方面谈起；
D如果客户是亲友，那更不能马虎，决不强迫推销，只能引导他们的正确的意识观念，
让他们自己体会到企业上网的重要性和必然性，从而主动接受你的推介；
E站在对方的立场上，用对方的眼光来看待问题，了解客户需要什么，拒绝什么，这样我们才能对症下药，起码能找到接近客户的办法。
3陌生拜访（又称直冲式拜访）
A既有辛苦狼狈的一面，也有他惊喜的一面，辐射面较广；
B能够很自然的“陌生拜访”的业务员比别人更长进；
C直接进入陌生的工厂的大门，或以“走错了”为理由，或以XXX介绍来的为理由等等
都要有胆识、临场反应敏捷、技巧的推介及良好的服务态度；
D想办法突破门卫防线，一定要面见老板；若老板不在一定要问出老板的姓名，以便下次的联系工作；
E从相识到业务交往，都要让客户读出你的诚恳。
第八章如何进行友好的面谈
有名人说过：“从对方说第一句话开始，你就应该注意，闪光的东西就存在于这些言谈之中。”我们都知道，接待客人、与人交往时，要善于倾听别人的谈话，使对方感到尊重与兴趣，否则是很不礼貌的。注意以下几个重点：
A保持谦虚的态度；
B掌握分寸，避免口头禅；
C始终和蔼可亲，因为微笑是一种无声语言；
D谈话时，坐立都要将身体正面对着客户，做到起码的尊重与礼貌；
E如前面讲过的坐姿，还有座位应在客户的下首，做到温文尔雅、谦恭有礼（不能跷起二郎腿，不能打呵欠伸懒腰，不能弄指甲套耳朵，不能老看手表，不能双手搂在脑后交叉双臂紧抱胸前，不能双腿叉开揉眼搔头，不能对着别人乱吐烟圈，不能随地吐痰扔丢果皮或烟头等等）。
1学会对客户说敬辞（客套话并非废话）
对初次见面的客户说“久仰”，对好久不见面的客户说“久违”，
<
怎样做好一个销售人员？
我们评价一个销售人员最基本的方法就是看其销售业绩如何，看其与客户相处得融洽程度如何。这两点看似简单，但真正想做得很优秀是很难的。许许多多成功营销人员的亲身实践告诉我们，销售工作是一项地地道道的技术活儿，如果掌握了销售方面的技巧，你的工作必然会达到事半功倍的效果。
关于销售技巧方面的著作数不胜数，观点也不尽相同，我们到底该学谁的呢？在我看来，你谁的也不要学。掌握销售技巧的关键还是在于自身的修炼，只要你能从以下几个方面认真修炼自己，你做起销售工作来必然游刃有余。
1. 修炼自己的耐心
销售业绩是每一位销售人员所追求的最终目标，而且每一个销售人员都有一个共同的心愿，那就是一入手就能获取大额的订单。可在实际的营销活动中，除了少数有特别关系或有特别运气的人之外，大多数的销售人员的这一心愿是不可能实现的。销售工作是一种细活儿，俗话说“慢工出细活儿”，因而要想做好销售工作，急是不行的！有的销售人员为了快速成就自己的业绩，每天紧紧盯着客户，这样不仅不会有任何收效，反而会引起客户的反感。销售的实现是细致入微、耐心工作的结果，只要工作做到位了，必然会水到渠成。因而，一个人要想成为一个优秀的销售人员，首先必须要修炼自己的耐心。
2. 养成做好调研工作的习惯
细致入微的调研工作是做好销售工作的基础。这种调研包括对产品的调研与对客户的调研两个方面。对产品的调研包括产品的总体状况、产品与同类产品相比的优势、同类产品在目标市场的分布情况等；对客户的调研包括客户的基本情况、客户的喜好、客户对产品的需求情况以及客户目前对同类产品的使用情况等。只有做好这一系列的调研工作，你在实施销售的时候才能做到有的放矢，引起目标客户的兴趣。
3. 学会为客户着想
许多有经验的销售人员都有这样的经验，在自己滔滔不绝地位客户介绍自己的产品、服务时，客户一般都会表现出不耐烦的样子。为什么呢？因为客户对此根本就不感兴趣！客户感兴趣的东西是你如何通过你的产品给他带来好处、利益、收益。如果你对客户的讲述是从这一方面开始的，那么客户肯定会表现出相当的兴趣。所以，要想成为一个优秀的销售人员必须学会为客户着想，学会把你自己的产品、服务或方案作为可以给客户带来相当好处、利益、收益的工具来介绍，这样你的工作才可能快速、有效地推进。
4. 学会用多种方式与客户沟通
作为一个销售人员，首次贸然去拜访客户往往会遭到拒绝。但不能获得与客户面对面交流的机会，销售成功的希望几乎是没有的。好在，现代社会为我们提供了很多交流方式，如电话、传真、电子邮件、书信等等，销售人员在亲自拜访客户的同时可以采取其它交流方式与客户取得联系，作为亲自拜访的铺垫。同时，在亲自拜访之外，可以用这些交流方式作进一步的追踪与巩固。
