当前位置：首页 > 技能知识 > 正文

内训师培训心得,浅谈“以赛促学 以赛代训”

技能知识 · Nov 13, 2023

本文目录一览：

人力资源工作总结范文3篇

【 #工作总结# 导语 】工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。本篇文章是 无 为您整理的《人力资源工作总结范文3篇》，供大家阅读。 【篇一】人力资源工作总结范文
　　回顾流逝的时光，不经意间，来已经一年多了，在这段时间里，我接触了人力资源各方面的工作，最后培训逐渐转移成为了工作的重点，在一边工作一边摸索的过程中我认识到，“培训是公司的长效投入，是发展的后劲，是员工的福利”。在此主要是对过去培训工作做一个总结：
　　一、培训工作的开展状况
　　截至到20XX年12月4日，本年度共举行培训300余场次，参与人数达4105人次。其中企业内部培训占比90%以上，外部培训以及集团总公司组织的培训占比10%左右，培训经费达20680元，培训范围包含了专业知识培训、新员工入职培训、在岗培训等多个方面。年度培训计划完成率达86%以上。
　　二、培训课程概括主要分为以下几大类
　　1、新员工入职培训：随着公司新产品的申报，新车间的投建，规模逐渐扩大，每月都有新员工入职，按照培训相关要求，每月定期组织新员工入职培训，培训主要涉及企业文化、规章制度；安全教育；微生物基础知识；GMP基础知识；薪资福利制度以及社保基础知培训由相关部门带给课件支持，并由相关人员讲授，最后会对培训进行现场考核，以到达及时反馈培训效果。此类培训工作是每月都会进行的常规性培训。
　　2、专业知识培训：产品的质量靠公司全体人员的努力，但在职人员的专业素质参差不齐，为了保证对产品质量每一步进行把关，同时响应国家药监部门及集团公司相关号召，公司投入超多人力、物力、财力开展制药研究，生产质量相关的专业知识培训，以提升员工的专业素质，保障生产出来的是合格的，精良的产品。培训主要涉及工艺研究分析、新药研究分析、质量控制等方面。
　　3、在岗培训：此类培训涉及到的层面比较广泛，（例如：岗位SOP培训、GMP相关文件培训、设备操作培训、卫生管理培训、安全生产培训等等）它是整个培训体系中占比的一部分，月均培训次数20场次左右，同时此类培训会根据实际状况以及培训需要进行相关的考核。
　　4、部门内部培训：新员工入职培训结束后，将新员工安排至新的岗位，由部门根据实际状况安排各种实际性培训，这类培训，主要是更具部门工作的需要来进行安排组织的培训。
　　三、培训工作分析
　　1、取得的成绩：
　　a：顺利完成了20XX年度注射剂二车间GMP认证需要的培训方面的支持工作。
　　b：顺利完成了索法酮新药项目检查需要的培训方面的支持工作。
　　C：基本顺利的完成了20XX年度培训计划里面的相关培训。
　　2、存在的不足：
　　a：自身对专业培训方面了解的不够，导致在培训需求规划、培训课程设计、培训执行等方面做的远远不够。
　　b：培训执行方面，大部分员工对培训工作还是比较支持的，但少数部门领导及员工对培训认识不够，觉得培训耽误工作时间，可有可无，对培训支持力度不够。
　　C：培训讲师的职责心不高，部分培训存在一个问题，就是讲师在上面讲自己的，不管参训着是否理解或者听懂，对着培训资料照本宣科，忽略了培训互动的原则。
　　d：原则性不强或者说没有相应培训奖惩制度，不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。
　　e：内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程潜力有所欠缺，所以，需要改善并进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。
　　F：按照相关资料对培训的要求，一个完整的培训，务必要包含的资料之一就是培训现场的图片或视频，从而督促培训工作落到实处，切实贴合实际的执行下去。
　　根据过去一年的工作存在的不足，在新的一年中，我将会主要从以下几个方面入手，逐步的对培训工作进行优化，并合理化的执行：
　　1：从各种渠道去了解，学习培训专业知识，并根据实际状况去解读分析，将自身专业水平提高，从而成为一个合格的培训人员乃至讲师。
　　2：切实了解，分析员工对于培训的实际需求，真正做到培训为员工而做。
　　3：加强与各部门的沟通交流，使培训工作得到各方面的充分理解和支持。
　　4：培训以年度计划为方向，每月监督执行，完成后务必带给相关的资料包括现场视频或者图片，让培训落到实处，员工切实受益，不再仅仅成为各项检查的附庸。
【篇二】人力资源工作总结范文
　　20xx年，是人力资源部收获的一年。是人力资源管理从事务性管理迈向现代人力资源管理真正转型的一年。我部在集团公司领导的正确领导下、在开发区相关部门的正确指导下、在公司各部门的大力支持下、在部门全体工作人员的共同努力下，紧紧围绕集团公司的发展目标及“团结、务实、开拓、创新的企业精神，勤奋学习，积极工作，同心协力，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工作任务。现将20xx年工作总结：
　　一、开展全员培训，提升员工素质
　　现代人力资源管理是帮助公司面对不断的变化提升员工素质和技能，完成公司战略发展目标。这就需要创造一个公司文化网-互联网文秘资源网，让所有的员工都了解，因此人力资源部在制度完善上加大了力度，重新修订完善了《劳动人事管理规定》、下发了员工手册，并根据员工需求详细制定了全员培训计划并组织实施。这次培训历时一个月，参加培训人数40xx人，人均参加军训20学时、接受理论知识授课xx学时、参观考察xx学时。参训人员均写出xx字左右的培训心得，纷纷表示将培训中所学的知识、理念、价值观变成自己的工作热情和优质服务，去支持公司，积极主动地去工作。通过xx节的检验，员工的综合素质和整体服务意识均有很大提高，此次全员培训收到了良好的效果。
　　二、积极学习、开拓创新
　　在人力资源管理与开发方面，我部为进一步做好人力资源管理基础工作，在加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设有效结合的同时，不断开拓人力资源管理人员视野，把握人力资源动态，吸收外部先进的人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。形成了人力资源管理人员月例会制度，在人力资源管理人员中间倡导“学习、积累、总结、提高；“专业勤奋；“xx的工作、学习理念。在思想上，我部各位同志都充分认识到了学习型企业的深刻含义，积极学习了“三个代表的重要思想，积极参加了市、区相关部门组织的各种培训活动，在充实头脑的同时。也为今后各种工作的顺利开展奠定了基础。
　　三、20xx年工作设想
　　继续秉承“团结、务实、开拓、创新的企业精神，将下一年度的工作设计。
　　1、制定《xx公司工资制度改革方案》，通过后组织实施。
　　2、完成职工工龄确定工作。
　　3、建立绩效考核评估方案并组织实施。
　　4、干部、技术人员信息台帐。
　　5、整理档案，补办档案内缺少的相关录用手续。
　　6、设计并组织实施20xx年员工岗位培训。
　　7、进一步落实劳动保护用品的发放工作。
　　8、及时做好人员调配工作。
【篇三】人力资源工作总结范文
　　回顾20XX年，人力资源部在公司领导的关心指导下，在各部门和服务中心的积极配合下，认真履行职能职责，基本完成了各项工作任务，但也存在诸多不足和需亟待改进的地方。在此对20XX年度工作的成绩与不足进行认真总结，为更好地开展20XX年度工作奠定基础。以下是我的工作总结：
　　一、员工配置
　　目前设置职能部门x个和x个服务中心，人员配置按照定编规定进行合理配备，个别部门存在一人多岗的配置。
　　现有员工xx人，其中各项管理人员xx人（其中高层领导x人，中层人员x人，基层管理人员xx人），操作层人员xx人，此外管理人员中年龄在25岁以上45岁以下、大专以上学历的有xx人，注册物业管理师x人，中级以上职称x人。
　　二、员工管理
　　1、招聘管理
　　建立适合公司的招聘渠道。x月x日花费xxx元开通新乡人才网会员，主要用于招聘中层管理人员及技工类岗位；结合物业类公司实际，通过长垣在线免费发布招聘信息，主要用于招聘基层管理人员及作业类岗位；参加现场招聘1次。
　　通过各种途径招人、选人，基本满足公司用人需求，今年共计招聘96名员工（其中管理人员xx人，操作层人员xx人）。
　　2、日常管理
　　（1）规范完善员工入职、考核转正、离职等各项工作程序，及时办理相关手续。目前相关日常人事手续基本能按规定有序进行。
　　（2）员工档案是掌握人员基本资料的信息库，档案包括在职员工档案、离职人员档案以及应聘人员档案（存储备用），平时对在职员工档案的清理、补充，基本实现了一人一档。对离职人员按时办好相关手续后及时归于离职人员档案；应聘人员档案根据初试及用人需求情况按应聘岗位进行整理归档，以备今后需要时查选；对员工档案按部门项目进行分类归档；同时建立以上类别员工电子信息档案，便于员工动态信息管理和查询。
　　（3）按照保密、规范化原则，2020年x月份在原有基础上，完善了薪资发放流程。每月及时准确核算报批工资，让员工能按时领取工资。截止2020年xx月，累计支付员工薪资xxx元，其中本部职能部门xxx元，xxx服务中心xxx元，xx服务中心xxx元，公园xxx服务中心xxx元，xx服务中心xxx元，xx小区服务中心xxx元（2020年x月至20XX年xx月）。
　　（4）制订下发《人力资源管理手册》，使日常人事工作有据可依，更加规范。
　　（5）及时保质完成领导交办的其它临时工作。
　　三、存在的不足及改进措施
　　（一）在新员工的招聘选拔方面还需要改进思路，根据公司人力需求及人才市场行情随时调整招聘方案及招聘策略。
　　（二）员工整体素质有待提高，这方面以后重点要把好招聘关，在保证用人需求的情况下，逐步提高招聘要求，力求招聘到有技能、有学历、有素质、有管理才能的人员；其次对现有人员培训提高。
　　（三）留人方面：由于留人机制不够完善，造成了现阶段公司员工进得来，留不住局面，2020年各类离职人数xx人（管理人员xx人，操作层人员xx人），其中秩序员流动性较大。在今后工作中，注重员工离职原因分析，对症下药，制定改善措施。
　　（四）绩效考核和员工培训方面：人力资源部对员工培训考核不到位。运营部主要承担了作业层员工培训及核心管理人员的考核工作，在今后工作中要主动积极配合运营部进行培训考核工作。
　　（五）人力资源专业知识、物业行业专业知识缺乏，需要加强学习，结合行业实际，更好地来开展人力资源管理工作。
　　（六）开拓创新能力不够强，在以后的工作当中，争取在完成好本职工作的同时，不断调整工作思路、改进工作方法，力争做到实事求是的同时，将眼光放得再长远一些，将思维放的再开阔一些，积极进取、开拓创新。

关于产品的培训心得应该怎么写？

关于产品的培训心得应该怎么写?
一、产品卖点提练的基本理论
一个基本原则：“人无我有，人有我优，人优我转”。
“人无我有”：一般而言，是指在产品汇入期时，厂家新产品的功能卖点与竞争对手具有鲜明的区别，并且消费者在导购人员引导下能够一眼看出这种区别之处，这时候介绍产品的卖点主要是将这些独特之处向消费者指明即可，独有的销售卖点是让消费者留下深刻印象的最常用手段之一。
“人有我优”：是指随着新品炒作日益成熟，市场空间日益变大，这时竞争对手开始小批量或大批量生产同类产品，厂家为了保持市场份额及利润空间，针对市场竞争多元化的情况，采用新技术加快新品的推出速度，并利用新技术或新概念来塑造新品的卖点，这时候卖点的提炼则是侧重产品与竞争品牌同类产品的技术代差及新技术给消费者所带来的全新的利益点，必须将新品的“优”表现的淋漓尽致，产品的卖点提炼必须更具有人性化。

“人优我转”：是指随着产品的技术壁垒日益降低，各品牌产品的功能卖点、技术引数、外观严重同质化，各品牌产品在终端的区隔越来越模糊，这时的卖点已经不再是单纯的产品自身卖点的提炼，而是侧重产品新概念上的提炼形成自已独有的销售主张。
产品卖点提炼常用的四个基本方法：
⒈从产品的外观上提炼 一般而言产品外观提炼主要从设计的风格、形状、款式、色调、材质、新技术等方面入手。
⒉从产品的功能上提炼 一般而言，各厂家的产品功能多是同中有异，故而我们在提炼功能卖点上主要侧重这一“异”字，使自已的功能卖点别具一格。但对于做为进攻或干扰竞争对手的产品系列则是侧重异中求同，在“同”字做文章，从而使提炼出的功能卖点能在终端起到干扰对方。另外，对于不同系列产品的价格差异，有时候也是从产品的不同功能上进行解释说明。
⒊从产品的引数上提炼 一般而言，厂家为了确保产品的差异性，往往同一技术引数指标上有细微的差别，而这一细微的差别正是厂家进行同类产品纵向比较的依托，而独有的技术引数更是产品的“靓点”。对技术引数的提炼要注意把技术引数与消费者的心理利益点结合起来，讲解词要通俗易懂，富有督促力，能让消费者产生共鸣。
⒋从竞争对手的市场推广概念上提炼 当各品牌的产品在功能设定、技术引数指标、产品效能、外观包装、市场推广手段等严重同质化时，消费者在终端选购商品时会表现的更加的迷茫，产品在终端的角逐，最终由“体斗”转向了“智斗”，主要表现在对品牌、产品定位、消费者的心理诉求上进行综合性的概念提炼。每个品牌多有自已独特的消费诉求概念，为了使自己的概念能更加的吸引消费者，更鲜明地与竞争品牌进行概念区隔，我们则应大量蒐集竞争对手市场推广新概念、新手段，进行全方位系统的分析，给合自己的产品特性进行概念提炼。最终以产品推广概念为纲，驾驭产品卖点，形成自己鲜明的销售主张。
除了要注意产品通用卖点的提炼，还应注意配合厂家的销售政策，对各系列产品进行立体化卖点提炼，让消费者感觉是由于产品的效能、技术等方面上的不一样而导致售价上的区别，我们要让消费者感觉到“这个产品值XXXX元”而不是空洞的“这个产品售价是XXXX元”。系列产品差异性卖点提炼的方法详见表格。
系列产品差异性卖点提炼通用表格
机 型 干扰机型 进攻防守机型 主推机型
价位 XXXX元 XXXX元 XXXX元
战略任务 干扰对方+市场份额 进攻+整体利润 形象产品+单台利润
主要卖点 独有销售主张 独有销售主张 独有销售主张
辅助性卖点 赠品 赠品 赠品
功能性卖点 产品的功能 产品的功能 产品的功能
产品卖点与消费者心理利益点的结合处
二、产......
培训总结报告怎么写
冬季培训会总结
2011年冬季店长培训会效果很理想，全体学习物件都很认真，真正可以做到学与致用，培训资料的全面性、现实性、问题性、方法性，完全体现终端零售的灵魂。对于冬季店长培训会我作以下几点总结：
《现场管理，推动生意》课程收益：
1.让您掌握高阶品消费顾客的基本心理；
2.让您真正了解顾客的需求；
3.让您学会如何分析高阶品消费顾客；
4.让您更有效的与顾客沟通，更贴近顾客；
5.让您在了解顾客的同时成交更多的生意。
6.快速掌握产品解说的方法；
7.提高产品解说的专业意识，快速提升解说能力；
8.掌握产品解说精彩的开场技巧；
9.帮助您掌握销售现场正确、有效的语言；
10.学会如何在客户头脑中构建美好图画；
11.帮助您熟练掌握各种技巧的数字化概念及在销售现场的应用时机；
12.提升客户的购买欲望，增加客户对产品消费的信指数
13.激发销售人员对产品的解说欲望；
14.把握完美结束销售的契机。
15.学会引导客户，共同寻求解决问题的方法；学会收集和处理反馈回来的资讯；
16.学会设身处地，换位思考，勇于承担自己的责任
17.具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询
18.学会在处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境。
19.处理问题的同时，要学会把握商机。通过与对方的合作达到双方共同规避风险的共赢目的。
20.掌握如何明辨顾客的真假异议；
21.掌握处理乙方的步骤；
22.了解在处理顾客异议时有哪些注意事项；
23.掌握处理异议的技巧；
《终端细化掌控》课程收益：
1.强化连带销售意识；学会如何在例会时设立连带销售目标；
3.学会连带销售的几种可靠性方法；
4.学会如何分析和判断客户的需求展开连带销售；
5.明晰连带销售的注意事项；
学会运用专业知识、积极的态度解决问题；
6.提升连带销售的个人能力。
7.如何进行有效询问？
8.有效询问该从什么方向入手？
9.如何从询问中发掘顾客的需求及创造顾客的需求？
10.有效询问应该注意的事项在询问过程中该如何正确回答顾客提出的问题。
11.让销售人员走出过去学习的误区
12.重新打造终端学习销售的新模式。
13.建立终端标准的销售流程，重新抓回因流程错误所流失的业绩！
14.建立终端标准的应对语言模版，在不求好先求对的基础上，提升全员销售素质！
15.以顾客需求为导向，建立有攻击性的销售询问模式！
16建立一个可复制与可快速学习的销售规范，迅速提升终端销售业绩
17.明确顾问式销售与传统销售的差异及特点；
18.顾问式销售注意事项；
19.优秀销售顾问，关键三要素；
20.优秀销售顾问应具备的顶尖销售技巧。
《心态管理培训》课程收益：
1.领导在职一段时间以后心态产生倦怠，怎么解决？
2.学习如何识别人才的优势和不足；如何发挥人才的优势，避免不足；如何形成不同人才的强势组合；如何克服优秀人才的盲点；如何不让个人的喜怒影响到工作；如何帮助人才度过事业高原期；用人的根本；
3.清楚、理解、接受人与人之间的差异；了解每一个人的强项、弱项，发挥强项，规避弱项；具备快速识别人才类别的技能；具备与不同人才沟通的能力；
4.如何让员工和谐相处甚至是强强联合；能在用人之际拥有一个清楚的思考，用对人、做对事；协助下属了解到自己的瓶颈和事业高原，并且协助其突破。
5.认识员工冲突产生的本质；认清产生冲突后会造成的威胁与恶果；
6. 处理冲突的五种策略及六个步骤；
7.了解解决冲突的核心关键，建立良性的人事管理模筏护摧......
培训总结怎么写
范文：
2007年8月27日下午开始，我在动力厂热力车间开始了自己的实习工作。我冥思苦想了好一阵：我一学环境工程的与热力搭不搭调？其实，“热力”一词我还算颇为熟悉。毕竟，从中学到大学在这方面学了不少理论。然而就我现在的状态而言，热力既遥远又模糊……“Take it as it es.（既来之，则安之）”现在是我需要用这句话勉励自己的时候了。到哪儿工作不得有个开头啊？！我算是真正开始体验实习工作的生活了。
我所实习的热力车间，隶属于攀成钢公司动力厂。目前，该车间拥有员工近130人，所含工种包括：空压工、锅炉工、软水工、电工和钳工。车间主要包含空压和蒸汽两个系统。其中，空压系统设有四个空压站，蒸汽系统设有两个锅炉房及一中央空调班。
在实习期间，我依次对空压系统和蒸汽系统进行了实习。在实习中，我在师傅们的热心指导下，积极参与空压及锅炉的相关工作，注意把书本上学到的相关理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的理论知识，探求此项工作的本质与规律。为期半年的实习生活，既紧张，又新奇。回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对热力车间工作的开展有了进一步的了解，分析了各个班组生产管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对各个站点的装置管理、人员管理等都有了初步了解。
首先，我去了老厂区的1#锅炉房，去熟悉那儿的生产工艺流程及管网。1#锅炉房虽然已经很旧，可在里边工作的员工干起活来丝毫不含糊。这里涉及锅炉工和软水工。我是学环境工程专业的，这儿的软水生产当即引起了我的关注。通过软水工介绍，我很快熟识了树脂离子交换器这里边的原理及流程。这也是生平第一次感受到了理论联络到了实际工作。多少让我对于今后的实习工作增添了几分自信。接着了解锅炉的三大安全附件（安全阀、压力表、水位仪）、炉膛的构造及管网分布。
在1#锅炉工的介绍下，我来到了新厂区的2#锅炉房。新的厂房，先进的装配以及更大更稳定产量。虽然新老锅炉的技术构造及原理基本相同，可新的2#锅炉安装有先进的PLC作业系统。无疑，这对于我是多么的新鲜，一改我过去对国企技术力量的怀疑。当然，也深切的体会到了科学技术是第一生产力。
当然，空压系统是我实习的重点。因为之前我从未涉及过空压，所以空压一词在我脑海里显的尤为空洞。起初，我没能看出1#空压站和2#空压站的空压机有什么区别（都是LW250系列）。好在有师父的提点，我渐渐的熟悉它们，并能很好的比较它们。然而就在我为自己有点成绩沾沾自喜的时候，我来到了3#空压站。起先，在我的空压世界里仿佛只有先进的双螺杆式空压机。其实，看上去挺别扭的活塞式空压机更有它的用武之处！我了解到了3#空压站的活塞式是目前能生产最大压力空气的空压机种。当然还有我未有机会看到的产量最大的离心式空压机种。所有的这些都够我好好去摸索、学习、钻研的了。
就在我开启说明书，打算好好研究咱们的空压系统的时候，我接到了车间的一个任务，那就是参与我们热力车间空压系统各种规程的编写工作。这也是我到攀成钢以来第一次揽活儿干！有几分惊喜，更多的是茫然，有些不知所措了。为了能下笔，我不得不自己到各个空压站的班组上去了解情况。想到自己是一个比较内向的人，我有些退后了。现在看来，其实那会儿我就是怕羞，丢不下大学生的臭架子。无奈，为了抓住这个能更好了解空压系统好机会，我只有硬著头皮往前冲了。在走访各个班组的过程中，我一一向各个班组长讨教。顿时，我觉得我有点不像我了，那虚心劲儿、那脸皮厚啊，仿佛一下子附着在我的身上。在这......
培训总结怎么写
一、培训目的及意义 （一）培训目的：
提高新员工的综合素质及职业素养，使新员工尽快融入集体，尽早在工作岗位上发挥作用。
（二）培训意义
为新员工提供一个较为良好的适应性平台，使新员工尽快转变自身角色，同时也为新员工提供了一定的展示自我的机会，有助于单位为其进行准确定位。
二、培训体系方案的制定与实施
本批新员工的特点是：文化水平较高，学习和适应能力较强，普遍拥有一个良好的行业文化氛围，对我行的发展历史和企业文化有一个基本的了解和认识。但大多数学员的学科专
业与银行类专业并不对口，因此，在专业知识和职业技能等方面基础较为薄弱，对我行的执行模式及各工作岗位的工作性质了解不深。
结合以上特点，本次培训方案的制定较为侧重于专业知识和职业技能方面的培训，比较有针对性，与此同时，我们也为学员们提供了如练功券、算盘等练习道具，从而帮助他们从实践当中尽快掌握专业知识和相关技能。
此外，本次培训还通过课程讲解和户外拓展训练强化参训人员对我行企业文化的了解和融入，增强学员们的团队协作能力和集体荣誉感。
三、培训模式和培训方式及内容 （一）培训模式
本次培训主要采用了理论基础知识讲解、模拟实践操作及团队协作强化相结合的培训模式。此模式的特点在于：
1. 通过理论基础知识讲解来强化学员专业知识理论基础； 2. 通过模拟实践操作来提高学员职业技能熟练度；
3. 通过团队协作的强化培训来提升学员们的综合素质和团队协作能力。 （二）培训方式及内容
基于上述的培训模式，本次培训的具体实施方式主要包括：讲师课堂讲座、核心业务系统上机模拟演练以及员工户外拓展训练和团队游戏等。通过这些方式，我们很好的实现了本次培训的目的和意义。但在具体的实施过程中，我们也发现了很多可以提升的空间，在今后的培训工作中，我们将针对这些提升空间做出调整与改进。
1.课堂讲座
讲师的课堂讲座是最传统的理论基础知识培训方式，大部分的理论基础知识内容，比如企业文化、专业基础知识、本职工作性质以及职业技能等，都需要这种方式来传授给学员。由于多年来我行对员工培训的重视，我行已经建立了一支由内部优秀员工组成的讲师团队。根据学员们的反馈意见，我们了解到，此次培训中，所有讲师都非常耐心认真的为学员们传授知识和技能，为所有参训学员能够快速地掌握理论知识，提供了强有力的帮助。
成立自己的讲师团队，不仅为我行节省了很多培训成本，而且讲师团队当中的每一位成员都能够做到尽职尽责，他们不仅在课堂上为学员们认真讲解知识，在课下也可以跟新人们进行工作经验方面的交流，所以这种方式的培训，为我行的资源整合，也提供了很多利好条件。在今后的培训工作当中，我们将坚持这种高效的培训方式。
当然，这种培训方式还拥有一定的改善空间，就现阶段而言，在培训过程中，讲师们的授课还缺乏统一的教材及教务管理，更多为机动性、零散性培训，在课程内容的传输中，学员们很难得到较为系统的知识串联，另外，我们对培训讲师的授课标准，也缺乏正规的验收及要求，因此在培训的系统化层面上，包括教材编写、授课要求等方面，我们及各部门的同事们还需要继续深入和完善。
2.核心业务系统的上机模拟演练
在本次培训的课程安排当中，核心业务系统的上机模拟演练占了很大的比重，这也是为了让学员们能够在尽可能接近真实的情况下熟悉对该系统的操作。
通过模拟演练，所有的参训人员对核心业务系统都有了一个基本的认识，基本能够熟练地操作该系统。与此同时，本次培训还要求学员们在点钞、珠算等基本技能方面不断提高，并制定相应标准，以此来强......
如何写如销售培训总结
实习报告——七匹狼服装专卖店销售实习 姓名：柳 娜 班级：服艺本011班 学号： 28 号 实习单位：福建七匹狼实业股份有限公司 实习部门：人力部到直营部 实习岗位：导购 实习所在地：福建泉州和福建厦门 实习单位指导人：余如 职务：人力资源部总监 实习时间：2004．12．21——2005-3．27 为期3个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰富了社会经验，使自身对社会有了初步的感性认识，并且学到了许多课本以外的知识，受益非浅。现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。首先介绍一下我的实习单位： 一.实习单位概况 1．实习单位性质：福建七匹狼实业股份有限公司属私营实体。创建于2001年7月，其前身福建七匹狼制衣实业有限公司成立于1990年6月。 2．实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和建造，可年产各类服装200余万件。集团固定资产：8。5亿元。员工3800余人。目前已拥有1000多家专卖店（厅，柜） 3．实习单位经营状况：经济效益良好，在福建同行业居龙头地位，是福建服装企业唯一上市企业。从95年起，公司率先汇入特许经营理念，全力拓展专卖计划，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。 4．实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香菸，酒，茶，皮具，房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而著名，主要为男仕茄克，西装，T恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以七匹狼茄克衫最为著名，素有“茄克之王”美誉。 5．实习单位的主要生产或业务流程： 5．1公司销售模式为自产自销。公司拥有H.K，上海，日本三地优秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理商。也有一部分货品是外单，全部出口。 5．2专卖店流程：营业前准备——换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表——打扫卫生整理货品货架——参加晨会——营业开始——准备营业——陈列组合规划——接待顾客——迎接顾客——留意顾客——展示商品——介绍商品——核实开标——核对单据——包装商品——交付商品——其他配套产品介绍——送客致谢——营业后——帐目稽核——环境卫生——例会组织——环境清场 6．实习单位的经营管理特点与利弊 6．1集团一直坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工业务素质的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。 6．2利弊 利：品牌优势，营销网路优势，管理团队市场经验丰富优势，拥有国际化专业设计团队优势，生产装置与工艺先进优势，客服优势。 弊：一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，资产规模相对较小，抵抗风险的能力相对较弱，造成公司在诸如资本运营，人力资源管理等方面的人才不足。二是产能过剩的风险。由于服装行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提高，则未来公司部分产能不能充分发挥效用。三是假冒产品的风险。品牌知名度提高后，市场上可能会出现盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严重伤害。四是消费群体单一化的风险。七匹狼定位消费年龄区间为20—55岁，其中以30—40岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。我认为公司的消费趋......
如何写一个电子产品制作的培训总结
培训总结范文回顾××年培训工作，我们XXXXX持之以恒贯彻落实建设学习型公司、培育学习型员工的精神，牢固树立“培训是公司的长效投入，是发展的最大后劲，是员工的最大福利”，推动公司产品向更高目标发展作出了积极贡献。一年来，做了以下培训工作总结:一、培训工作情况××年共举行内训24项，分别质量管理意识培训占46%，专业技能培训占50%，规章制度与职业道德培训占4%，共计57：85课时，参训27人次。
培训课程主要集中为以下几类：
1、员工必修类：企业文化培训、职业道德规范、管理制度；
2、重点培训：软体测试、开发及管理、CMMI3；
3、新员工岗前培训二、培训费用　　××年培训费用总计为522397.50元，费用均为下半年，因上半年没有做培训成本这一项。三、培训工作分析　　(一)取得的成绩：
1、××年度的培训工作与2004年度相比，从培训专案数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了一定的增长。
2、建立制度性培训体系。以往，公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展十分困难。今年质量管理部投入大量精力,在总结了以往公司培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训专案审批流程，在多次征求各单位意见后，全面提升公司培训工作的制度化管理。
3、在××年公司通过ISO9001：2000标准认证和CMM认证的基础上，引入ISO10015、GB/T19025-2001和MQMS体系知识，逐步掌握与国际接轨的培训管理制度和工作程式，建立和完善职工培训教育的质量保证和效果评价体系。
4、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式。
(二)存在的问题和不足
1、培训工作考核少，造成培训“参加与不参加一个样，学好学孬一个样”的消极局面，导致培训工作的被动。
2、培训形式缺乏创新。只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。
3、原则性不强。不能严格执行培训纪律和有关规定，对违反者睁一只眼闭一只眼，不能按章办事，这是导致培训纪律松懈、秩序较乱的主要原因。
4、在年中所做培训中我们还不难发现，一部分人员感觉培训过于频繁，另外一部分员工则反应得不到相应培训，这是一个不容回避的问题，作为致力于学习型组织的企业，首要的培训任务是要使全员树立培训意识，为企业发展和自我发展充电。而培训层面的不均衡，更是需要××年去大力改善。
5、内部讲师授课技巧普遍不高，有待提高，制作课件水平不足，自主研发课程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，进一步规范内部讲师管理，提升内部讲师授课水平，推行内部讲师认证，真正打造一支合格称职的内训师队伍。四、改进措施　　(一)有利条件
1、公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，改制企业员工的综合素质和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必然是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。
2、随着MQMS体系《培训管理程式档案》的释出，公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的展开。
(二)具体措施
1、作好培训基础工作
《培训管理程式档案》虽已释出，在具体执行过程中一定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和及时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培......
华为手机产品知识培训总结200字
培训与管理的重要。
没有范文。
以下供参考，
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项：
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：
1、标题
2、正文
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。
结尾：分析问题，明确方向。
3、落款
署名与日期。
富士康学习完新产品心得报告怎么写
随便写点过去就可以 那里边关于这个不严格 望采纳
汤臣倍健产品培训后心得体会
汤臣倍健是一家中国膳食营养补充剂领导品牌和标杆企业，也是中国保健行业第一家AAA信用等级企业。
直销队员培训一星期总结怎么写
你好，写培训总结应该有一个顺序，表达才会清晰。
首先；回顾一下培训的重点内容，
其次；哪一些内容给你很大帮助，有提高。
第三：以后要怎样做。
以上建议不知是否对你有帮助，请采纳。