5. 成为客户的朋友甚至幕僚
过去我们有一种普遍的观念，就是把顾客看作上帝，不论出现什么情况都以“顾客永远是对的”为销售、服务工作的出发点。这种观念把顾客、客户和产品、服务的提供者放在两个层面考虑问题的方式本来就是错误的，以这种观念作为销售工作的总则很难获得稳定的客户。与这种观念相反的是在产品紧俏的时候，产品、服务的提供者往往会以“大爷”的身份出现，时时刻刻等待客户来求自己。基于这两种观念建立起来的客户关系及客户群体，在市场发生变化的时候起稳定性会受到极大的冲击。樊宇明在某公司主持全国市场的销售时有一个深刻的体会，把自己与客户放在不同层面来开展市场开发工作很难得到稳定的客户，而真正稳定的客户关系是建立在双方平等的基础上的。这种平等的关系不是说我们可以不去考虑客户的利益，而是想方设法与客户建立起朋友关系，以朋友的真诚对待销售工作与客户，这样你的工作开展起来就容易的多。一个好的销售人员不仅要成为客户的朋友，甚至在本专业领域要成为客户的幕僚。
以上是我总结的要想成为一个优秀的销售人员必须注意的几个方面，也就是说我们要想成为一个优秀的销售人员必须从以上几个方面来修炼自己。假如你能真正理解上述几个方面，并且在具体的销售实践中能很好地把握，你离成长为一个优秀的销售人员就不远了！
销售人员要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。销售人员对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面：
1、引发兴
向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有新鲜感；营造新颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。
2、获取信任
对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：
如实提供顾客所需了解的相关产品知识。谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。
3、了解顾客
销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。
4、抓住时机
根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。
5、引导消费
在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。
6、处理意见
在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。
7、抓好售后
售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到新顾客，开拓更广市场。
怎样才能做好一个销售人员?
很多销售的同事都关心这个问题，那么首先谈一下销售人员怎样锻炼口才：
1、朗读
每天早上朗读一篇文章，最好是用普通话
2、交流
多与专业人士进行交流，经验、心得等
3、辩论
参与同行或者非工作类话题的辩论，从辩论中学会急才
4、控制
很多人说话的时候思想和语速是不能同步的，因此会造成口吃、顿语、语塞等习惯，因此，要适当的控制自己的语言速度，尽量做到边说边想，先想后说
5、急转弯
很多人认为，急转弯是一些趣味的玩儿，但是，在真正的口才锻炼中，脑筋的转速会直接影响到自己的表达能力及理解能力，因此，多做急转弯的题目绝对有好处
此外还要注意销售员的八大禁忌：
1、懒惰（接待客户不积极）
2、推卸（从来不会做自我反省）
3、不懂装懂（不懂的问题自以为懂了，就向客户介绍了）
4、自以为是（事情想当然，从不追究是否错了）
5、自不量力（以为自己的能力非常强，其实是相反）
6、信口开河（夸大事实，华而不实）
7、超越职权（随便越权）
8、屡教不改（知错不改，听不进忠实的意见）
以下再谈一下销售员基本心态，首先：
1、相信自己，相信自己的产品
2、用心聆听客户及消费者的声音
3、坚持、灵活、变通（这三点非常重要）
4、虚心、肯学
5、每天出门三件事（今天应该干什么、应该怎么干、应该带什么出门）
6、每天回家三件事（今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有没有问题）
接下来再谈一下促销技巧：
1、欲擒故纵（和客户砍价的时候比较适用）
2、装可怜（给客户长时间解释的时候比较适用）
3、拍胸口（客户在犹豫的时候的比较适用）
4、先挡后放（客户对购买产品之后有其他要求的时候比较适用）
5、以面盖点（客户在针对产品一些小问题的时候，你就用这一招，一句话“我们产品是非常优质的，这点小问题基本不会出现”）
主要是这几种，预祝你成为一个优秀的销售精英
销售人员的重点是：
1、你要足够了解自己说销售的产品，性能、卖点、价格、同行业相比之下优势在那、劣势在那
2、要有良好的语言组织能力，能够组织一套自己对于产品的销售说法（首先是你认可的）也就是说你能够说服自己购买你所销售的产品么？
3、要有良好的应变能力，也就是说不管什么时候你的顾客问你的任何问题，你都能及时回答上来，并且讲出你的理由，说服他为什么要购买你的产品。
4、要具有良好的亲和力，俗话就是自来熟，不熟的话通过短时间的交谈找到你与顾客的共同点拉近你们之间的关系，这样有利于你下一步的销售。例：你家是哪里的，哦北城区啊，我也是北城区的。但是一定要是你所熟悉的。
5、要熟练地知道销售流程，如果顾客已经决定购买但是因为你不够熟练导致顾客不耐烦而流失那样损失就很大了。
6要主动热情，就算不购买你的产品也要主动帮助顾客购买到理想的商品，这样下次有机会他一定会给你创造销售条件。
7、做好分内工作，该向上级填报的数据及时填报上交，上班不迟到早退等等没事多沟通销售心得。
8、还要有良好的自信心，相信自己。好了就这些吧
祝你早日成为一名优秀的销售人员
说了这么多，谢谢给分吧
销售虽然存在在生活的各个方面各个角落，但是真的要把它做好，要道出其中的诸多奥妙还是比较难的，以下总结几点做销售的基本条件，只有将这些基本条件打牢了，才能谈的上做好：
1.开朗的性格，愿意与人沟通，有耐心，细致周到，善于倾听，能站在客户的立场上，用客户的眼光来看问题。从这点上说，销售要求我们性格必须“对外开放”，要锻炼好自己的口才，还要学会多角度、多立场思考问题。
2.工作作风严谨，优秀的SALES从不懒散和拖拉，善于制订详细的周密的工作计划，并且能在随后的工作中不折不扣的予以执行。工作计划对于销售来说尤其重要，甚至很多时候都有必要给自己制定一个工作日程安排，在具体的什么时间做什么事，尤其是业务方面的销售，需要到处游走，如果时间安排不合理，浪费太严重，会大撒影响销售业绩的。
3.信心和抗挫折能力强，百折不挠，坚持到底是SALES
的精神准则，优秀的SALES
往往对自己和所销售的产品深信不疑。自信，是一个销售员成功与否的一个重要评断标准，没有自信的销售员是不可能成的了气候的，自信在很大程度上可能迎来销售员的“开门红”。
4.建立和维护关系的能力，他们是顾客的顾问能敏锐的把握顾客的需求，关心怎样才能帮顾客的忙，是解决客户问题的能手发与客户发展关系的行家。销售其实也是一种人际交往和感情沟通的过程，我们的目的不仅仅是这次推销出去就完了，需要已经拥有的客户能长期对我们的工作进行支持，那维护客户关系就是一个重要的板块，通过了解客户的兴趣爱好和特长，就兴趣爱好加以沟通，对他的特长加以请教，不仅会使客户不自觉的把你当朋友，而且会很舍不得你这个朋友，以后的销售事宜，也就成了一句话的事。
5.良好的沟通能力，进货谈判，促销谈判，价格制订和维护；向领导汇报工作，申请促销；SALES的工作时刻离不开沟通。沟通，可以解决很多自己与客户间存在的冲突，在公司现有的政策条件下，如何避免公司政策的弊端而把公司政策的优惠等项目发挥好就看你在与客户沟通过程中的技巧了，这个不能一蹴而就，需要慢慢经验积累。
6.良好的SALES还必须具备敏捷缜密的思维体系，良好的谈判运筹能力和快速反应和答疑能力。在与客户谈判的过程中，难免在语言组织上有纰漏，也难免会有一系列的
“突发事件”，所以快速反映能力和应变能力是一个好的销售员必须具备的素质。
7.过硬的书面表达能力和表单设计功底。这个关系到形象建设问题，书面状况反映个人修养，表单处理代表公司运作状况，这个方面的工作做好了，不仅有利于避免工作疏漏，还能增加彼此更好的印象。