以终为始——确定角色和目标

DAY4以终为始——确定角色和目标



I

我们每个人都有很多的角色在身上，比如职员、XX的上司、XX的下属，XX的孩子，XX的父亲/母亲，XX的丈夫/妻子，还有其他社会组织、社群的某某，角色之多，任务之重，我们时常会有顾此失彼的感觉，甚至感觉自己被撕扯。

如果我们用以终为始的方式来选择和确定自己的角色，做好角色的筛选和排序，同时，再根据角色来确定自己想完成的长远目标，让自己对人生中的不同角色有所掌控，避免没有方向的忙碌，也可以在角色冲突时，通过已有的排序，做出轻松的选择，让生活更平衡、和谐。

作业：

我们可以列出生命中对自己而言很重要5-8个角色，可以从职业、生活角色、社会角色中去寻找，然后列出这些角色的长远目标，知道这个角色，要达到什么目标。

A2

比如说我的工作角色是绩效培训

培训——我希望自己在五年内，成为一名资深内训师

绩效——建立系统的绩效管理体系，成为专业的绩效HR

A务——未来三个月内，完成交接新人的工作

我的生活角色：

太太——做一个贤内助，保持稳定情绪

妈妈——我要通过正面管教的方式教育宝贝，让他健康快乐成长

女儿——定期问候，看望父母，孝敬父母

妹妹——不忘手足之情，随时相互帮助

其他角色：

知识分享者——保持对学习的热情，坚持分享读书心得。

比如说先定个小目标，一年之内成为一名三级拆书家+黄金海盗。

终身学习者——保持每天学习的习惯，不断挑战自己的舒适区。

比如说每天至少听一节微课；

比如说挑战日更。

那么，你的角色和目标是什么呢？

邮政转型督训师培训心得体会

以经营机制创新、推进产品转型、强化团队建设为切入点，不断优化寿险产品结构，确保在银保市场主导和领先地位;强力突破理财、车险业务发展，满足客户多元化需求;持续推进团队建设和专业队伍培训，做好规章制度、培训教材、激励考核“三统一”的完善与推进工作;加强合规管理、售后服务、风险防控工作，健全品质管理体系。 坚持规模与效益并重 ，进一步提升专业贡献率。
二、计划目标
实现专业收入确保目标7.77亿元（其中车险收入2700万元），奋斗目标7.89亿元，超越目标8.02亿元。实现标准保费160亿元，理财日均保有量增量15亿份，基金国债销量15亿元。
三、重点工作
2014年1月份，银监会、保监会联合下发了《关于进一步规范商业银行代理保险业务销售行为的通知》（保监发[2014]3号），保监会单独下发《中国保监会关于规范高现金价值产品有关事项的通知》（保监发[2014]3号），此两项通知内容将对邮政代理保险业务发展产生重大影响，对合规经营能力及客户经理队伍专业素养提出了更高的要求，代理保险经营策略亟待调整。同时，为居民提供全面、合理、个性化的理财服务已经成为理财业务发展的必然趋势。树立“大金融”理念，将多元化的金融产品进行交叉融合，提高客户忠实度，实现企业规模、效益同步提升。
（一）抓旺季，调结构，促进寿险持续快速发展
新形势下，把握全年寿险业务发展节奏，不断优化产品结构，坚持规模与效益并重，重点做好以下三方面工作：
1.抢抓一季度业务发展机遇，以投资理财类保险产品为主，全力以赴上规模，确保保费规模达到130亿，完成全年专业收入计划40%以上，力争达到50%，夯实全年代理寿险业务发展基础。
2.制定针对性措施，积极适应监管新政要求，进一步调整寿险产品结构。引进风险保障型和长期储蓄型保险产品，通过养老险、重疾险、高意外保障险等高附加值产品提升寿险产品价值，挖掘客户保险需求，回归保险本质。加大对客户经理的培训力度，提高客户经理展业能力，针对不同收入家庭，挖掘客户养老、教育、抗病防癌及意外保障需求，结合邮政当前代理的投资型险种、年金险、重疾险、保障险等产品，为客户量身定制家庭保障计划书，通过产说会、理财沙龙、外拓走访等营销模式提升此类产品销售规模，探索邮政代理保险产品的综合营销。
3.合理调控合作保险公司业务规模，严防一家公司规模独大，规避产品收益波动、产品到期兑付现金流不足等经营风险。市局层面每家公司规模占比不超过30%，单家保险公司保费规模占比超过30%部分按该公司平均费率形成的收入在考核时予以剔除。
（二）转观念，重考核，加大基金理财类业务推进力度
通过观念引导、政策激励和方式创新，强化理财、基金、国债业务考核力度，加快发展速度。具体工作措施：一是转变观念，树立“大理财”理念，增强客户资产配置意识；二是强化宣传、分层培训，营造浓厚发展氛围；三是细分市场，精准定位，提升业务营销成功率。对城区及城郊客户，要以日日升系列产品、财富系列产品为主，强化大客户维护；对农村客户，重点营销客户收益高的产品，提高策反成功率；四是细化考核目标，加大理财业务考核力度。通过出台基金理财业务考核办法，注重邮银占比、保有量增量等指标考核，强化激励，提高营销人员发展业务的内生动力。
（三）强推进，扩规模，实现车险业务突破发展
2014年，以“增客户、抓关键、促共赢”为抓手，全力推进代理车险业务突破发展。
1.整合资源，加快客户信息搜集整理，不断完善客户档案。各局在日常工作中不断搜集整理客户信息，完善车险客户档案建设工作，形成良性循环，推动全省代理车险业务快速健康发展。
2.强化专职人员管理，理顺业务流程。针对车险业务发展中存在的问题，做好专职人员管理、业务调度、客户信息整理、业务宣传、绩效考核等工作。
3.突出发展重点，带动规模增长。以农村客户为重点，以交强险为抓手，借助邮政便民站等渠道加大宣传力度，以交强险保费规模带动收入的快速提高。
4.加强与合作财险公司的沟通迅速交流，共同制定业务推动方案，争取更优惠的费率及促销政策支撑，吸引客户到邮政办理车险业务腾飞性质，逐步积累客户资源，实现共赢。
（四）强能力，提素质，打造高绩效专业团队
与网点转型结合，以全方位、多层次的培训和学习为手段，强技能、增本领，实施素质提升工程；以队伍建设促业务发展，以产能提升促队伍活力，提高销售团队业绩贡献率，打造高绩效团队。
1.建立并完善具有邮政特色的专业培训体系。一是培训系统化，明确省市县三级专业培训工作目标和要点，加强对专业相关责任岗位人员的考核督导，推进培训计划落地，促进培训效果提升。二是内训师专业化，提升培训队伍的综合培训能力空间，注重内训师的培养和持续打造，壮大专业内训师队伍，提升授课与督训能力。三是课件制式化，2014年完成客户经理衔接及进阶培训的系列教材研发与编写创造工作，对客户大众经理回炉及提升阶段培训课件制式开发，通过分层分级通关考核，确保规范传承。
2.与网点转型相结合，拟定客户经理薪酬指导意见，持续推进队伍建设工作。一是进一步加强市县专业领军人物、队伍主管、客户经理三支队伍建设，要求队伍主管（或团队经理）必须具备内训师资质，促使专业队伍持续成长进步。市县两级队伍主管人员要100%配备到位，专业内训师队伍达到180人以上，专职客户经理队伍按照省公司定员要求100%到位。二是促进团队作用发挥。在队伍主管配备到位的基础上，充分发挥其积极作用，创新团队建设模式和方法，按照省公司相关文件要求，继续推进标杆团队打造工作，提升销售团队的贡献率，进而提升客户经理劳产率和稳定率，打造高绩效团队。三是与网点转型相结合，确立客户经理在支局营销中的核心地位。按照金融转型和“大金融”发展的需要，逐步将优秀的柜员从柜内转到柜外，做专职客户经理，确保以“客户为中心”的金融转型理念落到实处。加强专业培训，丰富培训模式，完善会议经营，按照“条块结合、条块互补、专业为主”的主导思想，市局要不断完善考核机制，出台统一的客户经理（含转型支局网点）薪酬考核和晋降级管理办法，打通晋升通道，充分调动工作积极性。