8.善于学习，善于总结。掌握丰富的营销知识体系。这个应该是想做好销售员真正应该做好的第一步。
希望的我解答可以给你帮助，先谢谢采纳!(当然还有什么疑虑，欢迎追问)
首先要会微笑，然后你要寻找顾客感兴趣的话题，要能把你的产品对她有什么帮助让他自己想到，因为一般营业员自己讲出来的好处顾客不是很相信·。最主要是能抓住顾客的心理
在把自己推销出去！
要成为一名优秀的销售员，是要了解下面的知识及销售技巧：
1、销售的产品可以帮助客户解决某些问题
2、销售的产品可以帮助客户，满足什么样的需求与期望的。
3、顾客之所以选择自己的产品，是因为顾客对所推销的产品的期望比较高，因此千万不要让顾客的期望变成失望。
总结一句：要销售产品，是需要了解顾客的需求，了解自己的产品在市场上满足客户，销售就会容易得多了。
当然，也要求销售员具备相应该的销售技巧才行：
如：
胆大、心细、脸皮厚"
和说服客户的技巧
一、
胆大
1、对公司、对产品、对自己有信心，一定要时刻告诉自己：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。
2、要有一种平衡的心态。我们面对顾客，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的。
二、
心细
1、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。
对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。
2、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则“眼睛是心灵的窗户”，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。一个人的眼睛是不无法骗人的。
3、学会倾听。除了正确简洁地表达自己的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。
三、
脸皮厚
1、永远对自己保持信心。没有能够成功交易，并不是自己的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。
2、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。
3、要不断地总结自己的成功之处，要不断地挖掘自己的优点。
4、要正确认识失败。失败是成功之母。
5、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次的谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。
四、说服的技巧：
1、说话要真诚
2、给客户一个购买的理由
3、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品
4、热情的销售员最容易成功
5、不要在客户面前表现得自以为是
6、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想
7、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看
8、不要在客户面前诋毁别人
9、当客户无意购买时，千万不要用老掉牙的销售伎俩向他施压
10、攻心为上，攻城为下
作为一个销售我如何真正的走进客户的内心让客户去认可我们？
第一步：学会做人，拉近与客户的距离
销售员每天都要与不同的客户打交道，销售员只有把与客户的关系处理好了，才有机会向客户推介你的产品，客户才有可能接受你的产品。作为业务新手，第一件事情就是学会做人，不断培养自己的情商，拉近与客户的距离。
首先业务新手要做一个自信的人。在自己的心目中没有什么不可能，决不怀疑自己的公司，决不怀疑公司的产品，决不怀疑自己的能力，相信自己一定能够征服客户，客户一定会对你另眼相看。当遭遇客户刚开始时的一两次冷眼或者不热情的态度时，业务新手心里要明白：这只是客户还没有或者不完全了解你之前的一种本能反应，没有什么大不了。千万不要客户一两次的冷眼或者不热情就怀疑自己能否在这里继续干。如果有这种想法，那结果肯定是在这个客户这里干不下去。
其次业务新手要做一个主动的人。天上不会掉馅饼，业务新手的命运掌握在自己的手中。客户不理采你，你可以主动去推销自己，关心他及他周边的人，用你的真诚行动去感染他及他的家人，如每次拜访为他或者他家人捎点小礼品等等；客户不告诉你的市场情况，你可以主动去问客户一些情况；市场的真实情况，你可以主动自己深入到客户市场一线，亲自去了解市场情况；客户没有告诉你他的基本情况，你可以主动地通过其他一些间接手段去了解。
再次业务新手要做一个能吃苦的人。很多客户不认可刚从学校毕业的新手，很大一部分原因是怀疑业务新手不能吃苦。业务新手如果没有吃苦的精神，是不可能获得客户的认可的。因为做销售，业务新手相对没有太多的经验，没有太多的关系网，没有太多的老本吃，唯独的方法是比别人拜访客户的时间更长，比别人拜访的客户更多，比别人拜访客户的频率更高，也就是说比别人吃更多的苦。只有这样，个人的业绩才能提高，个人的销售能力才能提升，才有可能得到客户的认可。
接着业务新手要做一个可靠的人。业务新手除了自信、主动、吃苦还不够，还必须使自己成为一个值得客户信赖的人。业务新手应该严格遵守厂家的职业规范和作业制度，坚决不做任何有损客户与厂家利益的事情，公私分明。同时业务新手还要有诚信，不能做到的事情坚决不承诺，承诺的事情坚决做到。只有这样，才能使客户依赖你，才有可能获取客户最大的支持与配合。
最后业务新手还要做一个好学的人。一是业务新手要养成“多问”的习惯。业务新手既不要形成“自己什么都懂，而客户什么都不懂，客户不如自己”而不值得去问，也不要有“问多了，怕客户嘲笑自己愚笨”而怕去问。二是业务新手要养成“多听”的习惯。倾听，可以使你变得更聪明，更能受到对方的尊重。
第二步：从简单做起，让客户不要小瞧你
很多刚从学校毕业的业务新手，一下市场，就想管理多大多大的区域，就想做多好多好的销售业绩。业务新手有这些想法固然是好事情。由于受社会经验、专业知识、销售技能等因素的制约，业务新手要马上单独运作和管理好一个县级或者市级市场甚至更大区域的市场，难度很大。业务新手刚刚接手业务时，只有从简单做起，从容易做起，做点成绩出来，不让客户小瞧你。
1：从最小的区域市场单元做起。业务新手开始管理的区域不应过大，每个行业、每个厂家都有自己最小的区域市场单元，如快速消费品的最小区域市场单元可能是一条街、一个社区，饲料产品的最小区域市场是一个村、一个庄，业务新手可以选择从厂家最小的区域市场单元做起。选择从最小的区域市场单元做起，对业务新手的成长及业绩的提升有好处。一则管理区域小，业务新手市场拓展与市场管理的目标与思路比较明确，知道应该去做什么，应该怎么做；二则管理区域小，相对更容易操作，操作成功的机会要大些；三是便于业务新手树立信心。
2：从最简单和最基础的工作开始。销售工作是一项复杂且充满挑战性的工作，活动内容主要包括区域市场调查、竞争对手分析、市场开发计划、客户资信调查、客户开发、客户管理与维护、终端网点建设、终端理货与促销、产品投诉处理等等。开发与管理的对象也很多，有一级批发商、二级批发商、零售商、消费者等等。而业务新手要将每项销售活动执行到位，将每个层级的客户开发与管理好，确实有难度。业务新手可以从走访零售店，帮助零售店理货与促销等基础性的开始，一则积累产品知识和销售技能，再发展到开发零售店、二批，二则证明给客户看，你是最棒的。只有这样，才有可能取得客户的认可与信任，最终达到驾驭和管理客户乃至整个区域市场的目的。
第三步：与客户共同销售，用业绩赢取客户充分信赖
通过做人，拉近了与客户的距离。通过从简单做起，客户再也不小看你了。但做销售，最终的结果是销售业绩，是销量的持续增长和市场份额的不断提升。接下来，业务新手还应深入下去，将客户的激情充分的调动起来，与客户共同开发与管理市场，获取良好的市场业绩，最终使自己成为客户的合作伙伴关系，让客户感觉永远离不开你。
1、帮助客户重新调研、分析与规划市场。业务新手通过全面的市场调研与数据分析，评估客户的机会、威胁、优势与劣势，制定客户现在与未来的市场发展规划，包括经营定位、发展区域、网点布局与选择标准、经营产品定位与策略、价格策略、促销政策等等；