有谁知道企业HSE培训内容是什么？可否简单的说下HSE培训心得？

知道答案：企业HSE培训整体解决方案主要包括基于岗位风险的培训需求，建立企业HSE培训矩阵；开发标准化的HSE课程，包括课程设计、开发、评估、与批准；建立企业HSE内训师队伍建设，包括对内训师的培训、指导、评估与授权。课程内容主要是指导企业安全生产标准化，规避现场操作过程中的事故风险，总的来说还是很有现实意义的。
望采纳，谢谢！
这个百度一下就知道啦！搜关键词HSE培训内容，HSE培训心得，出来答案一大堆。
作业施工人员：
入厂安全
安全操作规程
消防安全
交通安全
应急预案
管理人员：
入厂安全教育
办公室安全
安全责任制
安全管理制度
交通安全
消防安全
应急预案
在国外还有反恐培训
学习心得：
最近我参加了油气层技术保护中心HSE管理培训。油气层技术保护中心HSE管理小组于2000年4月成立。参加HSE培训是贯彻落实安全生产责任制的基本要求，更是油保中心对本人工作的支持和关怀。通过这一段时间的学习，我进一步系统掌握HSE管理知识的要求，提高安全工作重要性认识，我的的安全、环境与健康意识及知识水平得到了极大的提高，规范了自己的行为，增强了防范事故的能力和自我保护方面的能力。
加强HSE管理工作，不断提高单位安全、环保管理水平，把安全管理渗透到所有工作及每个员工工作过程，既是单位生产经营工作的保证，更是单位综合实力的具体体现。中原油田HSE管理近十年以来，油气层技术保护中心按照公司总体部署，坚持“安全第一，预防为主，全员动手，综合治理”的十六字方针，及时发布HSE管理体系文件，深入开展思想动员和贯标培训，建立安全生产责任制，严格安全工作制度的执行和落实力度，为职工创造良好的工作环境，确保职工的安全与健康，无职业病的发生，保证安全生产。
在HSE体系管理工作中，随着工作性质和人员结构的变化，体系管理工作持续改进的任务还十分繁重，也十分紧迫：新员工的增加，队伍结构发生了较大的变化，安全工作意识、责任制落实、操作技能水平等方面还不能完全适应HSE体系管理的要求，制度落实特别是工作过程中风险识别还没有真正成为每个员工岗位工作的重要内容，要求和检查成为安全生产工作落实的主要措施，培养本质员工
的工作还需要下大气力持续落实。这些都已成为安全管理工作的重要内容，必须加大力度，确保HSE体系管理工作水平不断提高，安全基础管理必须进一步加强并落实到位。通过这几天的学习我有以下体会：
HSE管理体系是一种事前进行风险分析，确定其自身活动可能发生的危害及后果，从而采取有效的防范手段和控制措施防止事故发生，以减少可能引起的人员伤害，财产损失和环境污染的有效管理方法。
健康、安全与环境管理体系简称为HSE管理体系是公司生产经营活动中最优先的条件之一，HSE管理体系是以人为本，预防为主，全员参与，持续改进为方针的科学管理思想。
单位推行HSE管理体系的目的是减少事故，这就要求我们在思想观念上树立任何事故都可预防的理念，即“零伤害，零污染，零事故”的新理念。做好安全、环境与健康工作是对我们的要求，也是企业的切身利益所在。因此，在建立HSE体系的过程中，对员工进行健康，安全和环境政策的培训就显得尤其重要。“宁愿让你失去工作，也不愿你在工作中失去生命”。这也是我对此次学习的一点感受。这就要求我们要从自身从每个细节做起，譬如不要在营地和作业现场持有或饮用含酒精的饮品，服用处方药品要告诉自己的直接上级；不要在库房，厨房，食堂，油库，电子维修间等限定的禁火区域吸烟等；烟蒂必须完全熄灭并以不形成安全和环境隐患的方法正确处理等，这些都是我们能过做到的细节。
建立和实施HSE管理体系不能一蹴而就，而是需要我们每个人不断结合企业的实际情况，努力摸索出最适用我们自己的HSE管理方法，减少和预防事故的发生，提高经济效益，满足职工、社会对HSE的要求，在安全、环境和健康管理方面跨入国际先进行列。同时HSE管理体系的引进也有利于维护企业的名誉，增强市场竞争能力，使企业形成自己的企业文化，加强企业的员工凝聚力。
“任何事故都与人的行为有关’、‘所有事故都是可以防止的’。这是我对这次学习的总结，也是这次培训学习给我的最大收获。通过这次培训我对HSE体系建设的认识进一步提高。在今后的工作中，我会更加注重每个细节，将HSE方针与我会不断的完善自己，不断完善自己的工作
。

浅谈“以赛促学 以赛代训”

? ? ? ? 现在企业内部的员工85后和90后几乎成了企业的新生代，也是主力军。关于他们的特点相信大家也是都很了解的，我们就从马斯洛需求层次（生理，安全，社交，尊重，自我实现）上来看他们的特质，第一层和第二层是基本满足的，但是他们对于社交和尊重，以及自我实现的要求相对来说是更高一些的。所以说企业内部的工作环境和条件他们希望在这方面也有所体现，那培训也是如此的。那什么的培训让组织者得以价值体现，让参与者热衷参与呢？

? ? ? ?我的答案是“以赛促学，以赛代训”。

? ? ? “以赛促学，以赛代训 "顾名思义就是以比赛的形式促进学习和带动培训。使用比赛的学习形式，在比赛过程中形成“比学赶超”的氛围，正好让85后和90后满足了社交和尊重的需求，也满足了自我实现的需求。同时这样的形式也让组织者通过组织比赛让参与者满意，同时还为培训交一个满意的答卷，得以价值体现。

? ? ? “以赛促学，以赛代训”? 那在企业中如何开展呢？

? ? ? 我们一起来看看以下的名企中是如何操作的？

? ? ? ?中国铁建重工集团 ，自2004年培养内训师以来，内训比例已经占到整体培训的90%，所以内训师的授课质量已经对于集团培训工作有着举足轻重的作用。在铁建重工，内训师职责包括课程开发、授课、担任课程认证评委、建设课程体系等。也为帮助他们更好的完成职责，铁建重工每年都在内部组织大型的内训师培训计划即“铁建好讲师”训练营培训项目。该项目将铁建重工学院内部培养与外部优势资源结合起来，打造了一套全流程培养模式，整个培训项目包含了培训前的课题研讨、课程开发、案例萃取、结构化表达、呈现技巧、培训后的讲师PK赛，同时利用目前市面上已有的比较成熟的内训师培养课程。（见下图）

一方面，可以保证内需是得到专业系统的培养，并最终输出高质量的课程及课堂授课；另一方面，通过训后的活动参与，及长期跟踪与辅导，确保每位内训师都能得到切实有效的培养。在课程开发培养，课程评选，培养与认证、讲师PK决赛四个阶段中，共安排了六次主题授课，两次一对一辅导，两轮PK（部门层面和公司层面）（见下图）

“铁建好讲师”训练营为集团的内训工作开启了新的篇章，使得铁建重工的培训资源体系已经初具规模。而每年，训练营都会在过往的基础上有所升级和变化。2019年，训练营线上线下相结合，先做翻转课堂，通过在线学习导入比较基础的概念。同时不同的年度计划中课程开发的模式是不一样的。2019年面对不同的课程和师资开放了不同的训练营，实操类、知识类、微课类各一。在近几年的实践过程中，已经摸索出了这种高效赋能和配音内训师的方法，内训师整体开发的质量和效率相比以往提高了近一倍。

? ? ? ? 中铁一局“以赛代训”促讲师能力升级 。近年来，中铁一局推进实施“大培训”工程，组织开展分级、分层、分类别的关键、骨干员工业务提升培训及全员素质提升轮训，这迫切需要大批内训师来做支撑，为此，中铁一局通过赛训结合、以赛促训的方式，打造出内训师综合能力提升项目，培养出一批“有课讲、能讲课、讲好课”的内训师，最大程度的提升他们的授课技巧、授课动力和心理素质，让更多热爱培训、乐于分享的员工迈进内训师的大门。结合企业培训工作的实际、行业特点、员工能力现状，以及企业文化等方面的要求，建立了内训师胜任力模型。

以此为目标，内训师综合能力提升项目正式“开营”，分为综合能力提升训练营（初赛）、进阶能力训练营（复赛）和赛前辅导集训营（决赛）三个阶段。

初赛：综合能力提升训练营5天4晚，前3天2晚为课程开发工作坊，后面第4天集中练习授课呈现技巧为次日的通关考核即初赛做准备。复赛：进阶能力训练营采用线上线下相结合的方式，线上学习“结构性思维”“运用建构主义进行教学设计”“内训师如何做到形神兼备”等8门在线课程；线下集中面授3天（2天进阶能力培训，1天通关考核）。决赛：赛前辅导集训营2天的强化突击，第1天是一对一辅导，第2天决赛现场，专业评委和大众评审将依据选手的10分钟授课展示，评选出10位“明星讲师”。此外大赛还设置了“最佳人气”“最佳课程创新”“最佳讲师风采”三个单项奖。每年教师节期间，中铁一局将对年度考核结果为“优秀”的内训师和大赛“明星讲师”进行表彰。

? ? ? ? 深圳建行 微课大赛强化制课“硬实力” 。深圳建行设计了“桃蕾满枝”微课大赛，采用以赛代训的形式，着力培养内训师互联网教学思维与新媒体教学能力，鼓励员工积极发现、分析和解决工作中的实际问题，促进经验总结、优化操作路程，从而真正实现“人人可做课，人人可为师”。同时，微课大赛助推课件开发队伍不断壮大，也让课件资源持续丰富，进而驱动提升培训实效。

? ? ? 大赛经历了团队建设，报名参赛-直播培训，翻转学习-集中培训，制作微课-作品审核，大众投票-赛前辅导，PK对决，这5个过程。

报名阶段：各一级机构为选拔骨干员工成立微课开发小组，以战队形式参加比赛。其中课程选题主要聚焦单位最具代表性的痛点、难点问题。进一步强调内训师的培养与管理必须紧贴企业战略和业务。而为鼓励各单位积极参与，深圳建行通过制定兼职师资管理办法，设置培训积分，给他们提供培训资源，展示平台、评优表彰、专属活动、课酬奖励等。

初赛培训阶段：采取的线上直播授课，导入微课基础知识，了解到课程开发的逻辑和思路，并掌握相应工具、模板。

复赛集中培训阶段：采取的是线下课程开发工作坊3天2晚的系统培训以及一对一辅导，帮助大家从主题选取、教学设计、PPT技巧、H5应用、视频录制与剪辑等多维度，全面学习微课的开发和制作。正式比赛过程中，各机构成员进行分工，合作完成微课的内容，在此期间，顾问会对限售们的微课进行辅导，以实用为主，帮助大家不断完善。

审核投票阶段：采取的是网上投票的方式，大众评审结构按比例计入总分，并选手10强入围各类优秀奖提名。

赛前辅导阶段：决赛前夕为选手提供集训，提升他们的说课展示能力。决赛时10组参赛队伍强强PK，有内外部评委组成评委团，同时现场观众也可用打分器及时评分，一方面增强了现场的气氛和观众的参与感，另一方面更提升了比赛的客观性。

? ? ? ? 北汽福田? 三驾马车 内训师培养全景秀 ：秉持“用造车的理念培养人”，北汽福田从创立之初便高度重视自主人才培养，经过多年实践，探索出了一条“以自主开发为主，外部资源为辅”的企业“自培训”能力体系。回顾北汽福田内训师培养的路径，大致经历了三个阶段“民间小剧场”“国家大剧院”“我要上春晚”，既是北汽福田再内训师培养的三个阶段，也是操作层面上的三驾马车。

? ? “民间小剧场”自编自导自演阶段，2010年之前这个阶段，内训师授课比较活跃，每个“周六培训日”都会有大量的内训师进行培训和分享，公司的高管偶尔登台授课；内训师在授课时自编、自导、自演的全流程把控能力得到了最大化提升。

“国家大剧院”搭台唱戏阶段，2011-2013年这个阶段，策划和创立了“钻石讲台”内训师培养和认证项目，总体上呈现出专业度高、培训项目系统等“高大上”的提点

为了选拔和有针对性地培养出最合适的内训师，我们开发了“钻石讲台”的选拔标准--“钻石讲台”内训师胜任力模型。该模型注重“软硬兼施”，既对硬性的工作经验和专业优势做出界定，也有软性的基本素养要求，具体包括表达力、研发力和内驱力三个部分。

? ? “混合式培养”，在4-6个月的项目周期中，安排了9天的课程，培养内训师课程开发和授课能力。整个项目按混合式学习模式开展，追求“人课合一”，即让课程开发和讲师培养完美结合。

? ? ?借“整合营销”聚势，对于“钻石讲台”的项目运营，采取整合营销传播的方式。线上主要采用视频宣传片、活动新闻报道、数字化媒体营销通过互联网端和微信公众平台推送，线下则围绕培训项目通过条幅、海报、电梯电子屏、易拉宝、宣传单页】讲师邀请函以及企业内部刊物等形式进行推广。

? ? ? 此时的“钻石讲台”内训师培养项目，整体专业水准较高，对于内训师能力的培养较为系统规范，在内部形成了一定的品牌影响力。

? ? ? ?“我要上春晚” 从2014年开始进入这个阶段，此阶段一用户为中心，配合“互联网+”时代的产品化设计和娱乐化运营，以“福田好讲师”大赛为载体，开启内训师培养的新模式。? 理念进化，从学员到用户。“福田好讲师”大赛是以学员为用户的体验式学习活动，项目设计理念转变了。大赛是不仅一款产品，让用户尖叫的产品，也要接受粉丝的点评、投票和参与。同时还要实现“平台化运作”。 以赛代训 人人为师。在公司内营造“人人为师”的文化氛围，以大赛为载体，每年通过不同的主题，让“最炫讲师风”席卷福田的每个角落。近几年“福田好讲师”的主题分别是“精品课程，我代言”，“移动学习，微课来袭”，“人课合一，闪耀讲台”，“育三好品牌，助业务未来”。大赛的运营方式也是逐年进化。

并驾齐驱 各得其所，历经了“民间小剧场”“国家大剧院”“我要上春晚”三个阶段，北汽福田的内训师培养项目更加成熟和完善，它们不仅是北汽福田培养内训师的三个阶段，更是三种培养模式，且这三种模式现在在北汽福田依然存在。

具体说来，业务部门的日常培训还是采用“民间小剧场”模式，让内训师活跃再大小课堂之上；福田大学每年也会组织机器专业的认证班，确保内训师培养的专业度；公司层面继续做好“福田好讲师”大赛，通过赛训结合的方式，让内训师培养的更接地气、产生更大的内外影响力。

目前，北汽福田的内训师培养已经进入了心得阶段，福田大学成立了“钻石讲台”俱乐部，通过持续的俱乐部活动啦啦讲内部讲师团结在“钻石讲台”的平台上，不断提升内部讲师的品牌影响力。在推动内训师之间互动沟通的同时，适时将内部讲师向企业外推出，加强其与外部企业沟通交流。

? 三驾马车并驾齐驱，三种模式交相融合，再配合品牌IP打造和俱乐部运营等活动的设计，现在的“钻石讲台”上，“施”与“得”的故事在不断上演。

了解了 ?中国铁建重工集团， 中铁一局“以赛代训”促讲师能力升级，深圳建行 微课大赛强化制课“硬实力”和北汽福田? 三驾马车 内训师培养全景秀， 相信你对于以赛促学，以赛带训也有深入的了解，有可能还有的企业说我们不那么专业，没有那么多经费，没有那么多时间，怎么操作？接下来说明一下我们上一年实施过的一个简单的实操案例。

? 按照河北省直属机关工会工作委员会《关于2020年度开展“安康杯”竞赛活动的通知》和《关于统筹做好疫情防控和深入开展劳动和技能竞赛活动的通知》要求，河北省自然资源厅在厅属各基层工会会员中举办“自然资源秒懂百科”微课培训制作技能大赛活动。此次大赛共经历了五个阶段：报名-学习-辅导-评审-展播。

报名阶段：为保障本次活动的作品质量，各单位推选有电脑操作基础，思路灵活，具有创新意识的中青年骨干参加。

培训阶段：本次活动全部采用线上培训，培训内容在此期间可以重复学习。并聘请有着丰富实战经验，指导作品曾多次在全国微课大赛中获奖的优秀专家，作为本次活动的培训和辅导老师，让大家学有所获，赛出风采。

辅导阶段：培训结束后，参赛人员根据自己的兴趣和能力，选择不同的作品类型，进行选题和制作。专家进行全程在线答疑，点评辅导，指导大家交出一份满意的作品。根据大家所学内容进行了为期一次的线下辅导和一次集中线上辅导。

评审阶段：本次活动引入了中国微课大赛的专家评委团队，不仅在作品制作上能够给予专业指导，同时本着公开、公正和客观的原则，评选出其中的优秀作品，设置一二三等奖，一等奖作品将被选送参加全国大赛，争光添彩。

展播阶段：所有优秀作品将在厅相关网站和部分社会窗口进行展播，宣传安全及自然资源保护与合理开发利用知识。

本次“自然资源秒懂百科”微课培训制作技能大赛活动，在各级单位领导、全体参训参赛选手、竞赛辅导老师和工作人员的共同努力下圆满收官，本次活动内外生花，系统内培养28位微课优秀开发师，28门微课成果，3个单位荣获组织精进奖，10个单位荣获组织推进奖；系统外参加中国企业微课大赛，其中河北省赛区入围6门优秀作品，在全国赛区中， 孙靖宇 制作的 《公众演讲能力的提升》 荣获中国企业微课大赛最佳音频奖！

如此简单的大赛操作流程，相信你已经学会了吧！

礼仪课程培训总结感想(精选10篇)


礼仪课程培训总结感想1
学校开设了礼仪 教育 课程，首先礼仪应从教师自身培养起;学校多次组织教师开展礼仪培训，也让我从中受益颇深。
中国有“礼仪之邦”之美称，这次通过观看宋芳老师的礼仪讲座，她详细的分析了生活中普遍存在的基本礼仪问题，并作出了正确的指导，使我更加深刻全面的了解了教师礼仪。讲座中专家从社会学，人文学，教育学，心理学等不同角度和高度引领着我们学习教师礼仪，她在现代教师怎样塑造良好的教师形象。提醒教师要注意些什么，如：与家长交谈时怎样站怎样坐，应该以一种怎样的姿态与语态去接待家长比较合适;与同事交谈时用什么样的言语比较合适等非常的注重细节，具有很强的使用价值。专家系统的讲述了教师服饰的搭配应注意不能乱、不能短、不能露、不能紧，打电话应注意时间，压缩内容，以及一些礼貌用语的使用等，并且举实例说明，讲解的非常细致。
与人交往中一个小细节，一个小动作可以体现一个人的素质与涵养，而我们一天中面对孩子的时间是最多的，对于模仿力极强的孩子们来说，无非教师的一举一动，一言一行都显得格外的重要，所以更应该注意公众形象，语言文明，举止大方，为他人做出榜样。在以后的工作于生活中也将学有所用，提高自己的修养，严格要求自己，言传身教，于孩子一起成长，做孩子、家长敬爱的老师。
礼仪课程培训总结感想2
这天我们培训的资料是 职场 礼仪的培训，我们校园高薪聘请了全国著名讲师黄--为我们培训职场礼仪，黄老师用她那高潮的讲课艺术为我们上了一堂精彩的课程，真的是使我受益匪浅。
开始的培训资料是教我们学会控制情绪，照顾别人的感受，永不失态。怎样才能懂得欣赏呢要求我们务必要有足够的亲和力，带着欣赏的眼光去看每一位学生。人要有自信，怎样才能是人能够有足够的自信呢一个人必须要得到3000次表扬与肯定，才能有足够的自信。
我学到了尊重的重要性，尊重别人就是尊重自己，尊重上级是我们的天职;尊重同事是一种缘分;尊重下级和学生是一种美德;尊重对手是一种境界;尊重所有人是人格魅力的体现。我还学会了有前途的员工务必要拥有的六大潜力：超强的形象力;超强的表达力;超强的亲和力;超强的专业技术潜力;超强的服务潜力;超强的危机处理潜力。
那么何为礼仪礼仪是一种心态，礼仪是细节，礼仪是尊重。在商务场合用以维护企业与自身形象，并向交往对象表示尊敬友好行为的规范与准则市 商务礼仪 ，懂得商务礼仪极其重要，我们在日常生活中能免会参加一些商务活动，在商务活动中我们如果懂得商务礼仪的话，我们的自信会得到很大提高，也会提高我们自身的身份。
我觉得我透过这天的培训，精神层面得到了升华。我觉得我的情感和表达潜力得到了提高，素质修养也得到了提升。我十分感谢校园对我们的重视，我觉得我进入昌职使我人生的一次飞跃。
礼仪课程培训总结感想3
6月14日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
礼仪课程培训总结感想4
为加强医院内涵建设，规范医务人员服务礼仪，提高服务水平，提升医院形象，8月2日，县中医院邀请北京同合至诚管理咨询有限公司陈丽娟老师为全院医务人员上了一堂精彩的医务礼仪培训课。
培训中，陈老师结合医务人员医疗工作实际，运用翔实生动的案例和极富感染力的语言从礼仪概述、仪表礼仪、仪态礼仪、仪容礼仪、语言礼仪、 电话礼仪 以及礼仪对医患矛盾化解的作用等方面进行了生动、细致的讲解。同时，又以情景摸拟演示、现场互动、观看视频等多种形式，进一步指导大家正确把握服务礼仪的规范。陈老师强调：礼仪的核心就是对他人的尊重，比如医务人员的着装、坐立行的姿势、如何接待病人、如何与病人交流、怎样为病人带路等等。作为医务人员，每天面对的是身有疾患的病人，要学会换位思考，用心服务，要以亲切的语言、得体和优雅的举止缓解患者的不安情绪及痛苦，营造良好的就医环境，构建和谐的医患关系。本次培训使参训人员在轻松的气氛中领悟到了礼仪的真谛，在快乐的互动中掌握了礼仪的标准。
沈永照院长对陈老师的精彩授课表示高度的肯定和深深的感谢，并要求全体医务人员一定要“说文明话，干文明事，做文明人”，要以医务礼仪来规范自己的一言一行，提升个人素质和修养，更好地为病人服务。
礼仪课程培训总结感想5
为了提高客运办主任、服务岗位班组长的综合素质，更好地开展总站业务，为旅客提供更好的服务，总公司站务部于11月26日与12月3日开展了两期为期三天的培训班，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。
这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们不仅要具有先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，舒适的车型，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照李老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
礼仪课程培训总结感想6
中国是世界文明的礼仪之邦，在古代就设有严格的礼乐制度，礼仪对于我们的重要意义不言而喻。
在当今社会，“有礼行遍天下，无礼寸步难行”已成为人人皆知的道理。常把“谢谢、请和对不起”挂在嘴边，虽然显得有些客套，但带给对方的绝不是生疏。
说起来惭愧，在之前，我想法里的有礼就只局限于尊老爱幼、尊师敬长，对于其他方面仅有个模糊的轮廓。感谢学长精心的策划和筹备，让我知道了怎么做才是有利的表现。
接受此次培训之后我才知道：打电话也有所谓的“规范”，在打电话时要考虑对方的处境是否方便接电话，也要根据谈话内容选择合适的通话地点。与人交流的过程，也会体现出个人修养，怎么介绍别人、介绍自己，如何聆听别人说话，还有不宜交谈的话题都给我留下了深刻的印象。因为我本就是个不善言辞的人，培训对我的帮助真的非常大。仪态翩翩会引人侧目，站如松坐如钟行如风能表现出这个人良好的精神风貌，平时总是急三火四的不注意这些，以后不会不在意这些了。着装方面我们在参加大型比赛或参加 面试 、答辩时会应用的比较多，但现在也要时刻注意自己的着装是否符合场合。令我意想不到的是会议座次也有次序原则，会议礼仪概括成简单的一句话就是：要对讲话的人尊重，要对参与会议的其他人尊重。
经过这次培训，领会到了礼仪的重要性后又知道了具体的行为规范，无论是对现在还是对未来，一定对我有非常重大的意义。我会尽我所能做到最好，与小组一起成长。
礼仪课程培训总结感想7
微笑是人与人之间的一种友善行为、表达愉悦、欢乐、幸福、乐趣等，它不分文化、种族和宗教，是美意的通行证。
6月初有幸接待了闻垣高速两名内训师，初次见面时，她们挺拔的站姿、标准自然的'微笑、文雅的谈吐，让人感觉到一种亲切。再看看整日弯腰驼背、无精打采的自己，内心不由自主的开始发生变化，通过与她们交流沟通，了解到在日常生活中，通过站墙根的方式，可逐渐改正弯腰驼背的坏习惯;通过咬筷子的方式，可逐渐锻炼脸部的微笑肌肉。
很有分寸地掌控着微笑的幅度，是人特有的专利。当司乘驶入收费车道时，听着充满关心的话语，看着面带微笑的收费员，无论是多么着急、烦躁的司乘，都会不自觉的放慢语速，甚至是还以微笑。微笑是人与人之间的见面礼，正是这简单的浅浅的微笑，架起了我们与陌生人之间的桥梁，使他人感到了信任和担当。
也许有人会说，那是因为微笑是你工作所需，如果不笑，你的工作难以开展，甚至被领导批评，更严重的，态度不好一点，还会被司乘投诉。其实不然，无论我们在生活中充当着何种角色，在何种场合，微笑就像一剂良药，任何人都不会有副作用。
让我们时刻保持微笑吧!让我们的嘴角微微上翘，久而久之，我们就会喜欢那弯起的弧度，更会喜欢它所传达的那种力量。
礼仪课程培训总结感想8
前段时间，--项目部组织30多名职工进行了礼仪培训。这次礼仪培训确实受益非浅，周思敏老师不仅传授了我们基本礼仪方面的知识，也学会了很多职场上的各种技巧和注意事项，更重要的使我们的心灵得到了提升和净化，使我们对未来的人生、工作、学习、生活有了新的认识和理解。
通过对仪态仪容、举止、服饰、社交、会客、交谈等几个方面的 礼仪知识 的讲解，扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象的促进作用。现浅谈一点自已的体会。
一、礼仪是一种对待人生的态度。
通过这次礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。这么多条规范礼仪当中，按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的。其中有一些，比如礼仪中讲的：与别人交谈时，不要摇晃头、脚或腿，眼睛不要瞟来瞟去等等。结合实际来看，确实是的!
在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我身上时常存在，这次系统的学习、规范之后，礼仪这个词就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中，无论发生什么事情、面对什么难题，都能大方得体的处理。不经意间，礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。
二、礼仪无处不在。
我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要回答“不用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标准”“行为规范”，从某种意义上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。可以说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不可分;横向上看，人几乎每天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。
自小学起我们就接受着各种不同的礼貌教育，我们被要求学会问好，道歉及感恩等等，我们经常都在说礼貌用语十个字，然而事实是真正能够很准确地完整地说出来的人是很少的。在现实生活中，经常与人打交道，我们都要学会如何尊敬地称呼对方，能够在一定地场合恰当地应用好敬语，会给我们的生活和工作带来很多的好处，反之则可能给我们带来很多不便。在请求别人帮忙时用恳请的语气和祈使句往往是会有很大结果的;在与人打交道时要懂得说对不起，傲慢只会把事情搞得更糟糕，退一步海阔天空。
为别人服务时一定要做到真心实意、全心全意和充满善意。用心尽力地做到口到、眼到、身到和意到。与人交谈时要正视或者仰视对方，随时注意对方的需要，应用标准的国语普通话交谈，表情自然能够与对方互动，尽量保持着露出六颗牙齿的大方的笑容。
我们的言谈举止、我们的一举一动都影响着别人对自己整个人的评价，所以，我们需要加强自身的素质、修养;所以，我们需要学习礼仪规范。
礼仪课程培训总结感想9
今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课，由国际物业服务黄经理主讲。
服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。
从黄经理主讲中，我认为最让我把理论与实践相结合的是—服务礼仪的四大原则和如何打动顾客的 方法 ，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。
一、微笑原则
对于服务企业来说，"微笑"永远是让顾客或业主感受到物业服务的最"基础"。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理说"你们的微笑和热情，让我们感受到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着——真挚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。
二、如何打动顾客的方法
1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务企业要第一时间抓住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，从而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出现在业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。
所以说，能解决业主提出的问题，才会使业主明受到物业服务的必要性。
2、细节人性化;我们小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平时的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感受到"酒店式的委托代办物业服务"。
3、服务快捷;业主要咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快捷的方式处理好。
总的来说，只要我们要最真挚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务。
礼仪课程培训总结感想10
服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人——外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员!