2、与客户共同开发与培育网点。业务新手动员客户亲自或者与其业务员一起前往市场一线，根据客户发展的总体规划与要求，搜索、物色、开发和培育新的网点，不断壮大客户的分销网络；
3、与客户共同管理市场。业务新手主动帮助客户管理市场，包括区域市场的渠道冲突控制、价格维护与控制、下线网点的管理、竞争策略的制定与调整等等；
4、帮助客户提高经营管理水平。业务新手除了业务上帮助客户提升外，还应成为客户的经营管理顾问，通过培训、现场指导、传、帮、带等方式帮助客户提高其财务管理水平、销售管理水平、人力资源管理。
面对客户时，销售员语言表达是否大方、得体，是否能与客户产生共鸣，从而在感情上与客户拉近距离，这将决定他能否从心底里接受你，近而接爱你产品的最终原因。
一、说话要真诚。
只有真诚的人才能赢得信任。首先，应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发，尽可能多的了解上游资源，从大形势下去与客户沟通，让客户感受到我们是专业的。其次，在与公司经理聊天的时候，去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙，在你把此客户定义为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些甜言蜜语，从其助理或同事中去了解。我你了解了这些之后，对你的销售一定会大有帮助。据说，美国总统华盛顿在约见客人之前，第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的，我们何乐而不为之呢！
二、给客户一个购买的理由。
时时把握客户的需求与承受能力，体察客户的心态，才是最终成交的关键。很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。一个小公司明明只招一两个人，却从始至终都是在跟他谈一年的，这样最终成交起来难免加大了难度，也给客户带来了不好的影响。我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑现时，我们往往会带有一点情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作，实为销售，其实有更多的成分在服务。
三、让客户知道不只是他一个人购买了这款产品。
人都是有从众心理的，业务人员在推荐产品时适时地告诉客户一些与他情况相类似或相同的企业或公司都购买了这款产品，尤其是他的竞争对手购买的就是这款。这样不仅从心理上给他给震撼，而且还增强了购买的欲望。根据经验，这个公司在购买同一类型的产品时，肯定会买比竞争对手更高级的，也以此来打击对方的士气。
四、热情的销售员最容易成功。
不要在客户问起产品时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时间非常紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在前面说，实在报歉，本来要给您介绍产品的，这次可能让你自己看了。让客户时时感觉你就在她身过，让她感受到奔放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时间充许的话，就是客户没有需求，或者没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景；她没有需求，怎么知道她老公没有需求；她没有需求，怎么知道她朋友中就没有一个高职称的人吗？
1、说话要真诚
真诚是换取信任的首要前提。我们只有真诚对待客户，让他们看到自己的真心才能快速建立信任，客户对你的防备才能将至最低，这样更有利于双方的沟通。
2、给客户一个选择你的必要理由
竞争市场这么大，做相同业务的又不止你一个，面对这么多的选择机会，客户为何要单独选你，销售人员要给客户提供一个非你不可的理由。
3、用最简单的方式解释产品
销售人员不管你平时有多厉害，千万不要在客户面前表现得自以为是。面对客户的提问，我们一定要耐心回答，即便是对方的问题在简单我们也不能掉以轻心。