礼仪课程培训总结感想(精选10篇)相关 文章 ：
★ 关于礼仪培训心得体会感想
★ 关于学习礼仪心得及感悟5篇精选
★ 培训心得:3篇礼仪培训心得体会精选
★ 礼仪课学习个人心得体会
★ 培训主题的心得及感悟(10篇)
★ 2019礼仪培训心得总结大全800字
★ 学习礼仪课心得体会
★ 学习礼仪课的心得体会
★ 学习礼仪课心得体会范文
★ 礼仪课的学习心得1500字(2)

保险公司试用期工作总结

保险公司试用期工作总结
　　工作总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。下文是我为大家收集的保险公司试用期工作总结，仅供参考!

　　篇一：保险公司试用期工作总结 　　我公司年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质”的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷，员工培训调查表及培训考核登记表。
　　培训对象及培训内容
　　本次培训人员范围主要有：全体营业人员10人，全体社区经理(包括城区和农村片区)10人，农村统包人员5人(覆盖全局农村网点)，商业务客户中心5人，大客户中心4人，共计培训78课时
　　主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：
　　(1)基础业务及流程(含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答)，因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。
　　(2)新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。
　　(3)营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。
　　(4)农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户投诉处理7部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。
　　(5)实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。
　　(6)crm系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。
　　培训小组成员及人员分工
　　培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师-晏继东、数据产品经理-陈育龙、业务支撑-张彩梅、小灵通产品经理-樊鑫、营业员培训-辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小组分为3组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结
　　进度
　　本年度培训与计划进度相比，因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。
　　工作量
　　我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠优惠、百宝盒、话务量签约，我的e家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。
　　培训过程中存在的问题
　　培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：
　　(1)课堂学习气氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。
　　(2)理论学习与实际营销过程所做的结合不好，如培训师花2个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。
　　(3)有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。
　　(4)培训工作后评估和跟踪不到位。
　　培训效果评估
　　通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能，加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：
　　(1)、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的'培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。
　　另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。
　　(2)、社区经理(含农客经理)通过”农客经理营销与服务技巧“的培训学习后，首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么?如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。
　　(3)、强化学习型组的企业文化理念。
　　篇二：保险公司试用期工作总结 　　转眼我到公司工作已接近半年了。在这不到半年的时间里是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮助、同志们的关心支持下我逐步适应了工作环境，较为圆满地完成了自己所承担的各项工作，个人素质和业务工作能力都取得了一定的进步，为今后的工作和学习打下了良好的基础，静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。现将我这半年来的学习工作情况总结如下：
　　一、加强学习，提高素质
　　首先，认真学习了企业管理细则，并严格要求自己，自觉遵守，进一步强化自己的责任意识和团体意识，其次，在业务学习方面，我虚心向身边的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容，积累自己的业务知识。
　　此外，根据公司安排参加了新员工入职培训。在培训中，通过戴经理和王经理教育，对公司的发展历程、和企业文化有了更深的了解，为我更好的投入工作打下了良好基础。
　　二、踏实肯干，完成工作
　　在公司工作的半年中，通过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上基本能完成办公室的各项日常工作，期间我具体工作主要包括以下几个方面:
　　第一，负责装饰公司的接发货，装饰公司的货物有不少是易损坏货物，所以我到快递公司接发货时都要认真检查货物是否齐全，有没有损坏，并且准确核对货款，回到装饰公司后和装饰公司仓库管理人员做好交接。
　　第二，负责带领公司各店购车客户的新车挂牌工作，公司各店业务员有的对新车注册登记表的填写要求不是很清楚，这就要求我们对每个挂牌的客户手续要认真细致的检查一遍并参照手续到车辆上核对车架号和发动机号是否一致，有错误的地方及时改正，以免到了车管所后因手续问题耽误时间。
　　第三，六月份我开始负责汽车保险工作，由于以前从来没有接触过汽车保险，对保险知识知之甚少，所以要边学边干、边干边学，做到脑勤手勤嘴勤，多想、多记、多问，争取尽早掌握工作方法，尽快适应工作岗位。
　　半年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如工作能力和创新意识不足、知识水平有待提高等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：
　　1、自觉加强专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的知识水平和业务能力。
　　2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
　　3、继续提高自身治修养，强化服务意识，努力做好自己的本职工作，为公司的辉煌的明天贡献自己的一份力量。
　　篇三：保险公司试用期工作总结 　　我于XX年加入人保财险这个大家庭，已是第1个年头了，在这不算短的时间里，我深感20XX年是XX公司发展迅猛的一年，XX公司在经理室的正确领导下，在各个部门的通力配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，作为XX公司的一员，我引以为豪，公司的发展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我半年的工作情况做一个简要的回顾和总结：
　　一、个人发展及工作完成情况：
　　我的这半年工作分为两个阶段，一季度主要从事销售部组训及代理人服务工作;二季度开始丁家营销服务部的管理工作。我所在部门销售部全年任务指标是1450万，截止到5月初，已经完成半年任务，截止到6月31日，我部共完成保费收入约900多万，超任务指标约25%,;上半年，部门给我下达的任务指标是16万，截止到6月31日，我已完成保费收入31万(其中含摩托车8万)，排除摩托车新增业务按23万计算，超出计划指标40%，于20XX年14万同比增长60%;此外，XX营销服务部实现半年保费任务约208万，同比增长19%。
　　下面是我的具体工作表现：
　　在思想上坚定政治信念，坚持政治理论的学习，积极向党组织靠拢，定期撰写思想汇报，在党组织有意识的培养和锤炼下，我于20XX年6月9日光荣的成为了一名预备党员。这鞭策着我不断学习科学理论知识，开拓创新，与时俱进，以实际行动践行对自己理想的承诺。
　　在工作中勤于学习，刻苦钻研，积极要求进步。担任组训一职，我深知做好晨会的重要意义，为了能提高晨会质量、丰富晨会形式，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织学习的机会，和同行探讨，强组训技能;利用一切时间加强自身学习，提高自身素质，比如阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、登录保险相关网站收集资料、研究PPT制作等;为了保证晨会组织过程流畅，表达准确，除了内容上做足充分的准备，还要斟酌讲义，不断演练，卡时间，调整语速和表情等，每次晨会都经过深思熟虑、精心准备。
　　同时，做好代理人服务工作，帮助他们填单，算保费、业务讲解、需求分析、做客户工作，同他们建立了良好关系，也为我去丁家营销部工作奠定了基础。丁家营销服务部挂牌营业后，我全身心地投入到基层营销工作中，‘万事开头难’营销服务部作为公司的试点，没有先前的经验可借鉴，在人员配备上也没有到位(是指签单人员在前期还没有到位)，我便独自一人跑市场、发传单、拜访客户、内勤外勤兼职干。
　　根据乡镇的习惯，有时候很早就赶去，发完传单后再赶回营销部签单，遇到周末，一天就跑几个场镇;有时刚到下班时间客户才赶到，我也没有拒绝更没有埋怨，热情周到的为客户办理好业务后，才伴着夜色拖着疲惫的身体回到家中;同时还陪同代理人展业，验险，协同填单、送单、做好客户维系工作，在营销员因矛盾产生情绪时积极沟通，解决问题，以提高营销员的忠诚度，很多节假日、周末也是加班加点为营销员做好服务。
　　XX营销服务部开业后，不到5个月的时间，实现了保费收入200万，实现业务增长35%，高效、优质地完成上级下达的阶段保费任务。此外，还加强新人培养和营销增员，对新进入营销服务部的签单人员进行一对一的培训，通过在理论和操作上系统化的学习，该签单人员已掌握了相关规定，并能熟练签单;在日常业务上或私人生活圈中，我经常和符合增员要求的人接触，挖掘准增员对象。在工作中这种敢于创新、敢打硬仗、认真负责、吃苦耐劳的精神也得到了大家的认同。
　　在生活中积极热情，全面发展。我积极参与市分公司及支公司的各种活动，在市分公司高峰会上举行的辩论赛中，我所在的团队在“价格策略和服务策略谁更优先发展”这一辩题中，以优异成绩获得辩论赛团体第一名;作为团支部组织委员，也积极组织团员开展各项活动，在20XX年“五四青年节”，便联谊活动铜梁支公司一同组织参观了邱少云纪念馆;作为工会委员，从职工切身利益出发，构思相关活动方案，在”职工车技比赛”活动中，我认真策划，制定规则，确保活动实施。
　　二、存在的问题和不足
　　在上半年的工作中，我取得了一定的成绩，使自己的能力有了一些提高，但是还存在很多不足的地方:
　　1、思想不够解放，做事不够大胆。无论是组训工作还是营销部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，做事过于小心谨慎，习惯依赖经验判断。
　　2、不善于合理分配时间，以至于在繁琐的事务中，没有抽出足够的时间来加强学习和自身素质的修炼。
　　3、管理经验还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有待加强和改进。由于管理时间不长，管理能力还有些欠缺。希望以后领导能多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。
　　4、和各个部门之间，同事之间的沟通不够，也希望能通过公司的各类活动，增加交流的机会。
;

客户服务人员工作心得

　　客服培训是针对企业在线客服人员设计的.经过专业培训的客服人员可以更加方便、快捷、有效地和客户进行沟通,并通过客服软件系统做实时数据分析,下面是我整理的客户服务人员工作心得，供大家学习和参阅。

　　客户服务人员工作心得
　　没想到自己能拿到q2季度之星，好开心，也很意外。q2是在忙碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏经验。
　　一开始所面临的问题：团队成员了解不够，数据不熟悉;后期又面临着新的问题：老员工流失，新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题，对我来说是一大挑战，以前碰到类似事件都是maggie处理。现在终于体会到maggie当初的辛酸，真的很不容易。
　　面临着这些种种问题首先是自己思考，再通过网络搜索查看一些相关资料参考，回想当初maggie在处理这类事件的做法，最后请教领导的看法。经过以上方法，也成功的处理了几单客户投诉案，从中得到了一些方法，在此给大家作一个简单分享。
　　客户投诉问题整体可以分为四个步骤：
　　一、倾听客户诉说，控制自己的情绪，平息客户的怨气
　　客户来电投诉，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听是非常重要的，充分调动自己左右脑，直觉和感觉来听，比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。
　　由于客户的投诉多数属于发泄性质，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要先倾听，设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
　　二、建立与顾客共鸣，站在客户的立场上将心比心
　　当客户投诉时，他最希望自己的意见能得到对方的认同，自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应，把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考：“如果我是顾客，碰到这种情况，我会怎么样呢?”。取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任。
　　三、道歉，向客户表示歉意
　　真诚的说声“是我们的错，给您造成了损失，对不起!” 语气一定要表现出真诚，这时候不要太吝啬道歉的话，因为主动道歉并不是主动承认错误，而道歉是客户这时候需要的。有道是，伸手不打笑脸人，你已经道歉了，客户很可能也会退让一步。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的：否则，后果将会难以想象。
　　四、正确及时地解决客户问题
　　对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈， 使客户感到自己没有受到足够的重视。应迅速做出应对，要针对这个问题提出应急方案;同时，提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案，而不仅仅是修复手头的问题就万事大吉。如果经过调查，发现责任的确在于我们身上，我们应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
　　在处理各种客户投诉时，总结两大原则：
　　第一是顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位。
　　第二是迅速补救，及时研究对策， 给予补救，重新获得顾客的信赖，引以为戒。
　　在工作上我还存在很多不足，需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验，还很缺乏，请公司多给予批评与指教。
　　物业客服工作心得体会
　　现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊!真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习!
　　从6月27日我到无锡群泰物业客服部工作，主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!
　　要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义!
　　学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人!我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会!趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。you are never to old to learn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
　　1.肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
　　2.养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”
　　3.有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
　　4.要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!
　　省客服中心培训心得体会
　　在电子渠道的体验中，首先是老师给我们讲解了有关的数据库方面的知识，接着我们就自己体验包括短信营业厅、网上营业厅、自助终端机、掌上营业厅以及10086语音服务台。以前作为一名移动公司千千万万个忠实客户中的一员，我一直使用着移动的产品，一直没有改变过，我深知大家选择移动，不仅仅是因为移动的网络设备比别人好、技术比人家先进等硬件优势,更多的是因为其随之而来的优质服务、良好信誉和坚实的客户关系等软实力在起作用，不管是从10086还是移动营业厅，我们总能感受到一份温馨、细致和周到的服务。如今，作为一名移动公司的员工，我终于有了一个很好的机会来了解这个蓝色的巨人，感受她的蓝色魅力，并诠释之前心中的种种疑问和惊奇。在两天的电子渠道的体验中，我觉的我们的硬件是非常领先的，自助服务终端可以实现在营业厅内的自动值守，能够办理很多诸如查询、交费等简单但数量庞大的业务，确实是营业厅人工服务的好帮手;网上营业厅的发展一定是未来电子渠道的主流，因为网络已经成为一种生活方式，上网和逛街一样成为了公众获取生活信息、进行购物消费的重要方式。网络信息量大，沟通快速，无需服务人员直接面对客户，能够实现24小时不间断服务，还具备多媒体展示的优点，未来新业务的宣传和体验、套餐更改、业务预订与取消等都会大量借助网上来实现。掌上营业厅的客户自主性强，可以全天候使用，无人值守，真正实现“以指代步”;短信营业厅能够全天提供随时随地服务，使用受限条件少，主动性强，覆盖面广，使用普及率较高，建设和管理成本较低;10086服务热线在客户中知晓度最高，使用率也最高，服务热线能够全天候提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面。
　　可以说中国移动发展到今天，上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了，但是难免还是会出现些细节问题，比如短信营业厅：建议短信发送的中间环节可省去，还有就是短信发送不能进行覆盖操作，短信发送的上行号码过于复杂，能否进行统一规划。网上营业厅：许多的业务都不能办理，比如彩铃业务，而且各个营业厅的数据库可能不一样会造成延时。自助终端机：流程方面(只能充值10为单位的提醒)建议取消掉，把按键输入作为首选输入。掌上营业厅：移动梦网应该修改一下名字叫中国移动就行了，移动梦网的页面设置方面存在问题，应该把mo新生活放在比较显眼的位置，位于梦网的置顶位置。软件方面：v3.0有许多的问题，挂机慢，页面设置方面应该把比较重要的内容放在靠上面的位置。
　　展望：
　　在20天的移动客服中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化，做为国有企业的员工，在今后的工作学习中，把自己锻造成一个素质较为全面的人才，以公司需要的角度为公司的各项业务提供网络支撑，配合公司的其他部门，应对瞬息万变的市场竞争，为用户提供优质、快捷、满意的服务，把用户的需求，做为我们不懈地进追求，丰富服务举措，以服务取胜;我们不仅要用知识武装头脑，还要关注和学习国家的大政方针，培养良好的思想觉悟和道德情操，树立正确的人生观和价值观，从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中，把公司的资源用于为公司和国家服务，而不是为个人谋私利，从日常的各项具体工作，把握好价值观和廉洁意识，约束自己的行为。
　　致谢：
　　感谢省客服中心的大力支持，他们挑选了最优秀的内训师为我们进行高质的培训;他们为我们创造了良好的住宿环境和饮食条件，可以说良好的培训是以完善的硬件条件为基础的。