客户不喜欢那种得意洋洋、自认为自己很聪明的业务员。在推销的过程中，千万不要为了业绩而推销，要站在客户的角度思考问题，这样客户才会更愿意相信你。
4、让客户知道并不是他一人购买了这款产品
很多时候，客户会担心自己选择的产品只有他本人在用，所以对于其质量不放心，此时业务员应该尽量让客户知道并不是只有他一人购买了这款产品。
5、沟通过程中多倾听客户的意见，了解客户内心真实需求
有的客户对他希望购买的产品有明确的要求，作为业务员此时一定要多倾听客户的需求，切合客户需要将会使销售更加顺利。
6、你能为客户带来什么，购买你的产品对客户有什么帮助你都需要说出来
客户不光希望得到你的售前服务，更希望在购买你的产品后，得到更好的服务，持续不断的电话、节假日的问候等等，这都是你的加分项。
客户对销售人员来说就是上帝，想要超额完成，就一定要做好客户的工作，让客户相信自己！
一个销售想要真正的走进客户的内心，让客户来认可你，首先要学会换位思考。站在客户的角度去考虑问题。客户和销售基本上是一个对立的关系。自己希望价格高一点，获得更多的利益，所以要做到的就是双方都认可的空间上达成共识。然后在合作中要对方享受到应该的待遇，感受自己购买的物品，或者是服务能够物超所值。让客户真正的得到好处和利益。这样才能够长期合作的基础上。自然就能得到客户的认可。
1.必须在拜访之前做好准备。
首先你需要明确双方都认同的观点。你可以建议说：“我有一个建议，您是否愿意听一下？”这么做是为了让客户认同你的提议，而这个提议应是中立的。如果你不把应答的对话准备好，不把己经了解到的资料准备好，不把想要达到的目的事先想好，那么碰到任何客户，都会成为绕不过去的障碍。
2.以让步换取客户认同。
如果整个合作项目对销售员而言至关重要，那么销售员必须在销售中适当的时候注意体面地让步以获得客户的认同感，但要注意不要过早让步，不要首先在关键问题上让步，不要一次做大幅度让步，不要没有任何回报地让步。让步的目的是为了你和客户之间实现双赢，这时你必须考虑己方利益的充分实现，如果无法确保自身利益，那就不要让步。即使到了无法让步的时候，也要继续维护沟通的顺利进行，要为客户的回心转意留有足够空间。
3.发自内心的赞美。
客户在做出购买决策之前，内心往往有着种种的心理活动：不买是安全的，因为不买就不会错，不会因为自己一时头脑发热买下跟自己的需求不相符的东西，不会买贵了，也不会买得太差让别人笑话，但是也想尝试，尝试一下新产品带来的好处，尝试一下与以往不同的感觉……你想让客户做出什么样的决定，取决于你肯定的是客户哪一部分想法。肯定落实在销售中，就是不断地用同理心去认同客户：认同客户的主张、价值观。而认同直接的表现就是：赞美客户。可以说，赞美和认同是拉近与客户间心理距离的不二法门。
4.真诚的感谢。
感谢比道歉更加重要，感谢客户的认可是销售员不断进步的源泉和动力。感谢他告诉你他的问题，以便你更好地为他服务；感谢他指出你的问题，帮助你改进工作；感谢他打电话来，你觉得和他沟通很愉快。客户的抱怨往往起源于你的失误，客户的愤怒往往起源于你的冷漠和推脱。所以他打电话来之前会预期这将是个艰苦的对决，而你真诚的感谢大大出乎他的预料，他的情绪也将很快得到平复。
第一步：学会做人，拉近与客户的距离销售员每天都要与不同的客户打交道，销售员只有把与客户的关系处理好了，才有机会向客户推介你的产品，客户才有可能接受你的产品。作为业务新手，第一件事情就是学会做人，不断培养自己的情商，拉近与客户的距离。首先业务新手要做一个自信的人。在自己的心目中没有什么不可能，决不怀疑自己的公司，决不怀疑公司的产品，决不怀疑自己的能力，相信自己一定能够征服客户，客户一定会对你另眼相看。当遭遇客户刚开始时的一两次冷眼或者不热情的态度时，业务新手心里要明白：这只是客户还没有或者不完全了解你之前的一种本能反应，没有什么大不了。千万不要客户一两次的冷眼或者不热情就怀疑自己能否在这里继续干。如果有这种想法，那结果肯定是在这个客户这里干不下去。其次业务新手要做一个主动的人。天上不会掉馅饼，业务新手的命运掌握在自己的手中。客户不理采你，你可以主动去推销自己，关心他及他周边的人，用你的真诚行动去感染他及他的家人，如每次拜访为他或者他家人捎点小礼品等等；客户不告诉你的市场情况，你可以主动去问客户一些情况；市场的真实情况，你可以主动自己深入到客户市场一线，亲自去了解市场情况；客户没有告诉你他的基本情况，你可以主动地通过其他一些间接手段去了解。再次业务新手要做一个能吃苦的人。很多客户不认可刚从学校毕业的新手，很大一部分原因是怀疑业务新手不能吃苦。业务新手如果没有吃苦的精神，是不可能获得客户的认可的。因为做销售，业务新手相对没有太多的经验，没有太多的关系网，没有太多的老本吃，唯独的方法是比别人拜访客户的时间更长，比别人拜访的客户更多，比别人拜访客户的频率更高，也就是说比别人吃更多的苦。只有这样，个人的业绩才能提高，个人的销售能力才能提升，才有可能得到客户的认可。接着业务新手要做一个可靠的人。业务新手除了自信、主动、吃苦还不够，还必须使自己成为一个值得客户信赖的人。业务新手应该严格遵守厂家的职业规范和作业制度，坚决不做任何有损客户与厂家利益的事情，公私分明。同时业务新手还要有诚信，不能做到的事情坚决不承诺，承诺的事情坚决做到。只有这样，才能使客户依赖你，才有可能获取客户最大的支持与配合。最后业务新手还要做一个好学的人。一是业务新手要养成“多问”的习惯。业务新手既不要形成“自己什么都懂，而客户什么都不懂，客户不如自己”而不值得去问，也不要有“问多了，怕客户嘲笑自己愚笨”而怕去问。二是业务新手要养成“多听”的习惯。倾听，可以使你变得更聪明，更能受到对方的尊重。第二步：从简单做起，让客户不要小瞧你很多刚从学校毕业的业务新手，一下市场，就想管理多大多大的区域，就想做多好多好的销售业绩。业务新手有这些想法固然是好事情。由于受社会经验、专业知识、销售技能等因素的制约，业务新手要马上单独运作和管理好一个县级或者市级市场甚至更大区域的市场，难度很大。业务新手刚刚接手业务时，只有从简单做起，从容易做起，做点成绩出来，不让客户小瞧你。1：从最小的区域市场单元做起。业务新手开始管理的区域不应过大，每个行业、每个厂家都有自己最小的区域市场单元，如快速消费品的最小区域市场单元可能是一条街、一个社区，饲料产品的最小区域市场是一个村、一个庄，业务新手可以选择从厂家最小的区域市场单元做起。选择从最小的区域市场单元做起，对业务新手的成长及业绩的提升有好处。一则管理区域小，业务新手市场拓展与市场管理的目标与思路比较明确，知道应该去做什么，应该怎么做；二则管理区域小，相对更容易操作，操作成功的机会要大些；三是便于业务新手树立信心。2：从最简单和最基础的工作开始。销售工作是一项复杂且充满挑战性的工作，活动内容主要包括区域市场调查、竞争对手分析、市场开发计划、客户资信调查、客户开发、客户管理与维护、终端网点建设、终端理货与促销、产品投诉处理等等。开发与管理的对象也很多，有一级批发商、二级批发商、零售商、消费者等等。而业务新手要将每项销售活动执行到位，将每个层级的客户开发与管理好，确实有难度。业务新手可以从走访零售店，帮助零售店理货与促销等基础性的开始，一则积累产品知识和销售技能，再发展到开发零售店、二批，二则证明给客户看，你是最棒的。只有这样，才有可能取得客户的认可与信任，最终达到驾驭和管理客户乃至整个区域市场的目的。第三步：与客户共同销售，用业绩赢取客户充分信赖通过做人，拉近了与客户的距离。通过从简单做起，客户再也不小看你了。但做销售，最终的结果是销售业绩，是销量的持续增长和市场份额的不断提升。接下来，业务新手还应深入下去，将客户的激情充分的调动起来，与客户共同开发与管理市场，获取良好的市场业绩，最终使自己成为客户的合作伙伴关系，让客户感觉永远离不开你。1、帮助客户重新调研、分析与规划市场。业务新手通过全面的市场调研与数据分析，评估客户的机会、威胁、优势与劣势，制定客户现在与未来的市场发展规划，包括经营定位、发展区域、网点布局与选择标准、经营产品定位与策略、价格策略、促销政策等等；2、与客户共同开发与培育网点。业务新手动员客户亲自或者与其业务员一起前往市场一线，根据客户发展的总体规划与要求，搜索、物色、开发和培育新的网点，不断壮大客户的分销网络；3、与客户共同管理市场。业务新手主动帮助客户管理市场，包括区域市场的渠道冲突控制、价格维护与控制、下线网点的管理、竞争策略的制定与调整等等；4、帮助客户提高经营管理水平。业务新手除了业务上帮助客户提升外，还应成为客户的经营管理顾问，通过培训、现场指导、传、帮、带等方式帮助客户提高其财务管理水平、销售管理水平、人力资源管理。