移动客服实习总结

移动客服实习总结范文（通用6篇）
　　总结是事后对某一阶段的工作或某项工作的完成情况，包括取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训加以回顾和分析，为今后的工作提供帮助和借鉴的一种书面材料。下面是我收集整理的移动客服实习总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　移动客服实习总结 篇1 　　20xx年12月23日我由嘉路人力资源公司进入中国移动广西分公司担任10086呼叫中心客服代表。嘉路人力资源有限公司主要负责移动移动电信进行招聘职工人员。通过面试我进入中国移动有限公司广西分公司，担任10086呼叫中心客服代表，工作内容是接听使用中国移动手机用户解答办理业务或是投诉工作。
　　实习目的：
　　是为了使自己能够适应毕业后的工作的环境做一个铺垫，了解社会所需要的人才类型以及锻炼自己的适应能力、自己的坚持力、忍耐能力、学习能力、交流能力。
　　实习内容：
　　移动10086客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位移动用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。承接广西所有移动用户的电话。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10086客服中心的电话，处理业务、回答移动用户的问题以及办理业务。中国移动有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广，培训的过程是一个痛苦的过程，在学校或许要半年才能完全吸收消化的知识在半个月内我们需要掌握，所承受的压力已经超出我的想象范围、接受范围，很多同时培训的同事相继离开。坚持就是胜利！
　　实习结果：
　　20xx年三月，我顺利通过该公司的转正考试，对于业务知识扎实了许多，很多问题不需要问师傅自己可以很快给用户解答，每天的电话量都在100个以上，打字速度也有了很大的提高，每分钟63个字。业务所需要用到的系统也能很快熟练操作，更重要的是我承受压力的能力得到了很大的提高，这让我很自得，原来没有最笨的只有最懒的，努力总会有成绩。
　　实习体会：
　　在本次实习过程中，使我懂得很多、也学到许多、认知许多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会qq，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，唯一相同的是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项规章制度，你要遵守。你违反了将是钱的惩罚。这让我明了，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要果断、回答用户问题要耐心、说话要技巧、工作要认真。刚刚走出校园的我们，脸上还有很多稚嫩的问号，头脑还很简单，思想也很天真，寻找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，面试时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。
　　每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将毕业，实习是大学里最后一堂课，从中得到的体会也是很不一般，继续努力！
　　移动客服实习总结 篇2 　　虽然实习已经结束了，但是我现在仍旧清晰地记得第一次来移动面试，第一次穿上工作服，在师傅的指导下接待第一位客服，太多的第一次。通过这次实习，让我收获了好多，口才跟耐心都得到了很好的锻炼，并写下了自己在这段时间实习的实习报告，希望这篇在中国移动的实习报告可以供大家作为参考的范例。
　　如今，转眼间在前台营业厅的日子已经快一个月了，在这将近20多天的日子里，我深深地认识到了作为 移动客服工作人员的酸甜苦辣。他们工作在柜台第一线，在面对客服的表扬时，微笑接受，不骄不燥;在面对客服的无理取闹依旧要保持笑容，维护公司形象。每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。
　　通过这段时间的实习，我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能掌握这些经验，将会使我受益匪浅。
　　第一，在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较内向的人，不擅长主动和别人交流打交道，在此次实习中我也发现了自己的不足。因此，尽量让自己积极主动地和别人交流，在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作。想起刚开始我对于移动业务受理是一窍不通，只是在柜台后面当雕像，边看边学，时而帮人家递个单子复印个什么的，如果不去主动交流自己的心得与体会，就不会进步，相反，积极地与老员工交流能尽快的熟悉工作和工作环境。同时，作为前台的营业员，除了要做到规定的礼仪服务外，还要积极主动地跟客服介绍业务内容，推荐适合他们的产品，使他们满意而归，更需要我们的热心服务。公司提倡的三主动：主动问候、主动关怀、主动介绍。我相信很多人说公司的服务态度好，这三主动起着至关重要的作用。
　　第二，工作时一定要一丝不苟，认真仔细。业务流程及整理流程比较复杂，养成一个杰出的工作态度是及其重要的，特别是对于我刚接触这岗位的实习生。养成细心、积极的工作态度，对提高我以后工作的准确性、效率至关重要。还记得我刚开始几次练习着坐台受理业务的情况，手忙脚乱，状况百出。我时刻叮嘱自己要认真仔细。工作中的输号，问名，收钱，验钞，印单等按部就班、有条不紊地进行着，一些简单的讲解也能应付自如，在我每每诚恳地看着客服的眼睛，耐心地讲解完什么叫做预存话费赠话费，怎么个赠法后客服露出恍然大明白的表情时，我就会有一种成就感，满足感。期间，也有下班结账时，由于我的失误少钱的情况，虽然自掏腰包不舍得，但是这个失败的教训更让我记住了一丝不苟的'重要性。
　　第三，要有丰富的专业知识和专业技能，这会使工作更加得心应手。跟在师傅后面学习的一段时间后，我对移动公司的业务、服务、操作系统有了大致的认识。在前台办理一些简单业务时，也能为客服较为明了地答疑，也能向客服介绍我公司推出的最新的优惠勾当及新业务。但是，这些远远不够，碰到一些复杂的，我只能向同事发出求救信号，同时也浪费了客服的时间。因此，专业知识和专业技能是自己还要加强和练习。
　　进入移动公司以后，让我明白了一件事：做好一件事不难，难得是坚持!如何让客服感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!欢迎观临!“、您好!交费是吗?您请坐，请问办理什么业务”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了移动公司对客服的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!通过实习的这些日子，让我在各个方面的技能都得到提高，也让我感受到移动公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮。
　　移动客服实习总结 篇3 　　“没有总结，就没有收获，更别说进步了”我这样对我的小侄子说。因为他喜欢看动画片，我就告诉他看完之后一定要想想自己有什么想法。他还不到五岁，或许他听不太懂我讲什么，但是我想说，这话更多的是对我自己的一种提醒，提醒我应该对在移动公司实习的一个月进行总结了。
　　严格地讲，自己并没有实习一个月。协议是从7月14日签到8月15日的，但是前几天都在接受培训，加之中间又有几个双休，感觉实习时间真的很短暂。
　　正式实习第一天，我们便被分了组，有的去了网络口，有的到了营销组，而我则进了客服组。坦白说，通信行业对于我是比较陌生的;我对于它来讲，也是一个地道的“门外汉”。因为我甚至连这几个部门是干什么的都未分清楚，也直到后来，我才知道，网络口是市公司下的，而营销组、客服组则是隶属于利州区公司。
　　进入客服组后，我被分配跟着刘姐，她是负责学生市场的客服经理。由于我是新晋员工，加之又是实习生，因此自己并不能帮太多忙，只能先学习。所以我的第一个任务便是熟悉移动公司三大品牌，动感地带、神州行以及全球通。对于移动的资费，我觉得公司考虑的非常周到，针对不同的客服群，打造不同的品牌。但是有一点比较麻烦，资费更新相当快，令人目不暇接，因此大部分资费我都记不住。
　　像上次在实习半个月后的总结会议上所说的一样，在客服组里，我觉得我们主要是同电话号码以及客户服打交道。什么是客服组，就是主要负责联络客户，维护彼此间的关系，而其中的桥梁便是——电话号码。
　　与电话号码打交道贯穿了我的整个实习过程。在熟悉boss系统之后，我便开始了电话号码之旅，如将客服加入某集团，将客服从某集团中删除，查询客户的欠费情况并为一些重要客服转账，直到实习最后一天，都拿着新卡为客户开户，并办理存费送费的业务。说实话，这些工作都是十分机械的，可能前几个号码做着还比较新鲜，可是后面呢，或许一不小心眼皮便黏在了一起，但是一想到这是在为客户服务，一个小错误都极可能为客户或公司造成损失时，便不得不谨慎得犹如做第一个一样去做好每一个。动辄成百上千的号码或许会花去我大部分时间，但是我也从中得到了一些小小的好处，比如我对数字小键盘更加熟稔了，我的心态也更加沉稳厚重了。
　　和客户面对面交流主要是通过“上门服务”，推销移动公司的一些优惠业务。在上门的过程中，我们遇到了各种人，有对移动公司表示支持的，也有对其表示不满的。对于前一种，我们由衷感谢;而后一种，我们也希望其能提出更加合理的建议。当然，这些我觉得都还比较容易应付，让我感觉最难熬的是在日食前一天。当天，我和负责建行的客户经理到建行办理事情。当时是我第一次见客户，加之又不熟悉对方，因此凡事都表现得毕恭毕敬，话也尽量不多说。可后来发生的事情却让我们倍感尴尬，那就是移动电话突然不能接通。
　　当时，很多客户都频频向我们发问。可我们对此也是莫名其妙，因此只能揣测，可能是受日食的影响。最后回到公司才终于弄明白，原来是成都某处的地下光缆线被挖断了。现在想想，只是想对客户表达歉意，在那一刻不能帮忙。尽管自己不是移动公司的正式员工，但是当时自己的确着急过，因为心里翻涌着一种叫集体荣誉感的东西。
　　而打电话，对我来说真是有些困难，因为我压根就不擅长。但转念一想，这正是锻炼的好机会，应该把握住。记得第一个号码还是在同仁的鼓励下才拨通的，要讲的内容也是在心里默背了许多遍。在打电话的过程中，我们都遇到了许多类似的状况，有仔细聆听的，也有一张嘴便挂断电话的，甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐得，我熟悉了推销内容，也熟悉了形形色色的人的态度。不管客服喜不喜欢这种方式，我反倒觉得，我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。
　　在广元移动分公司实习的这一个月中，我还参加了第二届成长动力营的闭营仪式以及针对部分中学销售电话卡的营销活动中。尤其是在营销活动中，我更加深刻体会到了省团委张彤副书记的那句话“理想与现实的差距、校园与社会的差距是巨大的”。作为即将毕业的大学生，我们不能改变这一现状，我们所能做的，就是尽力使这一差距得以缩小。
　　短暂的一个月，我觉得自己收获了许多书本上学不到的知识，也明白了前方还有很长的路要走，我会揣着我的座右铭“功不唐捐”继续前行!
　　移动客服实习总结 篇4 　　转眼间我已经度过了大学的第一个年头，进入了大学的第一个暑假。作为已经成年的大学生，我的暑假生活不能再像以前那样无所事事了。我要过一个既有意义而又充实的暑假，我和室友有很多热烈的讨论，我也有了自己的打算。我想依靠自己的双手和大脑来赚取自己所需的生活费，当然更多的是想通过亲身体验让我自己更进一步了解和认知这个社会，我也希望自己能在这个暑假中增长见识，更为重要的是想检验一下自己是否能够融入这个社会的大家庭并通过社会实践，找出自己在社会中存在的差距。
　　于是我找到我姐，叫我姐帮我问问有没有勤工俭学，我想去尝试一下，锻炼一下，我姐说很辛苦，让我有心里准备。
　　7月18日上午，我来到中国移动黄岛营业厅，移动的营销部经理给我们介绍了移动的企业文化及其实践活动的细节问题和注意事项。下午，给我们进行了简单的业务培训。虽然只有短短的一天的培训，也使我增长了不少知识。在培训期间，我亲身感受了其中的紧张、期待、收获、希望、努力。除此之外，内训师精彩的课程，严格的演练，不一样的讲课方式，
　　7月19日，分公司给我们分了组，从此我感觉不是我一个人在战斗，而是我们整个队夏之行。这一天我们的岗位也分配好了，我第一二周分配到万达营业厅。
　　在万达营业厅的两周的实习是我感受最深的时候，我的工作就是引导顾客，怎么取号啊，有点类似导购工作，顺便推销下我们的新业务比如说包年新业务送牛奶、无线音乐会员、手机阅读、无线座机和移动有线宽带等等。人流量多的时候，我会在大厅做顾客的引导工作，为他们介绍下他们所需的业务，经过与几个顾客的交流，我也发现了很大的问题对一些基本业务和套餐不熟悉，所以跟他们交流的时候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到营业员旁边学习下他们是怎么与顾客交流的，当然最重要的还是要靠自己空的时候好好补一下这些业务知识。
　　在万达营业厅的两周里面，发现自己要学的东西太多了，移动公司的所有工作人员在服务行为规范、为人处世、协作沟通等方面一直对我们影响深刻。具体的关注包括仪容、仪表、言行、举止，甚至细致到行走、坐姿、眼神、语速、用词等等--从好奇到认知。
　　经过两周之后，为了让我们能在一个月内体验到移动不同岗位的工作，我们进行了岗位互换，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打电话对客户进行移动新业务的推荐。在外呼的过程中也遇到了许多问题，一些业务上的问题可以问师父，但有些问题还需靠自己解决。在我们打电话给用户介绍活动的过程中，我遇到了形形色色的人，有些用户没等你把话说完就挂电话，也有用户会故意刁难或纠缠你，你得懂得随机应变，当然大多数用户都很礼貌很尊重你的，即便他们不想参加这个活动，他们也会很委婉的拒绝你。
　　一周的外呼作期间，与客户交流我们慢慢的熟悉，慢慢的懂得用技巧，慢慢的将成功的比例一步步的抬高。我们学习到了如何与人交流，如何在短时间内引起对方对活动的热情与好奇，如何与人沟通达成双方的共同目的，受益颇多。
　　时间如白驹过隙，一个月的移动实习也画上了圆满的句号。实习时间虽然短暂，但我的收获却是受益终身，经理给我们说过一句话“不为失败找理由,只为成功找方法.做人主要是有诚信、实干，不用低三下四。要疯子一样的幻想。做事要傻子一样的投入，如果没有诚信实干，幻想投入永远只是一张白纸。”我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到锻炼。
　　移动客服实习总结 篇5 　　经历了两周的实习，我感受很深，收获颇多。我见到了社会的真实一面，实习生活中每一天遇到的情况还在我脑海里回旋，给我带来了意想不到的效果。实习是大学生活的第二课堂，是大学生锻炼成长的有效途径。一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用，才能得到丰富、完善和发展。
　　通过这段时间实习，我学到了一些学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然也就不一样。俗话说：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。我所在的实习公司制定了很多规定。比如：不可以窜岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。这些规定看似简单，但实际上并不容易遵守。
　　刚进公司，还没有适应由一个大学生到一个公司职员的角色转换，经常会把一些大学养成的坏毛病带到工作中。第一天上班，就忘带工作证，有时会忍不住和组员闲谈，客户很少的时候就偷偷懒……当然，这些都被经理看在了眼里，但他并没有狠狠的批评我，只对我说：你想好自己的角色。我听到后除了震惊，更为自己的行为感到惭愧。是啊，每个人在社会中都有自己的角色，我们是不是已经扮演好每个角色了呢？如果你不演好你的角色，那你就无法在这个激烈竞争的社会中生存，而是被淘汰。在大学里我是一名大学生，但我并没有演好这个角色，上课不认真听讲，经常虚度光阴，那么，在大学毕业的那一刻，我可能后悔莫及。而现在，作为一名实习生，我也没有认真对待这个角色，那么在将来的求职路上，我也必然会成为无业一族。想到这里，我下定决心要改变自己，在十多天的实习期，我认认真真的对待每一天，将自己的全部热情投入到工作中，终于获得大家的一致认可。
　　刚一来首先接受了一个简单的培训，培训过后，就可以上岗工作。刚穿上工作服的我，怀着无比激动的心情等着经理下达任务。本以为是重要的工作，等来的却是非常简单的后勤工作。虽然有些失望，但我并没有退缩。因为事无大小，凡事都要认真对待，保持良好积极的心态，才能够在激烈的竞争中得以脱颖而出。你的态度，决定了你做事的结果。因此，就算在简单的工作中也要勤勤恳恳，任劳任怨，简单的事情都做不好，怎么能做好大事业呢？我明白这一点后就积极行动，在最短的时间内将所有的工作完成。
　　纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。做事不可以眼高手低，往往看似简单的东西想做好并不容易。作为一名营业厅引导员，本以为只要给人指指方向，帮助客户使用自助设备就行了，但实际做起来却发现与客户交流沟通是一门很大的学问。首先要有礼貌的对待客户。无论客户对你是什么态度，你都要耐心解决客户提出的问题。有的人很礼貌的提出问题，你帮他解决后还会说声感谢，每当这时候，心里都会觉得温暖。但有的人会提出很多无理要求，这时就需要非常平和的心态。有的人你教过他怎么使用自助设备后，他仍然不会使用，这时就需要你的耐心，甚至需要你帮他去完成。营业厅里面一共有三台自助缴费机和三部自助查询机，还有五台电脑可以辅助使用。因此，每天来营业厅的客户有大约一半人都是通过自助设备来缴费，查询或办理业务，接待工作量很大，基本一整天都要站立，说话。起初，非常不适应这项工作，经常遇到自己不会解决的问题，很辛苦，不过在同事的关心和帮助下，我也在不断的进步和成长，也感受到公司这个大家庭的团结和温暖，于是我决定就算再苦再累我也要坚持下去，所以工作起来反而轻松了许多。所以通过虚心请教，我很快的适应了这份工作。当看到每个客户都满意离去之后，我深刻认识自己的工作的意义，也由衷感到这份工作给我带来的快乐。
　　通过这次实习充分认识到自己的缺点和不足。自己的与人交流沟通的能力有待提高，主动性不太强，观察力和应变能力有待加强。还要学会不懂就要问，千万不能因为面子问题而不能放低姿态，虚心讨教。每个人都有自己所长，都有比你强的地方，无论是谁，都在某一方面可以当自己的老师。不能觉得自己是大学生就看不起任何人。当然，自己还是有一定优点的。不怕吃苦，认真负责也让我最终能够完成这项实习工作。
　　同时我还学到了很多做人的道理，作为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。需在老师和同事的帮助下，很快融入一个新的环境，这对今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此之外，学会如何更好的与别人沟通，如何更好的去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点，在工作中也显得那么重要。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。
　　实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。尽管实习的时间并不是很长，但对于我来说真是受益匪浅，我深信这段实习的经历会对我今后的学习和工作带来非常积极的影响。
　　移动客服实习总结 篇6 　　我叫XX，目前是XXXX大三的在读学生。20XX年七月中旬，我有幸来到了阜阳移动运行维护部，成为了一名实习生。这段时间以来，我收获很多，也有许多感触。
　　作为一个在校学生，这是我第一次真正踏入社会，走进职场，所以刚开始心情还是很忐忑不安的，不知道前方自己要面临的，是机遇，是挑战，是压力，还是什么。但是当我真正开始了实习，却发现我的不安完全是多余的。
　　走进移动的大楼，这里优美的办公环境，整洁的办公设施，还有墙上的各种各样的宣传画，精彩绝伦的活动剪影，都将我深深吸引，他们所蕴含的浓浓的企业文化令我着迷。不是每家公司，每家企业都注重文化，也不是每个集团都讲究人文。但移动公司无疑是这样。
　　随着电梯的步步上升，六楼到了，运维部到了！这里的办公设施一应俱全，人际关系十分和谐，大家在一起共同学习，相互提升。遇到攻克不了的难题，前辈们会热心的帮忙解决。生活中遇到困难了，同事们也会倾力帮助。没有人把我们当作实习生看待，大家都把我们当作移动运维这个大家庭中的一员！我们这些新来的实习生在这里找到了家的感觉！如果说伟大的热情可以战胜一切，那么正是同事的这种热情，一扫我先前心中所有的阴霾。
　　有句古话说得好，‘一花独放不是春，百花争艳春满园’。我想它所蕴含的团队合作精神，在我们运维部得到了深深的体现。这里都是做工程的技术人员，要想一个人完成整个项目，那是不可能，也不现实的。就像我们的现代通信网，它是采用分层结构的，将一个复杂的通信过程，层层剥离，分工完成。只有各层各司其职，并精诚合作，通信才能完成。我们也一样。所以我想，中国移动之所以能够跻身世界五百强企业，跟它的这种独特的企业文化，高素质的领导者和爱岗敬业的员工是分不开的！正是因为有了他们，移动这艘巨轮才能够乘长风破万里浪，扬帆远航！
　　如果说大学为我们提供了一个学习科学文化知识的机会，那么这次实习就为我们搭建了一个学以致用，理论联系实践的平台。书本中的许多知识都很理想化，如WCDMA，MSC，HLR，交换机，路由器，这些概念都很熟悉，但用到实际中来却又如此的生疏。因为我们一直缺少实践的机会。所以这次实习，对我们在校大学生来说，是如此的宝贵，如此的值得珍惜！
　　我想，当我们即将走出校门，踏入社会，在理想与现实之间，我们很难独自完成角色之间的转变，这个过程无疑是痛苦的，但是，有了这次实习经历，它仿佛在两者之间搭建了一座虹桥，让我们能够平缓地，不再突兀地完成人生的过渡，我们真的是受益匪浅!
　　一个人，最宝贵的是他的经历，经历多了汇聚成经验，而经验引领我们成功！所以，虽然我们的实习很快就将结束，但我会终身受用！将来无论我走到哪里，我都不能够忘记这段经历，真诚地感谢同事们对我的照顾和帮助!谢谢!
;